新媒介環(huán)境下的群體性事件研究

廖倩儀

【摘 要】本文通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理，運(yùn)用動(dòng)態(tài)分析的方法，探討針對(duì)釣魚(yú)島事件網(wǎng)上的言論聚集和輿論走向，歸納新媒介環(huán)境下的群體性事件的傳播屬性和特點(diǎn)，并對(duì)“政務(wù)微博”的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討政府如何應(yīng)對(duì)新媒介環(huán)境下的群體性事件，從而提升新媒體執(zhí)政能力。

【關(guān)鍵詞】新浪微博 釣魚(yú)島事件 政務(wù)微博

微博等社交網(wǎng)絡(luò)上形成的“虛擬性”的群體性事件，即當(dāng)一公共議題進(jìn)入到了微博等社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，若關(guān)注話(huà)題、參與評(píng)論并且意見(jiàn)一致的同盟者數(shù)量足夠龐大時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)上的獨(dú)立個(gè)體相當(dāng)于是集結(jié)成了群體的力量，成為一種蓄勢(shì)已久的民眾參與和民意的聚集。如同傳統(tǒng)的群體性事件有集結(jié)的地點(diǎn)，微博等社交網(wǎng)絡(luò)成為虛擬的群體性事件發(fā)生的空間。因此，本文重點(diǎn)探討的是以新媒介為渠道的一種虛擬的群體性事件，主要以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言為途徑、以新興的社交網(wǎng)絡(luò)為渠道、以表述內(nèi)容或情緒的趨同為表征，其中微博轉(zhuǎn)發(fā)量可作為一項(xiàng)外化的評(píng)估指標(biāo)。

一、新媒介的傳播特點(diǎn)

推特、新浪微博、人人網(wǎng)等各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)的誕生，催生了媒介生態(tài)的變革。微博等新媒體去中心化、實(shí)時(shí)互動(dòng)、傳播迅速的傳播模式，徹底變革了傳統(tǒng)媒體傳播過(guò)程中的由上至下、以點(diǎn)對(duì)面、你傳我受的單向性傳播，媒介的話(huà)語(yǔ)不再只是掌握在少數(shù)人的手中，人人都可以是記者，在網(wǎng)絡(luò)上挖掘信息、傳播信息、共享信息，使得民眾的表達(dá)更加開(kāi)放化和平等化。在新媒體時(shí)代，每個(gè)人既可以是信息的接受者也可以是信息的生產(chǎn)者，正如傳媒學(xué)者胡泳所說(shuō)，這是一個(gè)新的時(shí)代，它的核心特征就是“眾聲喧囂”。

微博的這種相對(duì)開(kāi)放、自由的互動(dòng)式溝通方式，也在潛移默化的激發(fā)出網(wǎng)民的表達(dá)欲和政治訴求，“關(guān)注就是力量，圍觀(guān)改變中國(guó)”。民眾將微博視為進(jìn)行公共議題討論的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)民主實(shí)踐的公共通道。在意見(jiàn)豐富和多元的微博時(shí)代是如何催生出意見(jiàn)極度趨同的虛擬群體性事件的呢？筆者認(rèn)為從傳播學(xué)的角度可尋得原因有三：一是網(wǎng)絡(luò)社交圈帶來(lái)的“群體極化”現(xiàn)象。芝加哥大學(xué)教授卡斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)》一書(shū)中提出這一假設(shè)：團(tuán)體成員最初就存在某些偏向，并因其偏向性而組成團(tuán)體；在討論后，因?yàn)槿狈?duì)立意見(jiàn)和爭(zhēng)論，人們更強(qiáng)化了原有的偏向，甚至形成極端的觀(guān)點(diǎn)；二是紐曼所提出的“沉默的螺旋”，網(wǎng)民在表達(dá)意見(jiàn)是傾向于勇敢的表達(dá)出和大多數(shù)人意見(jiàn)相一致的觀(guān)點(diǎn)，而當(dāng)發(fā)覺(jué)自己所持觀(guān)點(diǎn)屬于小眾或劣勢(shì)群體時(shí)，往往趨向于保持沉默；三是拉扎斯菲爾德提出的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在起作用，有研究指出要向成為微博的意見(jiàn)領(lǐng)袖必須具備以下三個(gè)條件之一：“第一是博主處于信息源的上端，會(huì)成為信息的權(quán)威發(fā)布者；第二是博主具有一定的社會(huì)身份；三是博主的發(fā)言是否能引發(fā)大家的共鳴。”因此即使是在微博等新媒體上，現(xiàn)實(shí)生活中的精英仍然比普通網(wǎng)民具有更大的話(huà)語(yǔ)影響力從而成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。由此可見(jiàn)“去中心化”傳播的微博最終仍可能會(huì)趨向于某種“中心化”或“多中心化”。

