基于WSR的古城鎮旅游影響因素研究

付崗 張興

摘要：物理-事理-人理（WSR）系統方法論作為一個新興的分析系統集成論，是分析解決復雜問題的重要工具。這篇文章首先引入WSR系統方法論并對其進行簡要闡述，在總結古城鎮旅游WSR系統要素的基礎上，利用WSR系統方法論對古城鎮旅游發展的影響因素進行了分析，最后提出了促進古城鎮旅游發展的對策。

關鍵詞：WSR；古城鎮旅游；影響因素

一、WSR系統方法論概述

WSR是“物理（WuLi）-事理（ShiLi）-人理（RenLi）”方法論的簡稱，該方法論由顧基發教授和朱志昌博士提出并得到了國內外的認同。WSR既是一種方法論，又是一種解決復雜問題的工具，它是一個包含許多方法的總體方案，是眾多方法的綜合統一。WSR作為一種思路，其核心是在處理復雜問題時既要考慮對象的物的方面，即物理（W），又要兼顧這些物如何更好地被運用到事的方面，即事理（S）。由于認識問題、處理問題和實施管理決策都離不開人的方面，即人理（R），所以要把物理-事理-人理作為一個系統，達到知物理、明事理、通人理，從而系統、完整、分層次的來對復雜問題進行研究。

“物理” 是不以人的意志為轉移客觀存在，是管理過程和管理對象中涉及的物質運動和技術作用的客觀規律的總和，主要解決“是什么”的問題，需要運用自然科學的知識去認識。“事理”是管理者介入和執行管理事物的方式和規律，包括如何感知、看待、認識、思考、描述和組織管理對象管理過程，是幫助人們基于世界和客觀存在的機理之上有效處理事物的方法，是一種人-物界面，主要回答“怎么做”的問題，需要運用運籌學與管理科學的知識去認識。“人理”是管理對象和過程中人與人之間的關系，包括管理主體之間的關系。研究人理包括研究管理過程中管理主體之間如何相互溝通、學習、調整、談判或排斥甚至損害，涉及人與人之間的得與失、愛與恨、信任與懷疑、扶持與操縱等，可以運用人文和社會科學的知識去解釋。

WSR系統方法論的一般工作分為理解意圖、制訂目標、調查分析、構造策略、選擇方案、協調關系、實現構想七個階段。這七步并非有嚴格的先后關系，但協調關系始終貫穿于整個過程。

二、古城鎮旅游的WSR系統要素

古城鎮旅游是一個復雜的巨系統。從WSR系統方法論角度分析，古城鎮旅游的系統要素可以歸結為“物理”、“事理”、“人理”三大類。它們分別從古城鎮旅游吸引物、旅游配套設施、旅游政策法規、旅游管理體制、相關利益主體等方面實現了古城鎮旅游的經濟、社會、環境的全面發展，如表1所示。

三、古城鎮旅游發展的WRS影響因素分析

（一）古城鎮旅游發展的“物理（W）”影響因素分析

WSR系統方法論的“物理（W）”方面體現在古城鎮旅游上，就是在其規劃建設時注意古城鎮資源的合理開發、配置與利用，運用科學的知識、先進的技術，保證達到古城鎮旅游產品和服務的客觀標準，使其符合事物的真實性。如表1所示，古城鎮旅游的“物理（W）”要素包括古城鎮旅游資源及吸引物、相應的旅游配套輔助設施及旅游支持服務系統等。古城鎮憑借其獨具魅力的建筑風貌、豐富的歷史文化遺跡、深厚的人文內涵、古樸的環境等吸引著都市人前去觀賞、體驗和感受，由此古城鎮逐漸作為旅游資源被開發利用。由于旅游者對古城鎮獨特的情感傾向和對“美”的追求，目的地旅游區的生態環境成為招攬游客前往的重要吸引力；旅游基礎配套設施如古城鎮旅游地內的賓館、飯店、交通、購物商店、娛樂等設施，古城鎮的可到達性、旅游信息網絡及電子平臺等旅游支持服務系統，市政設施、電信、物流、金融保險等社會服務是支撐旅游者多次前往旅游不可或缺的重要因素，成為古城鎮旅游發展的支持因素。

（二）古城鎮旅游發展的“事理（S）”影響因素分析

WSR系統方法論中的“事例（S）”要素在古城鎮旅游發展中表現為政策、法律、法規、組織機構、有關企業、部門的管理體制等方面。旅游是跨越多部門、涉及多個領域的產業，古城鎮旅游在向旅游者提供產品和服務時，勢必涉及吃、住、行、游、購、娛乃至金融、保險等行業，因此涉及旅游發展的旅游局、文物局、工商局等多個政府部門的有效溝通與合作是古城鎮旅游發展的重要推動因素。政府對旅游業發展的宏觀調控為古城鎮旅游發展提供大環境，近年來我國各級政府出臺了一系列政策法規，加大了對旅游發展的支持力度，成為古城鎮旅游發展的重要驅動因素。

