人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

陳秀香??

【摘要】 目的 探討人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果。方法 將我院在2011年6月——2012年6月收治的146例患者作為研究對象，隨機分為實驗組（73例）和對照組（73例），對照組患者給予常規護理，實驗組患者在此基礎上，進行人性化護理，比較評價兩組患者的護理質量和滿意度。結果 實驗組患者的滿意度評分、護理質量評分均明顯高于對照組，P<0.05；實驗組患者的平均住院時間為（9.2±1.3）d，對照組為（14.8±1.6）d，組間數據比較，P<0.05，差異具有統計學意義。實驗組的并發癥發生率為5.5%，顯著低于對照組（17.8%），P<0.05。結論 在臨床護理中融入人性化護理理念，可有效提高護理質量、縮短住院時間、促進患者康復，提升患者及其家屬的滿意度。

【關鍵詞】 臨床護理；人性化護理；護理質量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.470 文章編號：1004-7484（2013）-08-4494-01

隨著醫療科技的進步、生活水平的提高，醫院護理工作越來越重視“以病人為中心”的護理理念[1]。人性化護理是以病人為中心的護理模式，它是一種有效的、整體的、個性化的、創造性的護理模式，“人”是人性化護理管理的核心，它是建立在滿足人、理解人、關心人的基礎上，以全面發揮人的主動性、積極性為目標，在各項護理工作中融入愛心、責任心、同情心的護理模式[2]。近年來，我院也在臨床護理工作中開展了人性化護理管理，并取得了較好的護理效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將我院在2011年6月——2012年6月收治的146例患者作為研究對象，男性89例，女性57例，年齡在14-81歲，平均（39.8±5.4）歲。隨機將其分為實驗組（73例）和對照組（73例）。兩組患者在性別、年齡、病情方面比較，無統計學差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組患者在入院后，給予常規護理；實驗組患者在此基礎上，實施人性化護理管理。

1.2.1 人性化護理 ①營造人性化的醫療環境。醫療環境可直接影響患者的心理感受，良好的醫療環境可讓患者心情舒暢，提高抗病能力，從而加速康復進程。在病房布置方面，做到實用、美觀、舒適、方便。保證室內溫度適宜、色調溫馨、光線充足，同時保持病房地面潔凈、床鋪干凈整潔、物品擺放有序。根據病人需求，在床頭柜擺放如紙巾等相關需用物品。在不影響治療的前提下，盡量以病人為先，保留并尊重患者的一些習慣，為患者營造舒適、溫馨的醫療環境。②服務語言的人性化。護理工作中，護患交流是一項重要內容，同時也是一門護理藝術。在與患者交流時，護理人員多使用禮貌用語，如“請、謝謝、對不起、您好”等禮貌用語。不直呼病人姓名、床號，根據患者年齡，親切地稱小朋友、大姐、大爺等。談話過程中，要認真傾聽，不隨意打斷患者講話，并注意語言的通俗性、科學性、教育性，語調要平穩，語氣要溫和。③服務行為的人性化。患者是人性化護理的中心，所有護理行為都必須以病人為先，注重細節方面的人性化。在患者感到不適時，要對其進行語言安慰；在患者詢問病情或其他問題時，要準確、誠懇、熱情地給予解答；在患者做檢查時，要及時陪同前往。④護理操作的人性化。護理操作是減輕患者痛苦的有效措施。護理人員在進行護理操作時，每操作一個步驟，就要告知患者該操作的作用、目的、注意事項等。

1.2.2 制定患者滿意度問卷調查表，在護理結束后，向患者發放調查表進行調查 根據調查結果，對護理滿意度、護理質量進行評分。比較兩組患者的護理質量、并發癥情況、患者滿意度。

1.3 統計學方法 本次研究均采用SPSS17.0軟件進行數據處理，組間數據比較以t檢驗、卡方檢驗為主，P<0.05時，差異有統計學意義。

2 結 果

兩組患者的護理質量、臨床指標、滿意度比較，見表1。實驗組患者的滿意度評分、護理質量評分均明顯高于對照組，P<0.05；實驗組患者的平均住院時間為（9.2±1.3）d，對照組為（14.8±1.6）d，組間數據比較，P<0.05，差異具有統計學意義。實驗組中有4例發生并發癥，并發癥發生率為5.5%，對照組發生并發癥13例，并發癥發生率為17.8%，實驗組的并發癥發生率顯著低于對照組，P<0.05。

3 討 論

人性化護理，是集新方法、新技術、新知識于一體的一種現代護理理念。它要求護理人員在臨床護理的每個環節中，融入愛心、責任心、同情心、耐心，一切以患者為中心，全方位地照料、呵護病人[3]。人性化護理模式對護士的要求更高，它要求護理人員必須具備良好的心理素質、高尚的品德、過硬的專業素質，能根據病人實際情況，與患者多溝通、交流，從而構建起和諧的護患關系，使患者在心理上感受到滿足和安全[4]。

本次研究結果中，實驗組患者的滿意度評分、護理質量評分均明顯高于對照組，P<0.05；實驗組患者的平均住院時間比對照組更短（P<0.05）；實驗組的并發癥發生率顯著低于對照組，P<0.05。由此表明，在臨床護理中開展人性化護理，可有效提高護理質量、縮短住院時間、減少并發癥的發生，促進患者康復，提升患者及其家屬的滿意度，值得在臨床護理中采納應用。

參考文獻

[1] 戚慧嵐.人性化護理在婦產科臨床護理的應用[J].中國當代醫藥，2012，19（23）：185-186.

[2] 謝明月.人性化護理在婦產科臨床護理中的應用探討[J].醫學理論與實踐，2012，25（3）：273-274.

[3] 潘蔭才.人性化護理在臨床護理中的體現[J].中外醫學研究，2010，08（19）：194.

[4] 劉妹蘭，張莉.人性化護理在臨床護理中的應用體會[J].全科護理，2009，7（13）：1202-1202.