二、新浪微博的虛擬群體性事件分析

筆者通過(guò)運(yùn)用新浪微博的高級(jí)搜索功能，對(duì)“釣魚(yú)島”和“釣魚(yú)島+理性愛(ài)國(guó)”的精確字段進(jìn)行搜索，記錄從2012年8月14日至2012年10月3日期間（共51天），新浪微博上包含相關(guān)內(nèi)容的微博數(shù)量并且繪制統(tǒng)計(jì)圖表，從統(tǒng)計(jì)圖表中分析微博上虛擬群體性事件的變化趨勢(shì)，并將折線(xiàn)圖的折點(diǎn)同現(xiàn)實(shí)中的事件發(fā)展相對(duì)照，一方面檢驗(yàn)理論推斷，另一方面挖掘虛擬群體性事件同現(xiàn)實(shí)事態(tài)發(fā)展之間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)。

觀(guān)察圖1我們發(fā)現(xiàn)幾個(gè)重要的折點(diǎn)：

“釣魚(yú)島”的相關(guān)微博在8月15日呈現(xiàn)猛增，8月16日達(dá)到小高峰，其后稍微回落之后，在8月19日呈現(xiàn)了再次上升的趨勢(shì)，之后數(shù)量下降并持續(xù)走低，而在9月11日呈現(xiàn)這段時(shí)間里最迅猛的一次增長(zhǎng)，此日“釣魚(yú)島”相關(guān)微博逼近400萬(wàn)。

結(jié)合2012年8月14日到10月3日期間傳統(tǒng)主流媒體關(guān)于釣魚(yú)島的新聞報(bào)道，筆者發(fā)現(xiàn)，圖中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，尤其是微博數(shù)量突增點(diǎn)恰好正是傳統(tǒng)主流媒體報(bào)道的釣魚(yú)島事件事態(tài)發(fā)展較為嚴(yán)重的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

從圖中不難得出結(jié)論：

1、新媒介環(huán)境下的虛擬群體性事件具有高靈敏度。微博言論是對(duì)主流媒體報(bào)道的新聞事實(shí)的反應(yīng)，幾乎與官方消息同步：9月11日被稱(chēng)為是“釣魚(yú)島危機(jī)最黑暗的一天”，同日新浪微博上的相關(guān)微博也出現(xiàn)最高峰。

2、新媒介環(huán)境下的虛擬群體性事件的規(guī)模和主流媒體的報(bào)道事態(tài)的嚴(yán)重性成正相關(guān)關(guān)系。微博數(shù)量出現(xiàn)猛增的節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的時(shí)間恰好就是釣魚(yú)島事件陷入危機(jī)的關(guān)鍵階段。可見(jiàn)，在現(xiàn)代傳播過(guò)程中，主流媒體更多扮演的是提供新聞事實(shí)的作用，微博等新媒體則是對(duì)事實(shí)作出反映的陣地。

3、“理性愛(ài)國(guó)”的呼吁具有一定的延時(shí)性，從圖2可以看到，關(guān)于“理性愛(ài)國(guó)”的微博呼吁從9月14日起，逐漸增長(zhǎng)近25%的比例，在9月16日達(dá)到了最高值。對(duì)比9月12日出現(xiàn)的非理性保釣示威行為，關(guān)于理性愛(ài)國(guó)的呼聲，相較于幾乎與事件報(bào)道同步的釣魚(yú)島相關(guān)微博，稍稍晚于“打砸搶”事件的發(fā)生，理性思維往往出現(xiàn)在激昂的愛(ài)國(guó)情緒抒發(fā)之后。

筆者認(rèn)為，微博等社交媒體本身的特點(diǎn)使虛擬的群體性事件相較于傳統(tǒng)群體性事件能夠在更短時(shí)間內(nèi)、跨地域的極速傳播，不理性的情緒往往也散播得更廣泛更迅速。尤其是處于轉(zhuǎn)型期的社會(huì)，新媒體容易放大負(fù)面的輿論和社會(huì)矛盾。但微博等新媒體只是一個(gè)中性的媒介，它并非只偏愛(ài)非理性的負(fù)面情緒，它能以同樣的幾何式的擴(kuò)散速度傳播“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的理性聲音，這一點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的建設(shè)是很有啟發(fā)性的。看似短短的近一個(gè)月的時(shí)間，新浪微博上經(jīng)歷的不僅僅是一次關(guān)于釣魚(yú)島事件的簡(jiǎn)單的情緒抒發(fā)，民眾經(jīng)歷的是從一種狂熱不冷靜的愛(ài)國(guó)情緒的表達(dá)轉(zhuǎn)向一種更為理智冷靜的思考方式，筆者相信，這樣一種理性會(huì)逐步變成一種民族習(xí)慣。

