國民性格為電子產品拖后腿？

趙國賀

導語：作為曾經用最先進的電子產品席卷世界的國家，日本人仍偏愛使用傳真機這種過時的通訊產品。一方面是老齡化社會所致，另一方面也揭示出導致其電子產業衰落的國民性格因素。

43歲的菅原由一郎經營著家族公司Tamagoya，專門售賣傳統的盒飯午餐。10年前，他想讓祖傳產業實現數字化，就開通了網站接受訂單。如果這件事發生在別的國家，應當算得上迎合市場的超前應變。但菅原由一郎開通了訂餐網站后，銷售量卻迅速下滑。

這是因為多數日本人對網絡訂餐的形式根本不買賬。Tamagoya公司生意紅火時，每天早上能收到數以萬計的訂單，其中多數是通過傳真機發來的。許多訂單還是手寫的，訂餐要求也非常詳細，例如“炸雞上少一點面糊”或“多加一個煮雞蛋”。菅原由一郎說：“日本的文化就是這樣，我們需要收到一封手寫傳真時那種溫暖、親切的感覺。”

在這個20世紀80年代就普及了傳真機的國家，人們對傳真機情有獨鐘。在發達國家，傳真機已經和錄音電話和盒式磁帶一起被丟進了過時技術的垃圾箱，但擁有先進機器人、高速列車以及全球最快寬帶網的日本，至今對傳真機忠貞不渝。僅在去年，日本家庭就購買了170萬臺老式傳真機；日本內閣府的數據顯示，2011年日本幾乎100%的商業辦公室和45%的家庭擁有傳真機。

日本社會似乎與全世界有著不同的節拍，人們常常固守其經過檢驗、行之有效的道路，即便是全世界都在擯棄它。《紐約時報》認為，日本人對傳真機的癡迷，可以解釋為何曾經用計算器、隨身聽等引發電子產品革命的日本，在當今的時代落后于美國、韓國以及中國等更靈活的競爭者。

與眾不同，獨自進化

Tamagoya公司的業務基本都依靠傳真機和普通電話完成。每天早晨，約6.2萬份午餐訂單涌入公司，其中近一半是通過傳真機發送的。在收到最后一份訂單前，多數午餐已經做好并放到卡車上，100位傳真及電話接線員協調送貨，浪費的午餐通常少于60份，不到總數的0.1%。經理菅原由一郎每天都把收到的部分手寫傳真貼出來，提醒員工努力讓客戶滿意。公司一面巨大的墻上貼著各種各樣的傳真，而網站的訂單數量只占5%。

日本電信電話株式會社的經理柴田建一表示：“傳真機在日本非常成功，很難被新的通訊工具取代，它在日本社會扎下了牢固的根基。”在日本，除了互聯網創業公司和具有國際視野的生產商，多數公司的生意往來還是依靠傳真機進行，這樣可以保留訂單及貨運單的紙質記錄，而虛擬的電子郵件不具備這種功能；政府部門偏愛用傳真機，因為它可以傳遞能加蓋公章的文件；銀行依賴傳真機，則是因為客戶擔心把個人信息放在網上會不安全；就連最大的黑社會組織山口組都在用傳真向成員下達通知。

財經作家、《日本商業400年》作者陳偉表示，日本人特別是35歲以上的人依然喜歡傳真機。“他們對簽名和印章非常認可，覺得那是契約精神的代表，有安全感。”日本立教大學經營學博士高宇也證實，很多公立機構和商業機構如銀行、律師事務所等仍“迷信”著電話號碼，要求以傳真機傳送信息，“日本有100多萬家中小企業，很多公司要求將所有業務文件打印出來作為證據。個人和家庭盡管使用率低，也會買一臺傳真機以防萬一。”

傳真機的普遍使用，顯示出日本人對手寫信息的重視。日本的書面語言非常復雜，20世紀80年代出現文字處理器前，鍵盤一直不實用，因此，傳真機對老一代的日本人仍擁有吸引力，因為他們不習慣用鍵盤。陳偉解釋說，“在他們看來，電子郵件沒有代簽字的可信度。但年輕人還是愿意擁抱網絡的。”

