高職圖書館服務理念之探析

文璐 袁建仁

摘 要： 高職圖書館目前仍停留在傳統服務模式，處于等待讀者上門的服務狀態。圖書館之所以存在是因為讀者需要圖書館提供的服務，讀者的存在與需求決定圖書館服務工作的價值。讀者對圖書館提供的服務的需求是圖書館存在的基石。

關鍵詞： 高職圖書館 服務理念 圖書館發展

當今社會是知識經濟、知識信息的時代，圖書館在高校的發展中有重要的作用，因為它是文獻信息中心，是受教育的搖籃。圖書館員肩負重要的使命，他們是文化教育的傳播者和教育者。從長遠看，圖書館的建設和發展取決于館員的綜合素質和信息服務。根據不同讀者的需求，館員提供對口的專業服務，成為適應社會需求的高素質復合型人才。圖書館使用者對圖書館的要求已不再滿足于文獻借閱，對知識的需求呈多元化趨勢。所以，圖書館服務理念必須適應當今的發展，要有所創新，適應新時代的需求。

1.構建以人為本的服務理念，讀者第一

圖書館工作是一項默默無聞、十分清貧的工作，而讀者服務是一項非常細致、繁雜的工作，它需要館員具備一定的文化素養和較高的職業道德修養。館員素質的高低決定圖書館服務水平的優劣。由于高職院校培養的是技能型人才，專業性強，這決定了高職院校圖書館讀者服務工作不能只停留在簡單的借閱上，而是要開展借閱指導，竭盡所能地滿足讀者提出的各種閱讀需求。圖書館員要提高自己的服務質量，必須全方位地了解讀者、掌握讀者的需求，準確及時地獲取各種信息，進行歸納總結，最后提供給讀者優質的服務。目前有召開讀者座談會、問卷調查、設立館長信箱等方式了解讀者的需求和期望。圖書館是信息交匯和共享資源的一個平臺，是各種信息資源和專業技術最集中的地方。圖書館存在的價值取決于讀者的需求，為讀者服務在圖書館的工作中具有核心地位，為構建和諧社會起重要的作用。在電腦得到普及的今天，讀者已不滿足于傳統意義上的圖書館接受服務的模式，讀者對圖書館的網絡化、數字化、國際化乃至個性化服務的需求促使圖書館的讀者服務構建了多元化的模式。所以，高職院校圖書館應牢固樹立以人為本的理念、讀者第一的思想，處處為讀者考慮，以真誠、平等、友善、和諧的態度為讀者服務。

2.高職圖書館的現狀及發展

2.1服務對象：高職圖書館由于條件的限制，經費少、館藏量有限、讀者少、服務對象比較固定，主要為本校師生。高職學生的層次相對較低，學習的主動性有待增強。

2.2服務工作的封閉性：高職圖書館實力相對較弱，外部聯系較少，基本上是自我封閉的服務模式，服務大多局限在本館內，無法實現對外開放。

2.3服務工作被動性：目前圖書館服務是一種等讀者上門的服務，圖書館處于被動地位。

2.4服務功能單一：高職院校圖書館只能為校內讀者提供一些簡單的借閱服務，難以開展信息咨詢、網絡信息服務等較高層次的文獻信息服務活動，也沒有加入區域性圖書館協作組織的資源共享體系。圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心而展開，以有限、有形的文獻信息的收集、加工、整理和傳遞為主要內容，向讀者提供原始文獻等較低層次服務。

3.樹立“讀者第一”的服務理念，提高館員的綜合素質

高校圖書館要建立一套完善的管理考核制度，有先進的理念、優秀的管理者，這樣才能提高館員的工作積極性，更好地為讀者服務。樹立“讀者第一”的理念，圖書館員要具備多方面的綜合能力。圖書館員要充分認識到自己的重要性，不斷學習，對讀者熱情周到、任勞任怨、有問必答。所以，最精銳最有實力的館員對圖書館的發展有不可估量的作用。

3.1高校圖書館應樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，全心全意地為讀者服務，開展多方位的服務項目，及時改進服務方式，滿足讀者的需求。以讀者為中心，提供深層次的服務，及時準確地為他們提供文獻信息資源，給讀者創造溫馨的學習環境。

3.2端莊的儀表、優雅的舉止、溫馨的話語是館員必備的基本功。這不僅是個人修養的表現，而且是圖書館整體形象的代表，更是對讀者的尊重，是文明修養的折射。這些文明的舉止、形象是館員個人道德和底蘊的長期積累，是圖書館文化的重要組成部分。

3.3以人為本的服務理念，是靠高品質的服務支撐的，而高品質的服務靠高效優良的技能才能實現。館員服務技能的高低是以人為本的服務理念能否實現的關鍵。尤其高科技和網絡技術在高職高專院校圖書館廣泛應用的今天，館員在服務過程中涉及的內容更加廣泛。館員必須與時俱進，除館內組織的學習和培訓外，更要自覺地更新知識、接受新鮮事物、培養敏感的職業素養、提高綜合服務技能。在知識爆炸的大背景下，學習將成為館員的終身職業。

4.服務理念的創新是圖書館發展的必經之路

高職圖書館在滿足教學、科研需求的同時，要不斷深化改革、解放思想，樹立競爭意識、創新意識，改變傳統、封閉、內向型的服務模式，把服務向社會延伸，向開放型、外向型發展，最大限度地為讀者提供知識服務。圖書館可依靠自身或者學校的資源優勢、人才優勢、高職院校特色優勢等，為社會讀者舉辦各種講座、培訓班、交流會等有意義的文化活動，適應變化著的讀者的需求，向社會宣傳和展現自己的優勢。在數字化、網絡化、信息化、知識化時代，圖書館員必須不斷加強學習，提高自己的能力，從文獻服務和信息服務轉變為知識服務。圖書館館員有了知識服務的能力，就可以以讀者為中心提供讀者所需要的服務。圖書館員既可以在圖書館里提供服務，又可以到一線為讀者提供服務，圖書館的服務可以與讀者形影相隨，讀者在哪里，服務就在哪里。圖書館員要運用自己的知識、技能和智慧，為讀者開辟新的服務陣地和拓展服務空間，展現圖書館員的才華，實現自己的潛能和價值。

5.結語

高職院校圖書館以人為本的服務理念的實現，除了需要良好的外部條件外，自身還必須具有良好的職業修養和服務技能，這是我們必須練好的內功。良好的職業素質是長期積累的結果，不是一蹴而就的，可見以人為本的管理是一個長期而艱巨的任務。圖書館工作人員在日常工作中的言行直接代表圖書館，關系圖書館的信譽，因此，要以人為本、不斷學習、提高自己的素質，服務于讀者。

參考文獻：

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[2]魯淑媛.圖書館讀者服務合同之探析.

[3]初景利.論圖書館服務的泛在化.