高校圖書館電子閱覽室與網(wǎng)吧的比較分析及其發(fā)展對(duì)策

趙磊

摘 要：通過對(duì)高校圖書館電子閱覽室與網(wǎng)吧看似相同卻又不同的社會(huì)文化現(xiàn)象進(jìn)行比較分析，從服務(wù)對(duì)象、社會(huì)功能、環(huán)境氛圍、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)內(nèi)容等方面揭示兩者的異同，并對(duì)當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室普遍存在的問題及其發(fā)展策略進(jìn)行了分析和闡述。

關(guān)鍵詞：高校圖書館； 電子閱覽室； 網(wǎng)吧； 比較分析； 發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2013）06-137-002

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，高校圖書館電子閱覽室和網(wǎng)吧逐漸成為了人們汲取電子信息和文化知識(shí)的重要場(chǎng)所。作為一名高校圖書館電子閱覽室的管理工作者，面對(duì)如今到高校圖書館電子閱覽室上網(wǎng)的學(xué)生屈指可數(shù)，經(jīng)營(yíng)慘淡，而到高校附近網(wǎng)吧上網(wǎng)的人則絡(luò)繹不絕，生意火爆的這種奇怪現(xiàn)象，經(jīng)過筆者走訪附近網(wǎng)吧、進(jìn)行問卷調(diào)查、有針對(duì)性的和網(wǎng)民交流，并結(jié)合高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀，對(duì)兩者之間的異同做了細(xì)致的比較分析。

一、高校圖書館電子閱覽室和網(wǎng)吧的異同

1.服務(wù)對(duì)象

高校圖書館電子閱覽室和網(wǎng)吧的服務(wù)對(duì)象，兩者具有共同的特征：第一，具備一定利用網(wǎng)絡(luò)信息以及利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的能力。第二，85%以上的服務(wù)對(duì)象是年輕人，他們是網(wǎng)絡(luò)最大的用戶群和受益者。

兩者也有鮮明的不同點(diǎn)是：第一，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象具有相對(duì)的穩(wěn)定性，而網(wǎng)吧的服務(wù)對(duì)象具有相對(duì)的流動(dòng)性。高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象主要是圖書館的讀者，其中包括教師、學(xué)生等；而網(wǎng)吧的服務(wù)對(duì)象則是臨時(shí)、松散的，主要是由網(wǎng)吧附近的居民、職工、學(xué)生以及流動(dòng)人員等。第二，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象成分相對(duì)簡(jiǎn)單、單純，文化程度較為整齊，而網(wǎng)吧的服務(wù)對(duì)象成分復(fù)雜、文化程度參差不齊。

2.社會(huì)功能

不論是高校圖書館電子閱覽室還是網(wǎng)吧，都承擔(dān)了傳播信息、交流信息的社會(huì)功能，在國(guó)家信息化發(fā)展過程中起著不可忽視的作用。

但兩者之間也存在著顯著的差別。第一，高校圖書館電子閱覽室側(cè)重學(xué)術(shù)性，而網(wǎng)吧更注重休閑性。高校圖書館電子閱覽室所傳播的信息都經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，旨在為高校師生提供公益性、社會(huì)性、服務(wù)性和教育性的知識(shí)傳播；而在網(wǎng)吧則以聊天、看電影、玩游戲者居多。第二，高校圖書館電子閱覽室對(duì)讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性，而在網(wǎng)吧利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息則處于自發(fā)狀態(tài)。高校圖書館電子閱覽室門前常常會(huì)有一個(gè)宣傳欄，把比較好的學(xué)術(shù)網(wǎng)站和最新的網(wǎng)站信息推薦給讀者，在圖書館網(wǎng)站上還有多種數(shù)據(jù)庫(kù)搜索引擎和具體使用方法，遇到讀者不會(huì)使用的，圖書館老師還會(huì)針對(duì)具體問題進(jìn)行指導(dǎo)操作；在網(wǎng)吧上網(wǎng)則具有很大的隨意性，這和網(wǎng)吧以盈利為首要目的分不開的，據(jù)調(diào)查，在不進(jìn)行任何良性引導(dǎo)的情況下，80%的學(xué)生上網(wǎng)都是以玩網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天和看電影為主。

3.環(huán)境氛圍

高校圖書館電子閱覽室和網(wǎng)吧雖共享網(wǎng)絡(luò)文化，但所擁有的環(huán)境氛圍是有區(qū)別的，這里所指的環(huán)境氛圍又包括文化氛圍和服務(wù)氛圍。

首先來看文化氛圍。高校圖書館電子閱覽室和圖書館內(nèi)其他閱覽室自成一體、協(xié)調(diào)一致，而電子閱覽室的電子資源新穎、豐富，又有強(qiáng)大的圖書館做后盾，環(huán)境舒適、優(yōu)雅、安靜，具有很濃的學(xué)術(shù)性。高校圖書館電子閱覽室除提供一般的網(wǎng)絡(luò)資源外，還有豐富的本地電子資源，如多種數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些都是以個(gè)體經(jīng)營(yíng)形式為主的網(wǎng)吧遠(yuǎn)不能及的。而讀者在獲取知識(shí)和進(jìn)行科學(xué)研究的過程中，寬敞的空間、明亮的光線、高雅的格調(diào)、寧?kù)o的環(huán)境、舒適的桌椅等，這些獨(dú)特條件及文化氛圍則更是網(wǎng)吧所不具備的。

