注重知識型員工勝任力培養減少變革阻力

在激烈的市場競爭中，組織變革已變得越來越常態化。但變革中會遇到來自員工的阻力，知識型員工雖然所受教育水平高、層次較高，但仍有可能成為抵制變革的一種力量。因此，在當前探討分析員工類型減少變革阻力文獻并不多的情況下，專門針對知識型員工探討減少變革阻力的策略具有一定的現實意義。勝任力是直接影響工作業績的個人條件和行為特征，具體包括知識、技能、個性、動機、價值觀、態度、自我形象或社會角色等。

一、勝任力模型——冰山結構

勝任力由美國哈佛大學教授McClelland首先提出，自此引起了專家學者的廣泛關注，開始對該領域進行越來越深入的探討。Spencer提出了勝任特征的冰山模型。根據勝任力的顯現程度不同，可以將勝任力分為兩類：外顯的勝任力和內隱的勝任力。外顯的勝任力是勝任力冰山結構中的水上部分，主要包括知識和技能等，這些勝任力容易被觀察和后天培養；內隱勝任力是勝任力冰山結構中的水下部分，主要包括態度、動機、個性、價值觀等，這部分勝任力不易被測試并且難以培養。目前國內外學者們已經建立起了包括銷售人員、技術人員、經理人員、企業家等的勝任力模型。

二、注重勝任力培養減少知識型員工變革阻力的策略

勝任力模型中涉及外顯勝任力與內隱勝任力，兩種勝任力的特征不同，在培養中也應該區別對待，分別培養外顯勝任力與內隱勝任力，但最終要達到的目的是二者的真正融合。

組織變革中，知識型員工外顯勝任力主要表現為支持組織變革的知識和技能，而人力資源管理分為配置、培訓、績效管理、薪酬管理等模塊，因此可從變革勝任力配置、變革勝任力培訓、變革勝任力績效考核、變革勝任力薪酬管理等方面進行管理，培養知識型員工有關組織變革的知識與技能。內隱勝任力相對于外顯勝任力來說，其培養是艱難的、持久的，可以從塑造變革文化的角度來進行探討。通過這兩方面的培養，最終使知識型員工具備整體勝任力，勝任組織變革。

1.外顯勝任力的培養。（1）選聘變革型知識型員工。組織行為學認為，個體是有差異的，表現在個體的心理特征和意識傾向性上。組織變革常態化后，需要知識型員工也具備應對組織變革的常態化心理等，與其引進人才后進行逐期培訓，我們不如換個角度，從源頭上選聘變革型知識型員工，這樣實際開展工作時也就更得心應手。具體可以采取人力資源測評技術，如卡特爾16因素人格測驗、AB型人格測試等測評技術已經非常成熟。（2）加強變革勝任力培訓。員工抵制變革的原因有很多種，其一即為變革會給員工帶來壓力，知識型員工也不例外。組織的變革，無論是技術上的，還是結構上的或是對人員的變革，都會關系到員工的切身利益。而培訓具有使員工改善知識、技能和態度的作用。在組織變革中，可以針對相應的壓力源培訓不同的內容。針對技術方面的，可以進行專業的技術培訓；同時，可以單獨進行壓力培訓，增強員工自我管理壓力的能力。值得注意的是，相比較物質利益，知識型員工更注重自身的發展問題，因此，組織必須幫助知識型員工進行職業生涯規劃，建立職業發展通道，在組織變革時期，該通道更應該是透明的、暢通的。（3）績效考核中納入相關考核指標。績效考核是組織依照預先確定的標準和一定的考核程序，運用科學的考核方法，按照考核的內容和標準，對考核對象的工作能力、工作成績進行定期或不定期的考核和評價。可以將傳統績效考核的內容加以修訂，納入變革類相關指標，如對變革知識的掌握、對變革的態度等來引導知識型員工的行為。（4）改變傳統薪酬管理指標。績效考核的結果與員工的薪酬密切相關，薪酬就是勞動報酬，是指組織對自己的員工為組織所付出的勞動的一種直接的回報（包括物質和精神兩個方面）。與績效考核指標相對應，可以在薪酬要素中增加支持變革子要素，這樣做到相應標準就可以拿到相應報酬，也可以起到激勵知識型員工的作用。

2.內隱勝任力的培養。組織行為學研究發現，態度、價值觀、動機和性格等具有一定程度的穩定性，在勝任力模型中具有重要作用。但因為具有內隱性，內隱勝任力的培養也必然是困難的，筆者認為可以通過塑造支持變革的文化來培養和強化內隱勝任力。 （1）塑造支持變革的文化。組織文化是組織長期形成的一種重要資產，對員工的行為具有引導與整合功能，組織可以通過塑造支持變革的文化來減少知識型員工對變革的阻力，提高知識型員工的支持度。（2）讓知識型員工參與變革全過程。一方面，根據馬斯洛需要層次論，知識型員工的主導需要為高級需要，如尊重和自我實現的需要等，而參與是滿足高級需要很有效的方式；另一方面，知識型員工擁有豐富的知識，可以為組織變革建言獻策，得到許多有利于變革的思路，更好地推進組織變革。因此，在組織變革的全過程中可以讓知識型員工積極參與，達到員工與組織的雙贏。

總之，組織變革是組織必須面對的課題，知識型員工帶來的阻力也是客觀存在的，我們可以借鑒勝任力模型，通過外顯勝任力與內隱勝任力的培養，最終使知識型員工具備變革勝任力，推進組織變革。

（作者單位：甘肅政法學院經濟管理學院）