哈佛大學圖書館學科服務特色及對我國的啟示

陳啟梅 張冬榮

【摘要】

全面介紹哈佛大學圖書館學科服務的主要特色與最新進展，引入哈佛大學學科服務前沿發展理念，重點闡述其在學科資源建設、參考咨詢服務、用戶培訓、嵌入式課程和研究服務等方面的特色。通過典型案例分析，論述哈佛大學圖書館在打造先進信息服務平臺、強化學科服務團隊建設、加強學科資源的組織與揭示和引導用戶開展自我培訓等方面的先進做法。

【關鍵詞】

學科服務 學科館員 嵌入式服務 哈佛大學圖書館

1 前言

美國的哈佛大學圖書館成立于1638年，是美國最古老的圖書館， 擁有藏書1 700萬冊和上千萬冊的期刊、手稿、政府文件、地圖、萎縮膠卷、照片、錄音、視覺材料及數據文件等研究資料。經過300多年的發展，今天的哈佛大學圖書館已成為由70多家圖書館（包括各學院的圖書館和各類專業圖書館）整合而成的一個世界上最大的學術圖書館，其豐富的館藏內容涉及全世界幾乎所有地區和所有學科領域的資源。為了適應信息時代不斷變化的用戶需求，哈佛大學圖書館迅速擴展其數字資源，不斷發展收集、傳播和存儲信息的方法和手段，通過多種途徑靈活、及時地為哈佛的教師、學生和研究者提供服務[1]。

在2011年9月哈佛大學73所圖書館的重組計劃實施之前，哈佛大學的圖書館體系一直實行非中心化的管理體制，各院系的圖書館和專業圖書館除有一些聯合服務外，都是各自開展服務，它們在規模大小、館藏資源、服務內容、用戶群體、學科領域以及經費來源等方面各具特色。因此，哈佛大學各學院圖書館和專業圖書館都有專門的學科專家為研究者提供按照學科組織的電子資源、印本資源、咨詢服務項目等的詳盡信息，他們專業素質相當高，對本學科研究情況非常了解，負責本學科的資源發展。當用戶在哈佛大學圖書館的參考咨詢平臺中選擇各領域的學科專家進行咨詢時，將會進入到相應學院或專業圖書館的咨詢平臺中，由這些學科專家為用戶提供多途徑、多層次、高質量的學科服務[2]。

哈佛大學圖書館的學科服務密切融入教學、學生學習活動和科研工作中，主要由三類圖書館員負責，包括研究館員（research librarian）、院系聯絡人（library liaisons）和學科館員（subject librarian）。其中研究館員是有較強專業背景并有研究工作經驗的圖書館員，能夠幫助用戶確定和使用本館資源，或者為課程、學期論文、碩博論文以及其他科研項目設計研究方案，他們不僅為學生提供幫助，也為教授和其他教職人員提供幫助。學科館員主要為研究者提供按照學科組織的電子資源、印本資源、咨詢服務項目等的詳盡信息，其專業素質相當高，對本學科研究情況非常了解并有一個正確的揭示和描述，負責本學科的資源發展。院系聯絡人一般由有專業背景的圖書館員擔任，主要負責與分配院系建立聯絡關系，開設和指導與圖書館相關的課程，為學生和教師提供一對一的咨詢服務，協助編寫課程研究指南，輔助建設課程網站，提供日常的參考咨詢服務，幫助用戶識別和使用哈佛大學圖書館的資源。圖書館積極推薦和鼓勵用戶在開展研究工作之前聯系研究館員預約個人咨詢服務，同時在圖書館網站列出了負責各學科、專業領域、語種、特定區域以及各個學院、學術委員會及項目的學科服務人員聯絡信息[3-4]。

2 哈佛大學圖書館學科服務特色

2.1 學科資源建設

館藏資源是圖書館的基礎，哈佛大學圖書館為了更好地利用資源，除不斷完善HOLLIS（Harvard Online Library Informaion System）資源檢索體系，將傳統館藏資源與數字資源整合檢索外，還針對不同的研究主題組織館藏資源，提供專題研究資源導航（Research a Topic），并根據各專業圖書館館藏數據的特殊性開發各種不同類型的信息檢索系統，如搜索地理空間數據信息的HGL（Harvard Geospatial Library），各種建筑材料尤其是新材料的研究及展示平臺Material Library，尋找檔案、手稿、照片、繪畫等資料的OASIS（Online Archival Search Information System），查閱可視化資源的VIA（Visual Information Access），世界上最大的搜尋社會科學研究數據的IQSS Dataverse Network數據庫等。這為用戶利用資源提供了各種途徑，已成為哈佛大學圖書館的一項重要服務[5]。

