讓顧客幫你漲價(jià)

馬獅公司原本是英國(guó)一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，一直做些零零散散的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。一天早上，董事長(zhǎng)西蒙·馬克斯剛上班就接二連三地收到顧客投訴，說(shuō)他們公司銷(xiāo)售的西紅柿口味大不如前，問(wèn)究竟是什么原因造成的。西蒙·馬克斯承諾調(diào)查清楚后向顧客公布真相。要知道，他們的反季節(jié)西紅柿是從千里之外的非洲西岸加那利群島運(yùn)來(lái)的。那里的西紅柿不僅外觀色澤鮮艷，而且富有營(yíng)養(yǎng)，怎會(huì)變味呢？

為了探個(gè)究竟，西蒙·馬克斯決定親自去加那利群島查看。在那里，他發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在——菜農(nóng)們不等西紅柿紅起來(lái)就匆忙摘下，然后放進(jìn)箱子里運(yùn)走。這些沒(méi)有完全成熟的西紅柿，在漫長(zhǎng)的海運(yùn)途中還會(huì)繼續(xù)生長(zhǎng)，但生長(zhǎng)過(guò)程中由于環(huán)境發(fā)生了變化，口味自然也就變了。

該怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？西蒙·馬克斯絞盡腦汁思考著。最后，他做出了一個(gè)驚人的決定：為了保證原汁原味的西紅柿出現(xiàn)在英國(guó)人的餐桌上，最快捷的方法就是租用飛機(jī)運(yùn)輸。為此，他跟菜農(nóng)簽訂合同，要求他們一定要在西紅柿成熟之際再采摘。

董事長(zhǎng)的決定一出，就遭到員工一致反對(duì)，員工們認(rèn)為用飛機(jī)運(yùn)輸西紅柿成本太大，簡(jiǎn)直是用高射炮打蚊子！況且，像馬獅這樣的小公司根本無(wú)法承擔(dān)這么昂貴的運(yùn)費(fèi)。但是，西蒙·馬克斯主意已定，不僅堅(jiān)持用飛機(jī)運(yùn)輸，而且要求西紅柿不得漲價(jià)，他說(shuō)：“今天我為顧客，明天顧客為我。”

在西蒙·馬克斯的堅(jiān)持下，英國(guó)人吃上了來(lái)自非洲地道的美味西紅柿。可是，馬獅公司從此背上了沉重的包袱，因?yàn)楦甙旱倪\(yùn)輸成本，該公司的西紅柿生意只賠不賺。

就在員工絕望之際，西蒙·馬克斯在報(bào)紙上發(fā)布公告說(shuō)：由于長(zhǎng)期負(fù)債經(jīng)營(yíng)，再也無(wú)法支付昂貴的運(yùn)營(yíng)成本，馬獅公司被迫從下月起停售來(lái)自非洲的西紅柿，敬請(qǐng)廣大消費(fèi)者諒解。

公告一出，立即在英國(guó)引起軒然大波，大家紛紛質(zhì)疑原因。西蒙·馬克斯立即召開(kāi)媒體通報(bào)會(huì)，詳細(xì)說(shuō)明了停售原因。

真相公布后，民眾紛紛出謀劃策，說(shuō)無(wú)論如何也不能停售來(lái)自非洲的西紅柿，更不能讓馬獅公司破產(chǎn)，大家應(yīng)該齊心協(xié)力幫馬獅公司渡過(guò)難關(guān)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，民眾一致要求馬獅公司適當(dāng)漲價(jià)，彌補(bǔ)損失。最后，馬獅公司順應(yīng)民意，給從非洲運(yùn)來(lái)的西紅柿適當(dāng)提了價(jià)，公司開(kāi)始了盈利。這件事后，馬獅公司成了英國(guó)家喻戶曉的銷(xiāo)售公司，其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售量也開(kāi)始暴漲，很快成為英國(guó)最大的零售集團(tuán)，成為2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的主要食品供應(yīng)商。

后來(lái)，有人問(wèn)西蒙·馬克斯：“別人漲價(jià)都會(huì)遭到抵制，為什么顧客卻搶著給你們漲價(jià)？”

西蒙·馬克斯沒(méi)有直接回答，而是念起了一首小詩(shī)：“人生起初本是一個(gè)空空的花園，只要種下種子，就能收獲花香；種下善良，就能收獲真誠(chéng)和美好；種下愛(ài)，就必能收獲愛(ài)……如果把愛(ài)像花粉一樣灑滿人間，何愁沒(méi)有成功的種子？”

先把愛(ài)灑向人間，實(shí)際上就是先把甜頭讓給他人——這就是馬獅公司成功的秘訣。

編輯 鐘健 12497681@163.com