與媒體打交道的方法與技巧

【內容提要】 由于媒體廣泛而深入地影響到人們的工作和生活，大家普遍認為，當今社會已進入一個“新媒體時代”。如何適應時代要求，發揮媒體引導輿論的作用，并服務于治理國家、管理社會，是對黨和政府執政能力的新挑戰。各級領導干部、公務人員，必須努力提高與媒體打交道的能力。

【關鍵詞】 媒體 能力 措施

【基金項目】 本文系湖南省哲學社會科學基金項目“新媒體時代的執政能力建設”課題（12YBA315）的階段性成果。

【作者簡介】 劉宇赤，中共岳陽市委黨校副校長。

【中圖分類號】 C933.2 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2013）07-0052-02

互聯網、手機報等新媒體的迅速發展，引發了信息傳播領域的深刻變革，也沖擊著我們長期實行的“黨管輿論”的機制。對此，我們一些黨政機關、公務人員出現了“怕媒、躲媒、排媒、反媒”等種種不適癥，甚至誘發、造成或者加劇“媒體事件”，給自身工作和社會秩序帶來了不利影響。

一、正確認識媒體

媒體發展到今天，主要是源于社會對信息的依賴和需求，這是不以個人意志為轉移的。媒體作為信息傳播的載體，本身不具備道德意義，是利器還是兇器，關鍵看誰在用、怎么用。因此，應對媒體首先要對媒體的作用、地位、功效和影響有正確的認識。

1. 媒體體現的是一種社會責任。傳播信息、制造輿論是媒體與生俱來的社會稟賦，而追求快速、新奇、獨特則是其基本特征，放大社會輿論可以說是其看家本領。沒有媒體的發展，就沒有我們今天快捷的信息和發達的資訊；沒有媒體的發展，輿論監督也不會像今天這樣有力量、有效果。

2. 媒體是治理國家、管理社會的資源和手段。從最早傳播馬克思主義的《新青年》，到紅巖革命志士的《挺進報》，從延安清涼山上的新華社，到把干部、武裝和輿論并列為“黨管”原則，我們黨歷來十分重視宣傳工具的特殊作用。但是，由于長期形成的管理模式，讓不少黨政機關干部及其工作人員，至今還覺得與媒體打交道是宣傳部的事，與自己工作關系不大，有的干脆把它視為異己力量。事實上，在現代化的進程中、在不斷開放的環境里治國執政，更離不開媒體的社會整合力量。因此，要善于運用媒體化解消極因素，引導正能量。

3. 自覺置身于媒體的監督之下。媒體監督是人民群眾監督的重要渠道，也是人民民主的具體實現形式。我們的黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是人民政府，所以我們黨政機關及其工作者，無論地位高低、職務大小，都必須自覺接受人民群眾的監督。干部與媒體不是領導和被領導的關系，而是被監督與監督的關系。只有擺正這個角色定位，才能各司其職，各顯其能。

二、正確應對采訪

由于網絡、手機等新媒體的開放性，使得人人皆可為記者、皆可持話筒、皆可上鏡頭，形成了所謂的“自媒體”格局。但是，傳統媒體、主流媒體，為保證信息發布的準確性和嚴肅性，依舊沿用了記者采訪的工作方式。因此，正確應對采訪，善于同新聞記者打交道，仍然是黨政機關、公務人員的一項基本功，是現代領導和管理能力的具體體現。

1. 弄清記者采訪的來意。有些領導、機關工作人員，自以為對情況很熟悉、能力較強，不愿事前作功課，不管記者采訪什么，張口便答，隨口而談。這樣難免出紕漏，或者帶陳見，或者無依據。等見諸媒體再來辯解，不僅晚了，而且失去了公信力。了解記者采訪的目的和要求，是正確應對媒體不可省略的步驟。即使沒有記者采訪，也要隨時關注社會熱點問題的反映和后果，以備突發情況出現。

2. 注意自己的言行舉止。公務人員的著裝、行為、語言本身是有基本規范和要求的。但不少人認為這是枝節問題，無傷大雅，因而往往非常隨意。面對記者的采訪，有的喝茶、抽煙、看報紙、玩電腦，就是不正眼看記者；有的態度生硬、言語粗魯；有的無可奉告，用一句“對不起”關門謝客；有的推擋話筒或遮擋自己的臉等，這些失態的表現，不一而足。一經媒體曝光，人們可能把注意力從新聞本身轉移到受訪者的形象上來，對個人和單位都是一種負面影響。因此，要通過細節表現出對他人的尊重，表現出自身的文明素養。