在新資源訂購方面，不同學科和區域的用戶可直接聯系相應的資源建設人員推薦新資源，教職員工還可在線提交資源訂購申請表。院系聯絡人也會定期與院系用戶保持聯系，通過上門服務、電話、Email等方式及時收集書目信息需求。哈佛大學圖書館的院系聯絡人、目錄專家、圖書館館長以及其他的資源建設人員將共同討論教師和學生已提出的訂購需求和潛在的信息需求[6]。

2.2 參考咨詢服務

在哈佛大學圖書館的參考咨詢平臺（Ask a Librarian）上，用戶可根據提問時間、主題導航、聯想搜索等方式查閱FAQ，也可進行表單咨詢并在24小時內得到答復，還可以選擇學科專家進入相應院系的參考咨詢臺進行咨詢。

哈佛大學很多院系圖書館負責此項工作的學科專家都具有專業背景和圖書管理雙重知識，他們除提供常規咨詢服務外，還會結合用戶和學科特點設計個性化、專業化的咨詢服務。比如在哈佛大學設計學院，學科專家會根據一段時間內的咨詢反饋和FAQ點擊量，對大家所關心的熱點問題進行專業搜索和信息整理，并將其收集到的信息整理成專門的條目鏈接在圖書館主頁上，以便更多的人查閱[7]。

哈佛燕京圖書館提供的咨詢服務質量高且人性化，如提供直接咨詢使讀者熟悉本館館藏或數據庫、提供使用資料的途徑和方法、提供有關專題會議的咨詢、就某專題或學科領域提供深入咨詢等。圖書館不僅為讀者提供面對面的咨詢服務，還提供電話咨詢、電子郵件咨詢、信件咨詢、預約咨詢等多種形式的服務。咨詢人員態度熱情、精通專業知識，文獻知識豐富，熟悉館藏結構、各數據庫特點以及信息情報發展動態，對讀者提出咨詢的問題給予認真而細致的解答與幫助，提高了圖書館聲譽[8]。

哈佛大學有些院系的圖書館學科服務已經責任到人，比如哈佛大學法學院圖書館指定每個研究館員為幾個教授服務，為他們隨時提供圖書館的各種信息服務。法學院的教職員工在填寫個人聯絡信息表后就會有一位研究館員與之聯系，共同擬定支持其教學和研究的圖書館資源利用計劃，提供一對一（one-to-one）的咨詢服務。同時，哈佛大學法學院每門課程都有指定的學科館員，學院還為新人、訪問學者以及學院任職不到兩年的新職工配備了圖書館導引咨詢員（Orientation liaisons）[9]。

哈佛大學圖書館的研究館員也為學生提供一對一的預約咨詢服務，幫助學生選題、擬定研究計劃、設計和使用專題數據資源以及挖掘潛在的研究問題等。比如哈佛大學法學院的學術論文咨詢服務（research paper consultations），任何一個法學院的學生都可以通過電子郵件申請圖書館為其安排一次有關其研究課題的論文寫作方面的咨詢座談，為其分析如何選題、如何獲取資料，如何了解研究課題的最新發展動態、如何尋求領域專家幫助等，圖書館研究館員在對學生課題做出綜合評估后，確定座談時間，一般一次研究咨詢大概是45-60分鐘左右[6， 10]。

哈佛大學醫學院圖書館（Countway Library）除在咨詢臺提供一般性參考咨詢服務外，還利用學科館員自身具備的專業知識提供研究型咨詢服務，在讀者開展科研項目、撰寫學期論文等研究性活動中，在信息的鑒定、抽取、分析等方面為其提供信息咨詢幫助，目的在于協助教師開展課程教學，輔助學生完成課業任務，指導學生撰寫學期論文。Countway 圖書館的研究咨詢服務由開始的定題，到資料的搜集、選擇、加工、整合，再到論文的撰寫，可以說貫穿了整個研究活動[11]。

2.3個性化用戶培訓

哈佛大學圖書館開發了iSite平臺，與教師及院系部門合作搭建一系列特定主題的用戶信息素質培訓網站，集成了哈佛大學的印本和電子資源、特色館藏、學術網站、研究咨詢等研究工具，用戶可個性化訂制各種文本、圖像、視頻等自我培訓材料，這些iSite培訓網站可以直接集成到其他的課程網頁中。培訓網站也為教師做網絡課件提供服務，比如專門為教師制作的“Assembling Course Source Materials”授課指南，用于指導教師利用圖書館搜索發現、識別和準備課程所需的各類素材，并根據課程大綱或課程網站的閱讀材料列表確定什么時候預定參考書、什么時候創建文章全文鏈接等[6]。

