梅西百貨全渠道模式

孟德陽(yáng)

“沒(méi)事兒，我可是從紐約來(lái)的?！碧乩铩ぬm格倫拒絕了遞過(guò)來(lái)的大衣，快步向會(huì)場(chǎng)走去。

今年是蘭格倫擔(dān)任梅西百貨公司（MACY'S，以下簡(jiǎn)稱(chēng)梅西百貨）總裁兼首席執(zhí)行官的第10個(gè)年頭，自1975年進(jìn)入零售行業(yè)起，他已在這個(gè)行業(yè)打拼了近40年。

在蘭格倫接受《英才》記者的采訪時(shí)，北京春寒料峭，百貨行業(yè)的境遇似乎也在春天的大門(mén)外徘徊——人們的消費(fèi)能力明明在提高，但百貨公司的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)卻不見(jiàn)起色。

電商的爆發(fā)式增長(zhǎng)，致使消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣正在發(fā)生變化，這對(duì)于傳統(tǒng)百貨行業(yè)的影響不言而喻。另外，商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商也依仗其資金優(yōu)勢(shì)和資源整合能力擠壓百貨行業(yè)的生存空間。

不過(guò)，蘭格倫對(duì)梅西百貨信心十足：“我可不會(huì)成為他們（失敗的公司）的一員?！?/p>

今年3月初，中國(guó)的一家奢侈品電商“佳品網(wǎng)”宣布轉(zhuǎn)型，未來(lái)將成為梅西百貨在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售渠道，改版后的網(wǎng)站將于6月上線。

在接受《英才》記者采訪時(shí)，蘭格倫表示，“我們觀察中國(guó)市場(chǎng)已有25年的時(shí)間，認(rèn)真研究的時(shí)間也有10年。”

“M.O.M.”三板斧

過(guò)去三年，梅西百貨走出了金融危機(jī)的低谷，市值和銷(xiāo)售規(guī)模連續(xù)增長(zhǎng)。2012財(cái)年，梅西百貨銷(xiāo)售收入277億美元，比2009年高出了42億。

蘭格倫將這些歸功于M.O.M——即MY MACY'S（我的梅西百貨）、OMNICHANNEL（全渠道戰(zhàn)略）、MAGIC SELLING（魔力銷(xiāo)售），看起來(lái)花哨的詞語(yǔ)，分別代表著本地化、線上線下資源的整合，以及服務(wù)品質(zhì)。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者、公司高層、供應(yīng)商以及行業(yè)專(zhuān)家的調(diào)研，梅西百貨于2008年春季開(kāi)始了一波本地化的戰(zhàn)略。比如，為了了解并滿足不同地區(qū)顧客的真實(shí)想法，他們會(huì)雇用一些本地人來(lái)運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)?！?br>