3. 客觀、準確、真實、完整介紹事件，發表意見。要詳盡介紹事情全過程，不要有所保留，以免讓人感到在有意隱瞞什么；要盡量使用規范明確的語言，不要模棱兩可，以免被誤解或斷章取義；要實事求是，敢于承擔責任，不要把問題和矛盾都推給他人；要明確區分個人意見和組織決定，沒有決定的事可以談個人的想法和建議，已經決定的事只能按決定的來做，兩者不要混為一談；要特別慎重對待電話采訪，因為這種采訪形式不便于溝通，可建議改用邀訪、約訪，或根據采訪問題回復傳真、電子郵件、短信、微信等，以免造成誤會和新聞失實。

三、妥善處理負面新聞

在某些官員口中常有“防火防盜防記者”的警言，實際上是防記者的負面報道。中國人的“面子”觀念極強，“護短”意識很濃，所謂“家丑不可外揚”，這些傳統文化中的糟粕反映到官場中來，自然是只能聽贊歌，不能有批評。而媒體則不完全相同，恰恰對負面新聞有所偏好。這也是黨政機關、公務人員與媒體打交道的短處所在、難處所在。

1. 用包容的心態作積極的考量?？陀^地說，任何地方、任何單位，都不可能沒有這樣那樣的問題，有了問題被媒體披露，也是很正常的事情，不必過分緊張和恐懼。產生問題，發現問題，解決問題，聞過則喜，有則改之，無則加勉，這是化解矛盾的正確方法。

2. 對失實的報道要予以糾正澄清。真實是新聞的生命，但誰也不敢保證所有新聞都真實可信。對此，不要抱“事實就是事實，任由他人評說”的態度，一定要及時予以糾正、澄清，還原事情的本來面目。相反，如果聽之任之，置之不理，就可能“三人成虎”，以訛傳訛，讓受眾莫衷一是，使導向出現紊亂。近些年發生的很多群體性事件，都與事件初期主流媒體“失聲”、群眾不明真相有關。

3. 不要花錢“擺平”。個別地方財政，甚至專門有一筆預算給宣傳部，用以“擺平”負面報道，這種做法是極端錯誤的。其一，廣大新聞工作者具有社會正義感和責任感，是有職業操守的。其二，用金錢買通的方法，必然刺激或助長個別媒體、個別記者違反新聞道德，甚至違法犯罪。其三，我們正處在改革攻堅、社會轉型、利益調整的時期，各種矛盾和問題層出不窮，如果任何負面報道都要花錢“擺平”的話，那將是一個“無底洞”，每年不知要增加多少預算。更何況用人民創造的財富去填補這個黑洞，群眾是堅決反對的。

4. 要準確運用法律武器。應當嚴格區分兩類性質完全不同的媒體事件。一方面，對于制造、傳播恐怖、災難信息，引起人們心理恐慌，影響人們正常生活工作秩序；對于泄露國家秘密、商業秘密，造成經濟和社會損失；對于公開隱私，誣陷、侮辱他人，損害他人名譽和精神健康等違法犯罪，要依法嚴肅處置。另一方面，人民群眾對黨和政府機關及其工作人員，包括對各級領導干部的批評，即使批評不正確、不準確，都受到法律保護。這是人民當家作主的國家性質所決定的。前些年發生的公安干警查封雜志社，檢察官帶著逮捕令去抓記者，就是典型的壓制輿論，執法犯法。

四、主動引導輿論

從工作程序上看，接待記者采訪、應對媒體“曝光”，都是后置的、被動的，與媒體打交道的更高能力，還體現在善于主動引導社會輿論。

1. 建立新聞發布機制。不僅政府要建，社會關注度高、與群眾直接打交道的部門也要建；不僅中央政府要建，各級地方政府也要建。要明確專人、專司其職，形成可操作的工作流程和預案。特別是發生重大新聞事件后，要及時召開新聞發布會，牢牢把握輿論導向的主動權。

2. 及時提供新聞通稿。重大新聞事件發生后，要在第一時間向媒體提供通稿，介紹事發原因或背景、發展過程、事件結果、處置措施、預期目標等。既保證信息發布的權威性，又避免不同媒體、不同記者站在不同的角度、采訪不同的對象，形成“五花八門”的報道。新聞通稿可以根據新聞事件的進展，分時段提供動態消息，不要等到事件全部了結，那樣就成了總結報告。新聞講究時效，快速就是主動。

3. 構建自己的發言平臺。利用互聯網、手機等載體，建好自己的網站、網頁等信息發布渠道，及時發布信息，公示政策，加強溝通，增進理解，推介自己，促進工作。

責任編輯：李敏芃