走出校園，走進社會

戴美紅

2012年的夏天，學校安排我到一家IT公司進行企業(yè)實踐，負責該企業(yè)IT網(wǎng)絡的管理。我主要的工作內容包括公司內網(wǎng)用戶的登錄和訪問管理、公司各部門主機互聯(lián)狀態(tài)維護、病毒的感染傳播控制、網(wǎng)絡故障及主機故障報修的處理等。以前一直在學校里面管理維護校園網(wǎng)絡，也有不少處理各類問題的經(jīng)驗，但到了相對大型一點的公司，發(fā)現(xiàn)公司的內部IT網(wǎng)絡與校園網(wǎng)絡還是存在相當大的區(qū)別，遇到的問題也和以前迥然不同。雖然只有短短幾個月的時間，但在這個公司里面的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺，深切體會到了校園與社會在各方面的不同。

推陳學新 與時俱進

學校計算機網(wǎng)絡的結構相對比較簡單，出現(xiàn)什么問題也就是在一個局域網(wǎng)里面分析排查就可以了。而到了公司，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部的網(wǎng)絡結構跟校園局域網(wǎng)有很大的不同：不同的部門有自己的內部局域網(wǎng)，但同時也要實現(xiàn)有權限控制的互聯(lián)；實驗室與辦公區(qū)域的網(wǎng)絡是隔離的，但也不是完全隔絕，工程師們需要通過遠程桌面實現(xiàn)與辦公電腦的連接以提高工作效率；辦公網(wǎng)絡與實驗室網(wǎng)絡的管理控制又有很大的不同，甚至還有公司員工通過外部的因特網(wǎng)接入公司內部的VPN網(wǎng)絡，以及通過智能手機接入公司內部辦公系統(tǒng)的新型無線網(wǎng)絡；而且公司網(wǎng)絡所使用的防火墻軟件也不是360之類的大眾軟件，而是更為專業(yè)的McAfee軟件。這些復雜網(wǎng)絡的管理、控制與維護都需要更為全面的計算機網(wǎng)絡知識與技能，我立刻發(fā)現(xiàn)我的專業(yè)知識似乎不夠用了。在剛開始工作的那段時間里，我每天都在惡補相關的知識和技能以避免出現(xiàn)實際工作時手忙腳亂的現(xiàn)象。

然而這些知識與技能的提高不是一朝一夕就能完成的，更何況還有一個將知識轉化為解決實際問題能力的過程。一天一個工程師報修他的電腦無法登錄部門的內部服務器，首先我想到是否他自己的本機IP不通，但他告知郵件收發(fā)和上外部網(wǎng)絡都沒有問題；其次我想到是否他們部門的內部服務器出問題了，但他告訴我其他同事沒有這個問題，說明他們的內部服務器沒有問題；接著我考慮是否他的權限被改動了，但經(jīng)過檢查在他部門內部的權限列表里面他的權限沒有問題。幾個可能的原因被一一排除，問題還是沒有得到解決，我開始有些緊張了。綜合前面的排查，我判斷還是該員工的個人電腦上面負責網(wǎng)絡連接的軟件出了問題，我開始查閱相關的資料，看有哪些軟件對網(wǎng)絡連接有影響。功夫不負有心人，經(jīng)過兩個多小時的努力，我查到了一個類似的案例，得知TCP/IP的客戶端軟件有時會出現(xiàn)部分功能失效的情況，于是我建議該員工重裝一下TCP/IP客戶端。果然，重裝之后該員工反饋問題得到了解決，我終于長長地松了口氣。在短短幾個月的時間里，這樣的案例還出現(xiàn)了好幾次，而這些問題在校園網(wǎng)絡里面都沒有出現(xiàn)過。我深深體會到校園網(wǎng)絡與企業(yè)網(wǎng)絡的天差地別：當網(wǎng)絡規(guī)模變得更大，網(wǎng)絡結構更為復雜時，各種各樣的問題就層出不窮了。

