淺談如何構建圖書館的和諧館讀關系

伍嶺

摘 要 處理好館讀之間的關系是搞好圖書館服務工作，推動圖書館事業發展的關鍵。本文從尊重讀者、創造優美的閱讀環境、建立科學的管理制度、提高館員素質、加強讀者信息素質教育、建立良好的同事協作關系等方面具體論述了如何構建圖書館的和諧館讀關系的途徑。

關鍵詞 和諧 館讀關系 途徑

中圖分類號：G48 文獻標識碼：A

“和諧”就是各種矛盾和關系配合協調，使之相生相長。當事物的矛盾和關系配合得適當、勻稱協調時，就會達到共同發展的美好境界。和諧思想是我國優秀傳統文化思想之一，源遠流長，深入人心。

圖書館是一個社會文獻信息服務部門，館讀關系是否和諧，將直接影響到圖書館職能發揮的效果。即使圖書館各項工作都做得很好，若館讀關系不融洽，圖書館的作用仍將受到限制。因此，我們對館讀關系的重要性要有清醒的認識，對館讀關系問題要引起足夠的重視。對圖書館而言，構建一種平等、友愛、互相尊重、注重溝通互動的館讀關系，最大限度地挖掘館員與讀者潛能，調動館員與讀者的積極性，實現圖書館與讀者之間的和諧與平衡，才能促進讀者充分利用圖書館，從而發揮圖書館的應有作用。構建和諧館讀關系的途徑：

（1）尊重讀者，樹立平等的服務理念是構建和諧館讀關系的牢固基礎。印度圖書館學家阮崗納贊在圖書館學五原則中明確提出了“書是為一切人而存在的”。美國圖書館協會1995年發表了《美國圖書館事業發展條宣言》。其中強調“圖書館是改變社會不公平現象的基地……圖書館應不論貧富等級，向社會所有人提供資料”，“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式大開方便之門 ”。由此可見，圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設中的一種反映，是每位讀者應有的平等享用文獻資源的民主權利，是讀者人格的具體體現，是圖書館以人為本的反映，是創造和諧氣氛的前提。中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴和價值。此理念正被各行各業所重視，圖書館也是如此。因此，在圖書館的服務中，館員首先必須尊重讀者，樹立人人平等的服務理念。平等的服務需要圖書館的工作人員對讀者一視同仁，不因讀者身份、職務、地位的不同而設置不同的等級、權限，不以人情代替對人性的尊重。

（2）優美的閱讀環境、良好的閱讀氛圍是營造和諧館讀關系的物質條件。圖書館是一個獲取知識與信息的場所，美好的環境能使讀者心曠神怡，能刺激讀者的求知欲望和探索熱情。正如蘇霍姆林斯基所說：“一所好的學校連墻壁也能說話。”干凈整潔的環境不僅能給人舒適溫馨的感覺，還能促使人奮發向上，引起讀者對美好事物的追求和向往，起到陶冶性情、撫慰心靈的作用。要營造良好的閱讀環境，首先，圖書館的建筑物要符合其功能，建筑物的設計要便于館內各項業務工作的開展，便于為讀者服務。其次，圖書館的內部裝飾則應該體現出文化內涵和文化氛圍，在環境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大氣，色彩搭配合理 ，走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息，幽雅的陳設所感染，從而產生渴望知識的激情。圖書館優美的環境不僅能讓進館的讀者盡情享受知識的甘露，還能對讀者進行潛移默化的美學教育。

（3）科學完善的管理制度是構建和諧館讀關系的基本保障。圖書館的正常運轉，離不開規章制度的制約和保障。圖書館的管理應該以科學嚴格的制度做后盾。在制定圖書館各項制度時，要充分考慮到讀者的權益，科學合理地進行規范，應變更那些損害讀者利益的條文，使各項管理條款科學化、人性化。在制度措辭上應減少限制性的語言和措施，使讀者真切感到管理制度是為了讓廣大的讀者更方便、更自由地使用圖書館的知識資源，而不是對他們的種種限制，從而使讀者能自愿自覺地維護并遵守圖書館管理秩序。在執行時，圖書館應該做到宣傳在先，警示在前，避免讀者發生不必要的違章行為。同時，也要尊重讀者的知情權和話語權，關心讀者在圖書館的內心體驗和感受。