高宇解釋說，日本的紙質媒體十分發達，大多數中小企業的營銷戰略還是分發紙質宣傳單，方式主要有向住宅區分發、街頭散發和用傳真機發送等。這些形態各異的宣傳紙彰顯了獨家創意，除了圖片、排版外，很多字體包括手寫體的口號是吸引眼球的關鍵。“上年紀的日本人在學校基本都受過‘書道”訓練，進而在一些場合通過書寫體來表達誠意，這迄今仍是日本社會、尤其是商業社會的規范。”這樣一來，傳真的直觀簡捷、書寫不受限制、能留下證據等特質，自然迎合了日本人的口味。

技術史家喬納森·庫珀史密斯正在撰寫一本有關傳真機興衰的書作。他認為，“日本有一種加拉帕戈斯效應（Galapagos effect），即固守讓他們感覺舒服的事物。”加拉帕戈斯是位于太平洋上的群島，達爾文曾在那里發現了獨特進化的生物。

但堅持固有方式也讓日本人不得不接受更低的效率。日本東京核心區的一家銀行，為了消除客戶對個人信息被盜的擔心，專門為傳真機配備了昂貴而龐大的安保系統以及兩名專職雇員，一人負責撥號，一人負責確保撥號準確。

專注制造的藝術

日本普及傳真機始于20世紀80年代，當時的日本經濟如日中天，傳真機成了和洗衣機一樣的普通家用電器。使用傳真機如今成了一個難以改變的習慣，人口老齡化也是推進因素之一——度過了光輝歲月的幾代日本人仍在堅守傳真機。直到2009年，日本私人家庭的傳真機數量還在上升。日本通訊信息網絡產業協會的副主席三矢成之表示：“日本現在的人口構成以老年人為主，他們更喜歡擁有一個傳真號碼，而非電子郵箱。”

不愿意放棄傳真機的現狀，揭示了日本老齡化社會的一角。三矢成之認為，由于智能手機和平板電腦的面世，2009年是轉折點。在日本年輕人中，這兩種產品的受歡迎程度遠超過從前的個人電腦。陳偉也認為，老齡化是日本的一個大問題，“但對一些過時產品的依賴，我不覺得和老齡化有關，而是在于日本人更愿意接受固有的生活習慣，不愿改變既有模式。年輕人就并沒有那般固守傳統。”

對此高宇認為，很多老齡人口仍活躍在商業一線是關鍵問題。“很多60到80歲的人仍掌握著企業，在他們看來，只要過去的辦法行之有效，就不能拋棄。同類型企業大量存在，會形成一種‘我們就代表著潮流的感覺。”

2007年，蘋果公司的iPhone問世。雖然全世界都意識到它是一款革命性產品，但日本的一些電子企業的高管卻無視iPhone，固執地相信自家的手機已經足夠先進和智能。2008年7月，運營商軟庫公司將iPhone引入日本，第二大電信公司KDDI Corp的首席執行長小野寺正聲稱，iPhone無法完全滿足日本手機用戶的需求。三年后，更換了管理層的KDDI開始銷售iPhone，iPhone也成為這家公司最暢銷的智能手機。咨詢公司Roland Berger的大野隆司說，日本公司錯判了市場，沒有留意整個國際舞臺。

固守成規讓曾經盛極一時的日本電子巨頭錯過了發展良機。他們把寶都押在了電視機上，錯過了智能手機的發展浪潮，而如今正是后者占據了消費電子產品行業的中心，不僅銷售數量可觀、漲勢強勁，還擠占了數碼相機、游戲機和其他一些日本電子產品的市場。

蘋果和三星無疑是電子產品市場的最大贏家，調研公司Strategy Analytics的數據顯示，兩家公司在2012年第一季度合計占全球智能手機出貨量的54%左右，而索尼、松下、夏普、富士通等日本廠商合計所占的份額只有8%。行業內人士指出，一系列因素導致日本企業錯失良機：太關注本土市場；對新形勢覺悟慢、應變死板；對消費者偏好判斷失誤，對自己在硬件方面的優勢過于自信等。