為了建立具有針對性的用戶信息技術培訓機制，哈佛大學開展了館系間聯絡計劃，即提倡各專業圖書館與對應院系建立密切的合作關系，針對學科或特定課程開展圖書館專題培訓服務[11]。任課教師可在線預約“圖書館信息檢索課程”（Preparing a Library Research Class）服務，由學科館員與任課教師一起根據教學目標和學生在研究過程中所涉及的資源量身定制“專題信息檢索課程”，內容通常包含研究策略的制定、個性化資源的查找利用、網絡資源的專題介紹、研究工具的示范介紹、課程研究方法的選擇及研究策略的制定等，將圖書館資源利用與課程學習緊密結合，以達到更好的培訓效果。

哈佛圖書館還提供了Citation Linker、RefWorks、Harvard LibX等在線研究工具（research tools）幫助用戶高效地利用圖書館資源開展學術研究。通過Linking to E-Resources系統指引哈佛的教職員工、學生和圖書館員為課程網站、研究指南等創建需要的電子資源鏈接。Research Guides平臺除為教學提供資源獲取向導外，還為用戶提供查找特定研究領域的研究指南、在線研究工具使用方法、數據庫使用方法、圖書館資源與服務指南、論文寫作以及由哈佛大學圖書館員制作的專題信息匯編資源等，目前哈佛大學圖書館已建設了328個在線指南，從不同層面滿足了用戶的個性化文獻利用需求[12]。

2.4 嵌入式課程服務

為了更好地為教學服務，哈佛大學圖書館在2002年啟動了OCP開放館藏計劃（Open Collections Program），在哈佛大學學科專家和教師的幫助指導下，針對特定用戶和主題，對哈佛大學圖書館各種類型的獨有館藏資源進行篩選、查重、重組和深加工，數字化后形成一個專業知識學習和研究的專題式個性化學術信息系統，免費供全世界用戶使用，支持哈佛乃至世界各地的教學和學習。該計劃特別針對哈佛的課程在網頁上設置了“Teacher Resource”欄目，為教師提供生動的原始教學資源，在教師擬定課程計劃和授課過程中發揮作用[13]。

學科館員可以幫助教師識別和定位電子資源，在課程網頁提供資源電子鏈接供學生使用，這將有助于減少印刷課程包的尺寸和成本。為了幫助教師組織課程閱讀材料，哈佛大學圖書館提供專門為學生預留課程讀物的“Course Reserves”服務，協助教師準備授課資料，處理教師的訂書請求，確認、查找、復印資料，對本館沒有的文獻還會進行購買或館際互借。在可能的情況下，讀物則會以印本掃描或在網上提供資源電子鏈接的方式提供用戶使用[6， 14]。

哈佛大學的各圖書館還會對如何利用圖書館開展研究給出具體的指導建議，并和教師合作，根據學科特色和開設課程制作相應的“Research Guides”或“Course Guides”，為教學研究提供課程參考資料，指導教師利用圖書館搜索課程所需的各類素材。比如法學院圖書館的“The Case Studies”服務為學生的課堂討論和作業提供課程案例[15]。

在東亞系一位教授開設的《羅馬與中國》這門課中，哈佛燕京圖書館的學科館員根據課程安排與教學大綱內容推薦參考書目和文獻資源，并承擔一些授課任務，哈佛燕京圖書館準備了一些實物，如古籍、拓片等，配合學科館員的PPT一起講述，這種授課方式給學生非常直觀的印象，教授們和學生們都非常喜歡[16]。

除了以上材料收集與整理的基本課程服務以外，學科館員還可以在課程教學和學生學習中提供與課程相關的一系列全程跟蹤服務，和教師、課程管理者建立緊密的聯系與合作，把信息資源、信息技術、個人智力融入教學課程中，和教師一起在課程設計、學科發展、課程規劃以及學習資源提供等方面提供一系列信息支持和知識，提供某一方面情報收集及相關領域的調研分析、預測報告、決策參考方案等[17]。

2.5嵌入式研究服務

哈佛大學圖書館開發了一個基于網絡環境的E-Research平臺，旨在幫助用戶快速識別、定位和使用哈佛大學不斷增加的電子資源、電子期刊以及其他類型的研究資源。該平臺由Quick Search、Find E-Resources、Find E-Journals、Cross Search、My Research 5個子模塊組成，可為用戶創建、保存和組織需要的資源信息，提供個性化的My Research環境[18]。