其次再看服務(wù)環(huán)境。高校圖書館電子閱覽室由于工作人員少，在承擔(dān)開放電子閱覽室任務(wù)的同時(shí)還有另外的工作，所以在環(huán)境的改善和個(gè)性化服務(wù)方面還無法做到面面俱到，有待改進(jìn)。而網(wǎng)吧為了追求利益最大化，自身管理越來越規(guī)范，服務(wù)越來越好，對(duì)室內(nèi)環(huán)境的改善尤其重視，并配備專門的保潔員和管理員，對(duì)上網(wǎng)者有求必應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)環(huán)境顯然要優(yōu)于高校圖書館電子閱覽室。

4.經(jīng)營(yíng)模式

高校圖書館電子閱覽室和網(wǎng)吧都采取以小時(shí)制收費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式，而在具體管理模式上則有較大不同。

高校圖書館電子閱覽室由所在的圖書館進(jìn)行管理，制度嚴(yán)格，管理規(guī)范，重在為讀者提供他們所需要的信息服務(wù)，不以經(jīng)濟(jì)效益為最終目的，以我館為例，計(jì)算機(jī)收費(fèi)為1元/時(shí)，機(jī)器、設(shè)備、房屋、水電費(fèi)、人員的投入，均為所在院校負(fù)擔(dān)，沒有什么經(jīng)濟(jì)壓力，開放時(shí)間一般也與圖書館的開放時(shí)間同步，晚上不開通宵。目前大多高校圖書館電子閱覽室的經(jīng)營(yíng)相對(duì)死板，價(jià)格雖然低廉，但一成不變，設(shè)備更換緩慢落后，這是導(dǎo)致讀者人數(shù)逐漸減少的根本原因。

網(wǎng)吧業(yè)主由于是自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，機(jī)器、設(shè)備的購(gòu)置，人員的工資，房屋的租金，水電的開銷等，都必須由自己負(fù)擔(dān)，因此，網(wǎng)吧業(yè)主迫于經(jīng)濟(jì)的壓力，出于利益的追求，必然要求其采取靈活的經(jīng)營(yíng)方式，如普通計(jì)算機(jī)收費(fèi)2.5元/時(shí)，配有液晶顯示器和攝像頭的計(jì)算機(jī)收費(fèi)為3元/時(shí)，一次性沖值50元成為會(huì)員，并享有比普通價(jià)少0.5元/時(shí)的會(huì)員價(jià)；通宵價(jià)格和白天正常營(yíng)業(yè)價(jià)格也不一樣。對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的維修更能夠做到隨壞隨修，損壞或落后設(shè)備及時(shí)更換，絲毫不影響計(jì)算機(jī)為自己創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，所以大多網(wǎng)吧常常通宵經(jīng)營(yíng)。

5.服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館電子閱覽室和網(wǎng)吧都給人們帶來了新的信息、新的思維、新的觀念，是信息相互交流的重要途徑和主要渠道。

但兩者之間服務(wù)的內(nèi)容卻有著天壤之別。高校圖書館電子閱覽室主要給讀者提供電子文獻(xiàn)的信息檢索服務(wù)，幫助讀者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，展示推廣最新的計(jì)算機(jī)軟件、硬件產(chǎn)品，開展與計(jì)算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，以及多媒體瀏覽等全方位服務(wù)。網(wǎng)吧服務(wù)內(nèi)容則較為單一，完全靠網(wǎng)絡(luò)上充斥的或多或少的色情、暴力、兇殺游戲和一些熱門的青春偶像劇電影來吸引高校學(xué)生，致使學(xué)生沉溺于其中，不能自拔。

6.高校圖書館電子閱覽室存在的問題

雖然高校圖書館電子閱覽室

在推進(jìn)學(xué)校信息化過程中起著不可替代的作用，但是，它依然存在著諸多問題：第一，高校圖書館電子閱覽室不能盲目追求創(chuàng)收，要注重信息服務(wù)內(nèi)涵，要及時(shí)有效的提供最新信息資源和網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)；第二，整體上來看，高校圖書館電子閱覽室所擁有的計(jì)算機(jī)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求；第三，高校圖書館電子閱覽室作為讀者接受信息的載體，應(yīng)該在資源利用上具有更多的共享性、便利性和可操作性，但目前大多數(shù)高校圖書館電子閱覽室主機(jī)箱沒有軟驅(qū)，服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、手段比較單一；第四，高校圖書館電子閱覽室病毒較多，安全系數(shù)不高，對(duì)圖書館數(shù)據(jù)安全帶來了一定的隱患。