上世紀90年代開始，日本手機不斷實現硬件上的突破，曾創造出一個又一個技術奇跡。這些公司可以在硬件方面完勝競爭對手，平板電視、高端手機均如此，但其海外對手往往在后來通過更快的技術改進、在產品中加入便捷簡單的軟件和服務、削減成本和更靈活的營銷手段超越前者。

《華爾街日報》文章認為，日本電子產品的弱勢根植于其傳統優勢——專守“monozukuri”（制造的藝術），專注于硬件改進。這一理念是日本民族自豪感的來源，推動著該國的電子公司制造出全球最輕薄的產品，或者推出其他漸進的技術進步，但日本廠商往往會忽視消費者真正關心的內容，比如產品設計和便利度。此外，從上世紀90年代到本世紀初，日本手機廠商大多僅根據本國的通信標準制造手機，進而滿足國內市場的需求。想在國外銷售手機，廠商必須改裝，才能適應他國的網絡。

漸進式的創新

高宇提供的數據顯示，智能手機已經占到日本新手機出貨量的56.6%。日本國內的智能手機市場處于激戰中，但被海外品牌占領的趨勢正在形成。iPhone登陸日本后，日本廠商到2010年才開始利用Android系統手機迎戰，iPhone銷量從2009年的第7位、2011年第2位上升到2012年的第1位，同時三星、LG、HTC等品牌的Android在2012年第四季度的市場份額也大幅躍進，海外廠商的市場分額首次超過50%。

調查公司Counterpoint Research據此宣稱：“國際品牌開始占有優勢，日本已不再是孤立島……諾基亞和摩托羅拉挑戰日本市場失敗了，智能手機改變了這一狀況。”就在五年前，日本手機市場上幾乎還沒有外國品牌的身影。

其實，日本人并非不愿擁有新的科技產品。日本電子商品曾經領先世界，國內的主流服務商利用各種服務和交費手段防止客戶外流，但一旦真正優于日本制造的商品出現，且消費能力承受得起，人們同樣會選擇更好的商品，iPhone就是一個例證，顯示出日本年輕一代與老人之間的隔閡正在拉大。

曾經行銷世界的日本電器和電子產品走向衰落是不爭的事實。日本廠商從戰后至今的制造技術積累不容小覷，知識產權積累也相當成功，高宇表示，“他們運用現有技術實現商品化的能力較強，但從基礎技術中尋求革命性突破的能力較弱，這是日本廠商站在世界頂點后開始迷失的原因。”

上世紀末，數碼和互聯網技術發展路線的大部分問題已有答案，如處理技術提升、網速加快、影像傳輸、通信和娛樂為主等都已確立。但人們沒法預測入口問題，很多日本廠商都計劃以自現有的技術資源，如游戲機、電視或電腦作為網絡入口。廠商在這個領域花費大量時間和成本進行研發，直到智能手機成為主流的網絡入口，夢想方才破滅。此外，日本廠商重視的技術往往是制造技術而忽視軟件開發，而人性化界面最重要的部分是靠軟件達成的。

如今，日本的消費市場正在分化，支持外國廠商新產品的是年輕一代，但高齡者掌握著企業實權，導致舊的商業規范和秩序長期維持，部分廠商不得不迎合顧客保持原有產品，傳真機的銷售和使用就是如此。“市場的分化和拒絕，一方面表明日本市場已經無法代表國際市場潮流，同時反映了日本廠商和服務商賴以生存的‘加拉帕戈斯標準反而成了阻擋技術進步的桎梏。”高宇說。

陳偉則并不認為日本的電子產品市場已完全被海外公司占領：“索尼的智能手機依然發展迅速，這說明日本公司自我更新的能力還是有的，調整速度也很快。日本企業本身也在轉型，逐步剝離家電這些利潤比較低的行業，轉而向高附加值的行業邁進。看一個國家不僅要看消費品，無論是三星還是蘋果，其核心零部件都離不開日本制造。”

陳偉說，日本的創新是漸進式的，而不是蘋果那種顛覆式的，“他們喜歡不斷改進、進行創新。每一款產品都有缺憾，簡單地概括所有日本產品都落后于時代，顯然有失偏頗。”