護理管理中人性化管理的實施效果

趙勇莉

【摘要】 目的 探討人性化管理在護理管理中的實施效果。方法 選取我院2010年到2012年的100名護理人員進行人性化管理培訓，對比人性化管理前后護理人員的滿意度。結果 人性化管理實施前100名護理人員中滿意人數為52人，護理人員的滿意度為52%，人性化管理實施后100名護理人員中滿意人數為90人，護理人員的滿意度為90.0%，實施后護理人員的滿意度明顯高于實施前。結論 將人性化管理應用到護理管理中能有效的提高護理人員的整體素質及滿意度，有利于提高醫院的護理質量，值得推廣和應用。

【關鍵詞】 護理管理；效果；人性化管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.425 文章編號：1004-7484（2013）-08-4459-02

人性化管理就是合理的將人性化理論融合到管理中，其最終目的是通過對人性化理論的應用有效的激發人的積極性和創造性，從而實現預期目標。隨著我國醫療水平的提高，醫療機構也逐漸加強了對護理工作的重視，逐漸將人性化管理應用到護理管理中。我院為探討將人性化管理應用到護理管理中的效果，提高護理工作質量，自2010年開始將在護理管理中應用人性化護理中，并取得了良好的效果，現將具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究選取的是我院自2010年到2012年的100名護理人員，最小年齡23歲，最大年齡48歲，平均年齡34.1歲，最小工齡3年，最大工齡26年。其中72名護理人員為大專學歷；28名護理人員為專科學歷。主管護師22名，護師33名，護士45。

1.2 方法

1.2.1 加強對護理管理者培訓的重視 護理管理者在護理工作中扮演著非常重要的角色，其自身的專業知識、技能及素養對護理工作的質量都會產生很大的影響。因此，醫院一定要加強對護理管理者培訓的重視，定期的組織護理管理者進行專業知識培訓和學習，同時還要組織其進行相關規定規范的學習，從而有效的增強護理管理者自身的職業素養，使其正確的認識自身的責任和義務。做到不濫用職權，尊重他人，與人為善，同時使對于日常工作要確保其公正、公開的原則，從而取得護理人員的尊重和信任，為提高護理工作質量提供保障。

1.2.2 更新管理理念 醫療機構要及時的更新管理理念，合理的將人性化管理融入到日常的管理中。尊重護理人員，并要及時的給予護理人員關心及幫助，同時還要積極的與護理人員進行溝通和交流，了解護理人員的心理動態，從而有效的激發護理人員的工作熱情及積極性，使護理人員的創造性得到最大化的發揮。同時還要為護理人員提供健康、舒適、輕松的工作環境，使護理人員消除心理負擔，使其以最好的狀態來面對工作讓護理人員充分的感受到工作的快樂，從而使護理人員以更加飽滿的精神狀態及熱情來應對每一項工作，在提高護理工作質量的同時有效的提高患者的護理滿意度。

1.2.3 制定明確的獎懲制度 管理人員在進行護理管理時還要制定明確的獎懲制度，明確的獎勵能有效的激發護理人員的工作熱情，而嚴格的懲罰制度也會在一定程度上對護理人員的行為產生相應的約束。護管理者在管理的過程中要采取有效的措施對護理人員進行激烈，比如如果護理人員一個月內其所護理的患者的護理滿意度均超過百分之八十五就給予其相應的獎勵等等，從而有效的激發護理人員的工作熱情及積極性，同時要確保全體護理人員都參與到護理目標中，并在實現目標后得到相應的獎賞，從而在激發護理人員工作熱情的同時有效的提高護理質量。

1.2.4 加強對護理人員自我實現的重視 管理者在護理管理工作中還要加強對護理人員自我實現的重視，由于每個護理人員都有其自身獨特的性格特征，使得其對于護理工作的態度都不盡相同，同時也各自具有不同的工作能力。因此，管理人員一定要根據護理人員的不同特征合理的對其進行崗位分配，從而使其各盡其能，充分發揮其能力。此外，護理管理者還要加強對護理人員繼續教育的重視，要盡最大可能的將優秀護理人員送往相關機構進行培訓和學習，有效的提高護理人員的知識水平及專業能力，增強其知識儲備，從而有效的提高護理人員的滿意度。

2 結 果

人性化管理實施前100名護理人員中滿意人數為52，護理人員的滿意度為52%，人性化管理實施后100名護理人員中滿意人數為90，護理人員的滿意度為90.0%，實施后護理人員的滿意度明顯高于實施前。

3 討 論

現階段，許多人都有重醫輕護的思想，這就導致了人們對于護理人員的信任度相對較低的現象普遍存在，這種現象也在一定程度上給護理人員到來較大的心理壓力，使之產生比其他職業地位地下的感覺，同時，現階段護理人員的收入也相對較低，收入往往不能和其繁忙的工作成正比，這也就造成了很多護理人員出現職業倦怠的現象。因此，加強對護理管理工作的重視，合理的將人性化管理融入其中，逐漸提高護理人員的滿意度就顯得非常的必要。

將人性化管理應用到護理管理中，護理管理者要堅持以人為本的原則，有效的將人性化管理和規范化管理融合在一起，從而有效的激發護理人員的工作熱情及工作積極性。同時管理者還要和護理人員平等的相處，并要及時的他們進行溝通和交流，從而獲取護理人員的信任，使其創造性得到有效的發揮。而提高護理管理工作質量的重要方式就是提高人的主觀能動性，因此，這就需要管理人員要及時的對管理理念進行更新，尊重、關心、激勵護理人員，從而為護理人員提供舒適、健康、輕松的工作環境，使其以最好的狀態迎接每一項工作，從而有效的提高護理質量。本院研究表明人性化管理實施前100名護理人員中滿意人數為52人，護理人員的滿意度為52%，人性化管理實施后100名護理人員中滿意人數為90人，護理人員的滿意度為90.0%，實施后護理人員的滿意度明顯高于實施前。這就說明將人性化管理應用到護理管理中能有效的提高護理人員的整體素質及滿意度，有利于提高醫院的護理質量，值得推廣和應用。

參考文獻

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