轉換角色 做好溝通

在學校里面我是老師，面對的都是學生，在身份上有一種自然而然的優(yōu)越感，所以在和別人交流的時候經(jīng)常會自覺不自覺地有一種居高臨下的感覺。然而在公司，同事之間都是平等的關系，IT部門更是一個服務型部門，所以我剛進公司工作的時候在和同事溝通方面出現(xiàn)了一點小問題。公司員工比較多，包括很多剛畢業(yè)的大學生，沒有太多工作經(jīng)驗，有時候遇到一些小問題就直接打電話過來詢問怎么解決。剛開始和他們溝通的時候，我會不自覺地說出類似這樣的話：這個問題很常見啊，你自己不會先上網(wǎng)查一下怎么解決嗎？同事聽到這樣的話難免會產生不快，而我自己還沒有察覺。有一次一位脾氣比較急的同事就在電話里跟我抱怨了：我來公司是來做項目的，不是花時間來解決電腦問題的，都要我自己解決的話還要你們IT部門干嗎？雖然當時這句話把我噎得不輕，我也有點生氣，但事后想想人家說的也對。后來我就慢慢注意說話方式：首先給別人說明原因和解決辦法，然后態(tài)度誠懇地建議以后碰到這種問題可以先上網(wǎng)搜索一下類似問題的解決方法，可以自己解決的話會大大提高工作效率。慢慢的我和同事的關系變得和諧了，而常見小問題的報修也漸漸變少了，良好的溝通不但改善了工作氛圍，甚至起到了減少工作量的作用。

輕重緩急 合理安排

在學校里面，工作量不是很大，課程也是早就安排好了的，所以一切都似乎順理成章按部就班地進行，不需要自己太操心怎么安排時間。然而進了公司工作，我發(fā)現(xiàn)一切全變了：有時候清閑得沒什么事，有時候卻事情一件接著一件，這個問題還沒解決，下一個報修又來了，真讓人手忙腳亂，這種工作節(jié)奏的變化一度讓我很不適應。曾經(jīng)有一次我正在嘗試解決一個問題，工作系統(tǒng)上面又過來了一個案子。由于對前一個問題比較感興趣，我隨意瞟了一眼新過來的案子，繼續(xù)研究怎么解決第一個問題。然而沒一會我的電話就響了，一個部門領導問我怎么他們服務器的問題到現(xiàn)在還沒解決，我有點慌亂地搪塞說正在解決中，然后趕緊打開新案子看是什么問題。原來他們部門的項目正進行到比較緊張的階段，他們的服務器卻出現(xiàn)了問題導致項目無法繼續(xù)進行。這個問題并不復雜，我很快就解決了，但由于涉及的員工人數(shù)比較多，而且影響的項目也比較重要，所以這個案子對我還是有一些負面的影響。經(jīng)過這個教訓，我開始思考怎么合理安排自己的工作，有意識地和其他同事進行了一些交流。同事們告訴我，當新來一個案子的時候，你一定要先看一下它的優(yōu)先級，如果是緊急的話就一定要優(yōu)先處理。有時候不僅要看優(yōu)先級，還要簡單看一下問題的具體情況，判斷問題的嚴重及緊急程度，以防止提案子的員工不注意設置案子優(yōu)先級的情形。經(jīng)過一段時間的適應，我慢慢適應了公司的工作節(jié)奏：首先判斷問題的緊急及嚴重程度，緊急且嚴重的問題第一時間解決，嚴重但不緊急的問題平時注意抓緊時間解決完成，不嚴重也不緊急的問題則可以暫時擱置，等有閑暇的時候再來解決。漸漸地我在工作上面有如魚得水的感覺了。

幾個月的企業(yè)實踐很快結束了，但它帶給我的影響卻是長久而深遠的：我深深體會到了校園與社會的巨大差別，真可以說校園社會兩重天。如果我們教師一直呆在校園里面而不出去接觸社會，我們就會成為井底之蛙，慢慢與社會脫節(jié)。而如果我們教師都與社會脫節(jié)的話，那又如何教育好以后要踏上社會的學生呢？社會在快速發(fā)展變化，我們教師也要積極跟上時代的腳步，不斷學習新知識新技能，為將要踏上社會的學生做好最充分的準備。

（作者單位：南京商業(yè)學校）