三、政務(wù)微博在群體性事件中的作用

黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“要加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，唱響網(wǎng)上主旋律。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)依法規(guī)范有序運(yùn)行。”在對(duì)新媒介的認(rèn)識(shí)日益深刻、民眾踐行民主的訴求日益強(qiáng)烈的情況下，政務(wù)微博應(yīng)運(yùn)而生。政務(wù)微博是政府部門(mén)通過(guò)在新浪等微博上注冊(cè)官方認(rèn)證賬號(hào)，面向網(wǎng)民針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和新聞事件及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、服務(wù)人民群眾的重要手段。據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截止2012年10月底，僅新浪網(wǎng)認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)已達(dá)6萬(wàn)余個(gè)，其中包括5.8萬(wàn)個(gè)基層政務(wù)微博。

政務(wù)微博具有傳統(tǒng)媒體無(wú)可比擬的新媒介的特性?xún)?yōu)勢(shì)。首先通過(guò)發(fā)布140字以?xún)?nèi)的信息，能在新媒介上最及時(shí)地進(jìn)行信息更新，滿(mǎn)足當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)中民眾對(duì)信息愈發(fā)迫切的需求；其次，微博本身的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)功能，能夠使信息在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效的傳播和擴(kuò)散。政府官員也能夠通過(guò)評(píng)論功能對(duì)民眾提出的疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)，增強(qiáng)政府和民眾雙向的交流；最后，政務(wù)微博的官方身份得到新浪網(wǎng)的認(rèn)證，其發(fā)布的信息無(wú)疑是最具權(quán)威性的，在信息真假難辨的網(wǎng)絡(luò)能夠消除謠言、充當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。

然而筆者通過(guò)對(duì)新浪微博上部分城市和地區(qū)的政府新聞辦的官方微博在“釣魚(yú)島”事件中發(fā)布微博數(shù)量和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)目前盡管認(rèn)證的政務(wù)微博遍地開(kāi)花，但卻沒(méi)能真正承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)建設(shè)的責(zé)任。通過(guò)運(yùn)用新浪微博的“高級(jí)檢索”工具，對(duì)各地的政府新聞辦公室的新浪認(rèn)證官方微博進(jìn)行內(nèi)容檢索，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的政務(wù)微博發(fā)布的關(guān)于“釣魚(yú)島”的微博數(shù)，并在相關(guān)釣魚(yú)島的微博中統(tǒng)計(jì)出包含“理性愛(ài)國(guó)”的微博數(shù)，并記錄最早相關(guān)微博發(fā)布的日期，從而對(duì)部分政務(wù)微博在“釣魚(yú)島”事件中的網(wǎng)絡(luò)作為進(jìn)行分析。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

由表1可以看出，一些政府部門(mén)的官方微博有上百萬(wàn)的粉絲關(guān)注，但其在釣魚(yú)島事件中產(chǎn)生的影響力和其龐大的粉絲關(guān)注數(shù)量并沒(méi)有成正比。最直觀(guān)的原因便是面對(duì)“釣魚(yú)島”等重大新聞事件信息更新量明顯不足，最多不超過(guò)4條，并且基本沒(méi)有對(duì)于“理性愛(ài)國(guó)”相關(guān)呼吁的微博，而屈指可數(shù)的相關(guān)微博卻都出現(xiàn)在9月17日以后，可見(jiàn)政務(wù)微博對(duì)熱點(diǎn)事件的反應(yīng)速度甚至慢于傳統(tǒng)媒體的報(bào)道。筆者認(rèn)為其目前運(yùn)行和管理存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：一是對(duì)于熱點(diǎn)事件反應(yīng)慢，未能及時(shí)澄清事實(shí)、應(yīng)對(duì)輿情；二未能充分重視微博的管理。盡管各級(jí)政務(wù)微博遍地開(kāi)花，卻出現(xiàn)了許多長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)布信息的“僵尸微博”；三未能充分利用好微博的互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民的意見(jiàn)、疑問(wèn)。針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)政務(wù)微博日常的運(yùn)營(yíng)管理，做到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件迅速回應(yīng)，真正發(fā)揮政務(wù)微博的影響力。

發(fā)展中的中國(guó)正處在社會(huì)矛盾凸顯期，新媒體的普及一方面方便了溝通和社交，另一方面也強(qiáng)化了群眾對(duì)平等和民主的訴求以及知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn)。筆者期待新媒介不僅僅成為民眾對(duì)公共議題探討和發(fā)表觀(guān)點(diǎn)的平臺(tái)，成為政府引導(dǎo)輿論的手段，更成為一種促進(jìn)中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型和進(jìn)步的助推器。

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（作者：中國(guó)傳媒大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2010級(jí)本科生）

責(zé)編：姚少寶