二、高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展對(duì)策

綜觀網(wǎng)吧和高校圖書館電子閱覽室的差異，網(wǎng)吧在硬件設(shè)備、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)管理、環(huán)境優(yōu)化等方面確實(shí)走在了電子閱覽室的前面，但值得注意的是網(wǎng)吧這些所謂的優(yōu)勢(shì)只是一些外部客觀條件，高校圖書館電子閱覽室完全可以學(xué)習(xí)他們的優(yōu)勢(shì)為我所用，兩者之間本質(zhì)的區(qū)別還是在于服務(wù)內(nèi)容。就目前高校圖書館電子閱覽室與網(wǎng)吧的鮮明反差，作為一名長(zhǎng)期在電子閱覽室第一線的管理者的角度看，對(duì)高校圖書館電子閱覽室的建設(shè)提出了以下幾點(diǎn)對(duì)策：

（1）管理者應(yīng)該明確高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)宗旨和目的，切不可盲目追求經(jīng)濟(jì)利益。管理者平時(shí)要加強(qiáng)理論素養(yǎng)學(xué)習(xí)，端正思想，提高自身素質(zhì)，高校圖書館電子閱覽室面對(duì)網(wǎng)吧的挑戰(zhàn)，更要進(jìn)一步明確服務(wù)宗旨，對(duì)讀者進(jìn)行正確引導(dǎo)，使高校圖書館電子閱覽室成為讀者的良師益友。

（2）努力改善室內(nèi)環(huán)境設(shè)施。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，70%的學(xué)生是非常重視環(huán)境和設(shè)施的，作為圖書館現(xiàn)代化特征的電子閱覽室更要重視室內(nèi)環(huán)境的建設(shè)。如室內(nèi)每天必須有固定的工作人員進(jìn)行打掃，多開門窗，讓室內(nèi)保持干凈清新；室內(nèi)計(jì)算機(jī)的布置不要太擁擠，給予讀者更多的自由空間；室內(nèi)多放一些仙人掌之類的花草，不僅可以凈化空氣，還可以防止輻射。

（3）采取靈活的經(jīng)營(yíng)管理方式。首先，高校圖書館電子閱覽室可以在每天的不同時(shí)段執(zhí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行會(huì)員證管理，給會(huì)員以價(jià)格優(yōu)惠，也給連續(xù)上機(jī)超過一定時(shí)間的讀者以一定的折扣；其次，應(yīng)給予電子閱覽室管理者一定的購(gòu)買零配件的自主權(quán)，縮短繁瑣的申請(qǐng)手續(xù)，能最大限度地延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的使用時(shí)間。

（4）增添電子閱覽室的服務(wù)項(xiàng)目。管理者在加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為讀者提供信息檢索服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同讀者的需求，開展個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)層次，健全服務(wù)項(xiàng)目。如為學(xué)生安裝專業(yè)軟件，提供英語和計(jì)算機(jī)等方面的視頻和語音資料；為讀者搜集資料而提供相關(guān)的復(fù)印、打印、掃描和光盤刻錄服務(wù)；為有需求的讀者搜集用人單位信息和相關(guān)報(bào)告講座等等。

（5）加強(qiáng)管理者的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。高校圖書館電子閱覽室管理者之所以不同于圖書館其他部門的工作人員，就是必須對(duì)各門學(xué)科的基本知識(shí)都有所了解，必須能熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，最大限度地了解和滿足讀者對(duì)信息資源的需求并引導(dǎo)其正確地使用，另外，還必須熟知各種專業(yè)軟件的安裝和特點(diǎn)，能基本掌握打印、掃描和刻錄等方面的基本使用方法。

（6）加大對(duì)圖書館電子閱覽室的宣傳，培養(yǎng)讀者的信息獲取能力。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高校中，有35%的學(xué)生認(rèn)為圖書館電子閱覽室等同于網(wǎng)吧，這說明我們宣傳的力度還不夠，還沒有使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到圖書館電子閱覽室的功能之所在。為了使學(xué)生從入學(xué)開始就對(duì)圖書館的電子閱覽室有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，我們必須要做到以下幾點(diǎn)：第一，在給新生上入館教育課時(shí)，重點(diǎn)闡明圖書館電子閱覽室的作用和目的；第二，在各系認(rèn)真開展信息檢索課，引導(dǎo)學(xué)生利用電子閱覽室正確獲取信息；第三，在圖書館的主頁上對(duì)電子閱覽室做重點(diǎn)介紹，并詳細(xì)說明電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容和操作步驟；第四，定期舉辦計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、網(wǎng)上檢索技術(shù)大賽，調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生從電子閱覽室汲取信息知識(shí)的熱情。

綜上所述，高校圖書館電子閱覽室與網(wǎng)吧有著本質(zhì)的區(qū)別，雖然網(wǎng)吧在經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)質(zhì)量等一些方面超過了電子閱覽室，但我們必須堅(jiān)持電子閱覽室的宗旨不動(dòng)搖，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們要取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓高校圖書館電子閱覽室更好地為廣大讀者服務(wù)，為教學(xué)和科研服務(wù)。

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