哈佛大學圖書館的研究服務館員具有豐富的信息咨詢和情報分析能力與經驗，具備良好的計算機技能、智能技術等多種現代信息技術，能對讀者的各種問題進行情報分析，提供讀者所需的信息與問題解決方案[17]。比如哈佛大學商學院圖書館和相關部門聯合搭建專門平臺，供教授們把自己的研究過程和想法在此平臺上發布，使哈佛大學商學院研究者的創新思維在投入主流應用前的最早樣貌得以面世，因此吸引了世界各國大量的訪問者。

哈佛大學設計學院將建筑材料信息視作與圖書資料同等重要的信息資源，為此專門設立了材料圖書館（Material Library），便于師生在設計中隨時查閱。材料圖書館除了配合各類建筑材料課來展示學生材料研究與設計的作業之外，還系統展示各種常用建筑材料，尤其是新材料。材料圖書館成為各種材料的研究及展示平臺，也成為聯系建筑教育和建筑材料技術發展的紐帶[7]。

在專題文獻服務方面，哈佛圖書館也開展了廣泛而深入的研究。比如哈佛大學醫學院圖書館的生物醫學信息中心深入開發生物醫學的相關信息，為哈佛大學醫學院及其聯合機構的研究人員提供知識管理、決策支持以及教育培訓等服務，其學科館員與研究人員、臨床醫師以及其他醫學專業人員共同構成一個統一的研究體，建立一種激勵型的、協同式的智力增長機制[11]。哈佛大學商學院建立了Railroads and the Transformation of Capitalism、The High Art of Photographic Advertising、Latin American Business History、Women，Enterprise & Society、Buy Now，Pay Later： A History of Personal Credit、The South Sea Bubble、The Human Relations Movement 以及Bubbles，Panics & Crashes 等8 個專輯數據庫，對世界范圍的相關文獻進行收集和展示[4]。

3 哈佛大學圖書館學科服務的啟發和思考

哈佛大學圖書館緊緊圍繞教、學和研究活動的信息需求來設置服務內容和策略，利用新技術和研究工具來應對信息環境變化給圖書館帶來的挑戰，以支持哈佛大學的學術發展為目標，為哈佛大學師生提供優質的學科服務。

● 打造先進的信息服務平臺。哈佛大學圖書館的HOLLIS資源檢索平臺將哈佛大學各類型特色資源全面、靈活地展現給用戶，使其得以充分地利用。高速變化的信息環境給圖書館的資源結構和獲取方式帶來了巨大的影響，圖書館網站在信息服務中占據了越來越重要的地位，圖書館需要充分吸收新技術，開發靈活可靠的信息檢索系統和先進的在線研究工具，提高服務效率，讓用戶能快捷、高效地利用圖書館資源開展研究。

● 強化學科服務團隊建設。哈佛大學的學科服務團隊分工細致，責任到人，院系聯絡、參考咨詢、研究顧問、教學培訓、信息向導等服務都有相應學科背景和專業素養的館員承擔，而且是按照用戶身份和服務內容來對學科館員進行分工，這樣的團隊設置能充分發揮每一位學科館員的特長，有利于知識服務的深入開展，并能有效提升學科服務的效果。

● 加強學科資源的組織與揭示。哈佛大學圖書館的“Research Guides”和“Course Guides”為哈佛大學師生的教學和科研提供了有力的信息支持。隨著信息資源的日益增長，將圖書館館藏資源和網絡資源按照學科類別進行組織和分類，形成學科信息導航或學科指南，優化用戶的學科信息環境就越發顯得重要和有意義，也有利于學科服務的持續開展。

● 引導用戶開展自我培訓。 哈佛大學圖書館內容豐富的iSite培訓網站給用戶提供了很好的自我培訓平臺，以直接滿足用戶特定需求的方式實現全方位的自助式培訓。完善的虛擬培訓平臺能有效解決學科館員數量有限和部分用戶不愿被動接受學科服務的難題。

4 結語

在哈佛大學圖書館，用戶可以隨時得到學科館員的輔導和幫助，他們與越來越多的哈佛大學教職員工建立了密切的聯系，并參與到哈佛大學的日常教學中，與教師緊密合作，將圖書館資源與服務嵌入課程網站和學術門戶，使圖書館的資源能更好地滿足教學和研究項目的需要。在知識爆炸的今天，與時俱進的哈佛大學圖書館依然是大學里最強大的搜索引擎，支持著哈佛大學的學術發展[19]。哈佛大學圖書館細致的人員分工、多樣化的服務方式、專業的服務人員和現代化的服務手段值得國內研究型圖書館學習和借鑒。

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