（4）提高館員素質，滿足讀者需求是發展和諧館讀關系的決定因素。館員是圖書館的主體，館員的基本素質，精神面貌和業務能力，是影響館讀關系的決定性因素。館員的道德修養，直接關系到服務態度、服務質量和服務效率。因此，館員應該更加注重政治思想、職業道德及文化專業的學習。館員的業務能力是贏得讀者信任和尊重的必要條件。因此，館員應該充分熟悉自己的業務，掌握現代信息技術、計算機和網絡技術以及其他學科知識，不斷提高文獻的收集、分析、過濾等信息處理能力，有能力為讀者提供最有價值的信息。當今社會信息需求發展日趨個性化，由于讀者的專業及興趣愛好等均不相同，圖書館員應該根據不同讀者的不同需求，有針對性地開展服務，使得每一位讀者都有一種被關注的感覺。圖書館因讀者而產生，因讀者而發展，讀者的需求是圖書館賴以生存和發展的生命線。館員要時刻把讀者的利益放在首位，急讀者所急，想讀者所想，把讀者滿意作為工作的最高準則，建立起兩者之間互尊互信，互敬互愛，和諧友善的良性互動關系。另外，溝通是建立和諧人際關系的重要手段，也是圖書管理人員應該具有的一種能力。館讀間的交流不僅是語言的表達，還應該體現在心與心的溝通，與讀者建立良好的人際關系，能拉近讀者與館員之間的距離，方便讀者隨時反饋意見，并及時化解矛盾，解決問題，把不和諧的因素降到最低。

（5）加強讀者信息素質教育是構建和諧館讀關系的必要要途徑。館讀和諧需要雙方的共同努力，而非館員單方面的事。只有讀者具備了一定的信息能力和信息素養，才能有目的地利用圖書館資源進行學習和研究，館員的服務效果才會明顯，才能得到讀者認可。讀者教育是圖書館的一項基本業務，是讀者了解圖書館的重要途徑。因此，圖書館可以通過定期舉辦一些基本的導讀講座、文獻檢索講座、數字資源使用培訓等方式，既讓讀者了解館藏的信息資源，還能培養讀者獲取信息的能力。心理學研究成果“初始效應”表明：最初獲得的印象能在人的內心產生較強的固定看法。依據這一理論，我們應該重視讀者的入館教育，特別是在他們第一次利用圖書館時給以充分熱情的幫助，促進他們對圖書館服務內容，服務項目，借閱原則以及對圖書館相關規章制度的了解等等，幫助讀者養成良好的閱讀習慣。

（6）良好的同事協作關系是構建和諧館讀關系的有效方式。全體館員是連接圖書館與讀者間的橋梁和紐帶，他們之間的和諧不僅可以最大限度滿足讀者的信息需求，也可以對讀者起到耳濡目染的教育作用。圖書館各部門雖然分工不同，但總體目標是一致的。圖書館要大力倡導團隊精神，強化組織觀念和集體主義觀念，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體，顧大局，團結協作的工作作風和良好的人際關系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項任務的順利完成。館員之間的良好協作關系在促進圖書館的職能和諧中起著至關重要的作用。

圖書館員與讀者就如同人字的一撇和一捺，只有互相支撐才能構成一個完整的人字。圖書館員與讀者也只有互相依托，才能支撐起圖書館這個知識大廈。讀者和館員作為圖書館的實踐主體，都是圖書館的管理者，因此，我們需要在二者之間尋找到共同性、包容性，強調他們之間的和諧共存，只有這樣，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發揮積極的作用。

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