此外，良好的行業標準與服務規范、企業間良性的競爭與合作，對在古城鎮旅游發展中有著至關重要的作用。

（三）古城鎮旅游發展的“人理（R）”影響因素分析

古城鎮旅游是一項人的主觀活動，WSR中的“人理（R）”在古城鎮發展中表現為古城鎮旅游的相關利益主體及其之間的協調關系。在旅游發展的過程中要求充分發揮古城鎮旅游相關參與人員和管理人員的主導作用，做好人際溝通、利益協調等工作。古城鎮旅游的相關利益主體包括當地政府、旅游企業、旅游者、當地社區居民、第三部門（如行業協會、高校）等。古城鎮獨特而古老的建筑、豐厚的文化內涵、古樸的環境、傳統的生活方式等為現代都市人們所向往，極大地滿足了旅游者求新、求異等心理需求，是古城鎮旅游發展的重要驅動因素。企業是市場的主體，是推動古城鎮旅游發展的主要推動力。面對旅游消費者多樣化、個性化的旅游需求，旅游企業要想繼續獲得競爭優勢，就必須超越原來傳統的旅游吸引物和旅游資源觀念，創造出更加多元化的旅游產品。古城鎮當地居民素質的高低及其對旅游者的接納程度直接影響到旅游者的旅游經歷，是古城旅游發展的重要影響因素。

四、古城鎮旅游發展的對策分析

WSR系統方法論認為，物理-事理-人理是一個統一體，是物質世界、系統世界和人的動態統一。以WSR系統方法論為指導，古城鎮旅游發展要從“物理”、“事理”、“人理”三方面出發，協調統一，全面發展。

（一）古城鎮旅游發展的“物理（W）”方面

從WSR系統方面論的“物理”角度出發，就是要遵循古城鎮旅游發展與規劃，杜絕盲目開發。古城鎮發展要科學規劃、保護優先。對價值較高的地區要設立重點保護區，合理控制游客數量，避免破壞古城鎮的整體環境，嚴格控制該地區的商業活動，注意該地區古建筑修復的材料選擇和古城鎮的原真性保護。古城鎮旅游發展要充分考慮各種旅游資源功能的發揮，在新舊資源的規劃建設時充分尊重客觀規律，即“物理”，不能以主觀意志或行政手段去解決。注意旅游資源的合理配置，過多的建筑設施會導致古城鎮旅游區內空間擁擠，影響游客參與，甚至帶來安全隱患，同時也不利于古城鎮文化遺跡的保護和古城鎮旅游的發展。如開發較早的周莊古鎮，現在就出現了古鎮原真性受到破壞，古鎮過度商業化、雷同化等問題，影響了古鎮旅游的可持續發展。

古城鎮的旅游開發要兼顧旅游地的經濟、社會和環境效益，在開發新的旅游產品的同時注意當地相關基礎設施和金融、保險等服務行業的建設，注意考慮古城鎮旅游區居民的實際利益，努力改善其居住環境，增加當地居民對發展旅游的支持力度。

（二）古城鎮旅游發展的“事理（S）”方面

古城鎮旅游發展從WSR系統論的“事理”角度出發，就是要注意古城鎮旅游發展相關法律法規的建立，以法律的手段保護古城鎮旅游的健康可持續發展。例如，山西省人大常委會就通過了平遙古城的保護條例，也制定了平遙古城的可持續發展的保護性措施，從法律上使得平遙古城文化遺產得到了保護。同時，由于古城鎮的旅游發展涉及除旅游之外的多個部門，如工商、規劃等部門，政府要及時調整旅游政策，對相關的管理機構進行調整，加強各部門之間的聯系與合作，改變旅游行業多部門監管的問題，以滿足旅游發展的需要。

（三）古城鎮旅游發展的“人理（R）”方面

WSR系統方法論對于古城鎮旅游發展的具體指導作用在于正確協調處理古城鎮旅游發展的各個利益主體之間的關系。古城鎮旅游是人的主觀活動，這些協調同樣是由人來完成。政府、第三部門（高校、行業協會）、旅游企業、旅游者等各個利益主體基于不同的知識背景、立場、利益、價值觀等都會對古城鎮旅游的管理過程和問題產生不同的觀點，因此各利益主體之間需要進行充分的信息溝通，明確不同的利益主體的職能和職責，化解矛盾，協調利益。政府應積極發揮宏觀調控的作用，加大對古城鎮旅游的投入，制定有利于古城鎮旅游發展的戰略措施，在法律法規、人才培養、財政稅收等方面對古城鎮旅游發展提供支持；行業協會應聯合有關旅游高校和科研機構，積極合作，創造良好的旅游交流互動平臺，為古城鎮旅游發展出謀獻策；當地居民應提高自身素質，注意文化的傳承和保護，注意生態環境的保護；旅游者也應強化生態旅游觀念，促進古城鎮旅游的全面可持續發展。

參考文獻：

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[5]張述林，胡科翔，秦趣等.WSR系統方法論在跨縣域旅游發展中的應用[J].內蒙古農業大學學報，2009（06）.

（作者單位：燕山大學經管學院）