家庭醫生服務社區大調查

悅風

蓮花北社康簡介

蓮花北社區健康服務中心經福田區衛生和人口計劃生育局批準，于2012年6月由原蓮花北第一社康中心和蓮花北第二社康中心合并而成。

位于深圳市福田區蓮花北村內，面積約400平方米。診療部位于68棟首層西面，主要提供全科診療、中醫診療、康復理療、口腔保健及治療等服務：保健部位于30棟首層南面，主要提供慢性病管理、心理衛生、婦女和兒童保健及預防接種等服務。現有工作人員12人，其中醫生5人（含中醫3人），護士6人，藥師1名。

愛爬山、愛健身、愛煲湯，居民健康意識強

背靠蓮花山，西鄰北大醫院，小區內還有兩三處寬敞的健身鍛煉場地，良好的地理位置條件讓蓮花北社區居民的鍛煉積極性提高。“這一陣子是下雨，天氣好的話，好多人在廣場跳舞。蓮花山就在旁邊，經常在那碰到很多鄰居。”在廣場上鍛煉的女士說，“好久沒跳舞了，正好今天雨停了出來動—下。”“社康經常會放一些健康養生煲湯的小資料在前面，沒過兩天都拿完了。居民的健康養生意識還是很強的。”社康工作人員說。

3名醫生2000多戶簽約居民，家庭醫生工作飽和

在68棟首層蓮花北社康中心診療部顧主任處，記者得知，蓮花北社康目前有3名家庭醫生，簽訂了家庭醫生服務的居民有2000戶左右。“蓮花北社區建成時間很早，算是個老社區了。這里老年人很多，加上周邊有三所幼兒園兩所小學，因此我們家庭醫生服務的主體對象是慢病病人、老年人、孕產婦和兒童。”家庭醫生謝西亞如是說。

記者在社康采訪了幾位前來就診的居民，了解到他們也都知道家庭醫生服務的情況。但是在社區里進行隨機采訪時，也有居民表示聽過家庭醫生的概念但是不清楚細節。對此，蓮花北社康工作人員解釋，蓮花北社區是個大社區，住戶至少有6000多戶，兩萬多人，即使是戶籍人口也有—萬多人。3名家庭醫生平均每人簽約量已達700戶。在社康做活動的時候做過宣傳，也向來看病的病人介紹家庭醫生服務內容。相比單純追求簽約量，追求服務質量的提升是現階段更提倡的。

咨詢、上門、義診、健康宣傳，服務內容不落下

離蓮花北社區不過5分鐘的路程，正是深圳市北大醫院。按照以往人們看病去醫院的觀念，這是否會影響到蓮花北社康的就診量呢？“我們一天的就診量平均下來也有100多次，并不低于其他社康，有時候病人多了家庭醫生上班到晚上九點多都有可能。”顧主任說。“我們社康提供的家庭醫生服務有：一、給簽約居民提供健康咨詢。我們都會給簽約居民提供名片，上面有我們的聯系方式，即使下班時居民有健康問題打電話過來我們也會進行解答；二、提供相應的上門服務。包括對相關的醫療護理以及孕產婦的訪視。三、健康義診和免費體檢。每年一次的老年人免費體檢和定期的社康義診活動都按計劃進行。”

家庭醫生服務滿意度 居民說了算

前來拿藥的80多歲的王大爺說，“雖然北大醫院就在附近，可有一些小病我不會去。以前沒有社康的時候，去北大醫院要排好長的隊，腿都麻了。而且那里醫生一天要看那么多的病人，輪到我的時候兩分多鐘就講完了。我耳朵不太好，希望醫生能講詳細一點。有的醫生還能有耐心說，可有的就不怎么樣了。反而在社康，謝醫生是我的家庭醫生，她對我的病情知道得很清楚，有什么禁忌都知道。我體檢不明白的地方她都很有耐心地跟我講。就像我們居民的健康保鏢一樣。”

帶著寶寶來就診的胡女士對家庭醫生服務很滿意，“有一天我寶寶晚上突然醒了，哭個不停，怎么哄也沒用。那時候差不多十一點了，我急得沒辦法，打了電話給謝醫生。謝醫生告訴我處理辦法，最后寶寶總算不哭睡覺了。打完電話后覺得挺抱歉的，那么晚了。”胡女士很感謝家庭醫生下班時間也接聽她的求助電話。

加強宣傳溝通加派人手家庭醫生最希望

1 人員問題。對于蓮花北社區來說，三名家庭醫生不足以服務兩萬名居民。王大爺也認為家庭醫生太少，“一個家庭醫生簽了好多戶，有時候碰到問題都來問，也要一個一個地來。他們太忙了。”

2 居民質疑。不能上門打針輸液、特殊輸液不能在社康進行、出現病情變化要轉診……許多問題盡管家庭醫生耐心地做了溝通解釋，但個別居民仍然認為是家庭醫生故意為之，產生質疑、抗議、不配合。“我們在盡量做好解釋的同時，希望媒體輿論加大家庭醫生服務以及其服務范圍的宣傳，讓社區居民進一步理解和支持我們。”顧主任說。