如何提高航空服務專業學生的職業素質

先夢瑜

摘 要： 本文從航空服務專業學生職業素質培養的重要性入手，提出了如何有針對性地培養航空服務專業學生的職業素質，并論述了職業素質對學生的重要性。

關鍵詞： 航空服務 職業素質 培養策略

職業是人生意義和價值的根本之所在，職業生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價值的部分。職業素質是素質的主體和核心，也是每個人在工作后需要具備的基本素質之一。職業素質是指從業者在一定生理和心理條件的基礎上，通過教育培訓﹑職業實踐﹑自我修煉等途徑形成和發展起來的，在職業活動中起決定性作用的﹑相對穩定的基本品質；是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等多方面。影響和制約職業素質的因素很多，主要包括受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷和自身的一些基本情況（如身體狀況等）。一般來說，勞動者能否順利就業并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業素質的高低，職業素質越高的人，獲得成功的機會就越多。

航空服務專業是培養適應民航現代化建設需要，服務于民航與管理第一線，具有較高的政治素質及專業素質的機場運營服務與管理的人員。通過綜合職業能力訓練和全面素質的培養，學生掌握從事民航運輸生產和機場運營管理的基本能力和技能，能夠為民航機場建設與發展作出貢獻。

專業主修課程：航空服務實用英語、民航英語口語教程、民航客票銷售、值機與行李運輸服務、航班運行服務、飛機載重與平衡、機場運營與管理、航空運輸地理、航空服務禮儀概論、民航服務心理學等。

專業特點：兩好、兩高。兩好是工作環境好，發展前景好。兩高是工作層次和接觸的人員水平高，工資報酬高。

職業素養的培養是航空服務專業學生適應工作崗位和職業發展的重要基礎。航空服務專業學生的培養要依照民航企業對員工素質的要求，結合學生和學校的實際，在教師的指導下由學生自主進行系統化、綜合性的學習和實踐活動，作為后備民航企業員工初步形成符合未來工作要求的職業素質和修養。應從以下幾個方面提高學生的職業素質：

1.禮儀素質的學習

主要進行禮儀基本知識的傳授和基本操作技巧的訓練。對該課程的教學設計是在“掌握知識、強化能力、養成素質、善于實踐，具有較高禮儀修養的民航服務人員”的整體教學目標指導下進行的，既強調扎實的服務禮儀理論基礎，又著重培養優秀的民航服務禮儀技能；既注重培養良好的服務人員職業素質，又注重理論聯系實際；注重與學生的雙向交流；注重學生職業素養的培養和職業形象的塑造；注重學生紀律性和團隊精神的培養；注重課堂內外相結合。

2.性格和品格的培養

航空服務工作是一項與人直接打交道的工作，每天在機場、飛機上要接觸上千名旅客，隨時需要與旅客進行溝通，沒有開朗的性格就無法勝任此項工作。同時，航空服務員的工作其實承擔了人們所想象不到的辛苦，國際航線時差不同，國內航線各種旅客不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。在學校里，教師要通過各種班級活動調動學生的積極性，課堂教學活動多采取分組方式進行，小組組合采取輪流組合的形式，沒有固定的小組成員，讓學生學會與不同性格的同學合作，完成教學任務。并且在此過程中，形成開朗、堅強、容忍他人的性格和關心他人的品格。

3.親和力的培養

親和力指的是人與人交往過程中內心相融的一種感覺。對于親和力的培養可以從微笑開始，微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往營造溫馨和諧的氣氛。人們把微笑比做人際交往的潤滑油。微笑能表現你良好的情緒和心理狀態，能夠營造和諧融洽的氣氛，讓他人感到愉快和溫馨。微笑能反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，使人在與其他人的交往中自然輕松，不知不覺地縮短心理距離。微笑看似很容易，可是要求在校大學生對每一位同學都做到這一點卻相當不易，他們往往是對待自己不喜歡的同學“橫眉冷眼”。航空服務的職業要求學生對各種各樣的人都友善。在教學時，老師應該做到言傳身教，為學生樹立一個良好的榜樣。

4.英語能力的培養

外語主要針對航空服務人員的職業特點，教學時更應側重于聽和說的能力，也就是交談能力的培養。航空服務口語有別于普通的英語交談（可以通過身體語言補救），它更加強調航空服務人員在今后的服務過程中，更加注重準確的語言表達能力和對突發事件的緊急處理技巧。例如把普通高校口語課所注重的表達自己對某事物的看法、觀點的培養轉化成對某些民航服務崗位緊急情況的處理和解決上，或者在進行口語操練的時候，將側重點放在一些常見的民航英語問題上。具體可以由專業英語教師給出機場的一些假設性的場景和情況，如訂座、值機、對機場發生的緊急情況給予合理解釋等情景讓學生進行操練。此外，英語教師布置學生分組查找資料，在課堂上用英語向同學表述某個國家或城市的概況、人文地理、名勝古跡等，在豐富學生知識之余，鍛煉學生的英語表達能力。

航空服務專業學生要通過系列化的專業學習與實踐鍛煉自己，使自己能夠為民航機場建設與發展作出貢獻。在參加崗位實習和面臨企業招聘時，更要展示自己良好的精神風貌和職業素養，做好職業規劃，提高綜合職業素質，努力成長為合格的航空人。