創新服務是圖書館的方向

汪恭良

創新服務首先要提高從業者的服務素質

圖書館服務者必須要樹立正確的終身教育觀念，通過多途徑、多形式獲取新知識、新技能，不斷磨練自己、超越自我，不斷提高并完善自身專業服務素質。我們館為提高創新服務質量，開展形式多樣的學習行動。走出去學習業務，請進來學習業務，堅持訂閱《中國圖書館學報》、《圖書館雜志》、《圖書館論壇》等重點專業期刊，以幫助工作人員學習充電，鼓勵工作人員撰寫論文，積極參加各級學會征文賽事活動。把品德、知識、效能、業績作為圖書館服務者的標準。

以人為核心的圖書館創新服務，來自以人為本的圖書館創新管理。圖書館服務者要把圖書館規章制度作為行動準則，實行創新服務手段、服務行為、服務方式的規范管理。圖書館在服務過程中，建立健全規章制度，績效掛鉤、獎懲結合，《規章制度匯編》人手一冊。創新管理，促服務質量提高。

圖書館硬、軟件建設的人性化管理。從建筑布局到配套設施，充分體現以人為核心的創新服務理念。因為縣館座落在縣城中心，所以給讀者帶來了便利。利用圖書館的場地設施，我館為老年人開辦報刊閱覽室，為少年專門開設少兒閱覽室、電子閱覽、法制園地，中小學生閱讀基地，多功能閱覽室。為方便讀者，專供茶水；為防下雨，給讀者準備雨具；在外借處設立工具書專架，為愛好科研的讀者查詢資料提供便利；為盲人讀者專設盲道；為殘疾讀者專設閱覽專架、電子圖書。充分利用場地，發揮創新服務功能作用。

創新服務內容要豐富多彩，擴大社會效益

破除過去圖書館收藏和借閱單一的服務形式，要大膽地創新手段，豐富多彩地開展社會服務。除了需要豐富的文獻信息資源、良好地服務及為廣大讀者提供良好的環境外，還應展開多形式的讀書活動。豐富廣大民眾業余文化生活，也為社會民眾了解圖書館，認識圖書館，引領更多的社會民眾利用圖書館，讓圖書館成為廣大群眾獲取文化信息的平臺，用各種講座、知識競賽、辯論賽等讀者活動，來傳達黨的政策方針、法律知識。特別在縣級基層館利用各種手段普及科學文化知識，提高廣大讀者文化素質，更能增強縣級圖書館文化氛圍。近幾年，我館承辦了全縣紅色書籍漂流大型系列活動。以紅書為主題，舉辦了以中小學生為主的演講大賽，以紅書為主題，在全縣舉辦征文大賽；主辦反腐倡廉圖片展覽，邀請著名作家潘軍先生主講《文學創作與升華漫談》系列講座；邀請黃梅戲藝術家黃新德主講《黃梅戲發展與沿革》，全縣票友踴躍參與，用心聽講；邀請浙江大學研究院專家李杬春先生作《著名詩人海子研究漫談》講座等。《大講談》這一創新舉措，引起社會各界引起了強烈的反響，得到了廣大愛好文學藝術者讀者及各級領導的肯定和贊揚。

創新服務特色服務傾力社會

“為人找書，為書找人，讓固定書架變為活書架，讓死書變為活書。”更新服務觀念，提高服務質量，創新服務手段，拓寬服務領域。新時期我們面對不同的受眾群體，面對受眾群體的不同文化信息需求，我館開展送書、送科普知識、送電子文化信息進社區、到農村、到部隊、到企業、到看守所、到學校、到殘障讀者家上門服務。幾年來，我館把此項工作做得極具細致化、制度化、規模化。全縣共建六十個免費圖書流動服務點，保證每季度每個點能更換新書一次，年流動新書2萬套冊，這樣讓公共圖書館的公益性更加突出。使人們不因為年齡的差別，身體殘疾的如否，平等享受到圖書館的優質服務。我館并堅持不懈地開展圖書服務站點的建設和圖書管理業務輔導工作，讓圖書館創新服務無處不在、無時不在。

創新利用“文化資源共享工程”

“文化信息資源共享工程”是國家實施的重點文化工程，目的是利用現代高新技術網絡系統，依托各級圖書館，建設遍及城鄉的文化設施網點，將優秀傳統的文化資源和各類文化信息，通過互聯網、衛星寬帶傳輸傳輸到村村寨寨，傳輸到廣大群眾身邊，實現資源共享。開辟了一個不受地域時空限制的嶄新的文化傳播手段，也是普及知識最佳載體。為我館創新服務提供一個良好的平臺，充分利用好這一平臺，我館通過省級服務中心向廣大讀者播放地方特色文化藝術、科普、法律、生活、衛生等百科知識，跟蹤當地民眾的信息需求，送光盤到基層，會同各級基層點開展各類到群眾身邊的活動，使我館創新服務邁上一個新臺階。

以人為核心，全方位提升圖書館創新服務水平，必須時刻從心里裝著讀者，要充分體現圖書館既是管理者，更是服務者，以讀者為重心，以創新求發展，在傳統服務的基礎上，從內容、形式、方法、手段等方面進行改進創新，營造一個崇尚讀書的社會，讓圖書館成為一個真正的無圍墻大學。