細說忠誠

王放

主持人語

現在，越來越多的企業抱怨消費者變得難以捉摸，他們已經由忠誠、可靠、可預測的老主顧轉變成了匆匆過客，也就是說，忠誠的“上帝”越來越少。通常，商家會認為“重購行為”是顧客忠誠的代名詞，然而真正忠誠的顧客或許不是你想的那樣，因為只有當一個品牌在情感上和消費者產生共鳴時，忠誠度才會更持久。

商家所期待的顧客忠誠是怎樣的？顧客為何會對自己忠誠的品牌青睞有加？帶著這兩個問題，我們首先做了個市場小調查。