婦幼保健院優質護理模式探討

謝麗龍　趙學家　喬思璐??

【摘要】 目的 探討婦幼保健院優質護理模式的探討。方法 選取婦幼保健院的住院患者230例進行分析討論。隨機平均分為兩組，一組患者實施原有的功能制護理模式為對照組，另一組患者給予實施優質護理服務為觀察組，比較兩組住院患者的滿意度及護理工作質量。結果 對實施優質護理的患者進行問卷調查分析，觀察組患者的滿意度為100%，而且護理質量明顯高于對照組（P<0.05），具有統計學意義。結論 在婦幼保健院實施優質護理服務可以明顯的提高婦幼保健院的護理工作質量以及患者的滿意度，值得廣泛使用。

【關鍵詞】 婦幼保健；優質護理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.412 文章編號：1004-7484（2013）-08-4449-01

隨著人們生活水平的提高，醫學護理模式的不斷更新，新的醫學護理模式要求醫療服務從“疾病”到“病人”的轉變，為了適應這一變化趨勢，臨床中推出了全新的責任制的護理模式——優質護理服務[1]。優質護理是建立在以人為本的基礎上，強調以病人為中心，已經是護理工作的最高境界[2]。在工作態度、管理理念、工作程序等方面處處體現“以人為本，以病人為中心”的優質護理服。如今患者對婦幼保健院的服務要求越來越高，因此護理部組織開展實施優質護理服務，以患者為中心，滿足患者的服務需求，能夠更好的得到社會的信任。優質護理服務大力的推動了護理事業向前發展，真正把人的健康為中心的推向了發展軌道，在婦幼保健機構實施優質護理服務以來，取得了良好的社會效果，筆者現將婦幼保健機構優質護理模式的探討匯報如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取婦幼保健機構的患者230例進行分析討論，其中兒童有86例，女性患者有144例，年齡0-3歲的兒童，19-36歲的婦女。隨機將其平均分為兩組，一組患者實施原有的功能制護理模式為對照組，另一組患者實施優質護理服務，開展責任制整體護理模式為觀察組，兩組患者在年齡、性別、工作性質、文化程度、疾病狀態進行比較無統計學差異（P>0.05）具有可比性。

1.2 方法 對照組患者實施原有的功能制護理模式，觀察組患者實施優質護理，責任制整體護理模式具體如下：

1.2.1 建立工作制度 對于優質護理服務進行改進工作制度，進行制定崗位職責和工作標準，病房規范管理等。根據婦幼保健機構的特點，制訂和完善各項護理常規、規章制度以及各種事件的應急流程及風險預案。使各項流程與制度符合優質護理服務的要求。保持環境整潔、舒適、細節化服務內容，減少各種噪音，規范物品管理，在為患者進行醫療護理操作或搶救時應注意遮擋患者，不僅保護患者的隱私，又可以減少對周圍患者的影響。

1.2.2 加強護士優質護理服務意識 護士在工作中嚴格執行分級護理的工作制度、交接班制度、查對制度等核心的各項工作制度，以強化護士工作的責任心。護士要時刻與患者溝通交流，在進行各項操作技術前，必須得到患者的允許才能夠進行各項操作，學會懂得理解患者、尊重患者、時刻從患者的角度出發。每次與患者溝通時要用通俗易懂，清晰、準確的語言行為來解釋和交待注意事項，并耐心的聽取患者的主訴，并進行相應的解答或者處理。

1.2.3 增強溝通交流技巧 良好的語言技術是做好護患關系的基礎，護士必須要做到主動與患者及家屬進行溝通的意識，組織護士進行護士角色的教育，使護士掌握現代護理服務的方式和方法的技巧，教會護士從病人的角度考慮問題，豐富社會學和心理學的知識，培養口才能力，拉近護患距離減少護患之間的矛盾。

1.2.4 針對性的婦女開展優質護理服務 在全世界，孕婦的健康衛生狀況已成為綜合體現一個國家或地區人口總體的健康水平、文明程度、醫療水平、生活質量，能夠反映社會現代化及社會公平的重要指標[3]。講解婦女的自我防護、自我保健、優生優育的相關內容，不斷提高與增強婦女的保健意識，關于衛生保健、孕期營養、心理健康、合理飲食等知識給予合理指導。

1.2.5 針對兒童實施優質護理服務 對于患兒實施優質護理服務主要注重其中的細節，講究方式方法。一是設置宣傳氛圍：每個病室設有報刊架，擺放健康教育的相關資料，病房內走廊墻壁上掛有健康知識版面。二是要制定健康教育活動計劃表：在向患兒及家屬介紹疾病的防治、合理喂養、正確用藥等知識時，可以將健康教育的內容制定成卡片，采取一對一的方式對家長進行健康宣教，提高家長的保健意識。

1.2.6 針對分娩產婦實施優質護理 ①實施激勵語言暗示方法提高分娩成功率。在第二產程宮縮持續時間長，間歇時間短，每一到兩次宮縮后間歇的時間時護士采取用激勵性語言鼓勵產婦適當用力，學會與宮縮協調進行，暗示后，產程一般會有所進展。采取告知的方式，向產婦說明產程進展的程度。②實施放松術：在宮縮持續時期內由護士幫助行觸摸放松方法，運用單只手自宮底部由上至下按摩腹部，采取正確的方法指導產婦在宮縮間歇期有意識地刻意漸次放松全身肌肉。

1.3 效果評價 針對住院患者統一進行發放滿意度調查問卷，護理部進行護理質量評分。

1.4 數據統計 采用SPSS13.1統計學軟件進行分析統計，其中P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

兩組患者經不同的護理模式后，其結果觀察組患者的患者滿意度以及護理質量明顯的由于對照組，差異顯著（P<0.05），具有統計學意義，見表1。

3 討 論

3.1 優質護理服務可提高護士對護理工作的滿意度 護理工作滿意度是護士對自己的工作或工作經歷的評價所產生的情緒反應。護理管理中建立健全護理工作流程，加強護士的培訓，使護士的各項技能得到提高，工作效率大大提升。并實施績效考核，將個人工作量、患者滿意度、以及技能考核結果等與獎金掛鉤，調動了護士的工作的積極性，護士的自我價值得到提高。

3.2 優質護理服務的應用可提高患者對護理工作的滿意度 患者對護理服務滿意度是指患者所期望的理想護理和其實際接受的護理質量之間相比較的程度，它是評價護理最終質量的一項重要指標[4]。護理管理中通過加強護士資源配置，實施彈性排班，通過實施首問負責制，護士做到主動為患者介紹保健機構的環境及各項規章制度，對患者及家屬的人文關懷，在無形中減輕患者的恐懼、焦慮等不良情緒，使患者能更好地配合治療和護理。從表1中可以看出，護理管理使護士優質護理服務意識提高，從而使患者對護理工作的滿意度明顯提升。

3.3 開展優質護理服務提高了護理質量 動員開展優質護理服務的全體護士、轉變原有的護理觀念，使護理人員明確優質護理服務的目的，采取主動服務，主動加強自身專科技能的學習。應用新型的表格式護理文件的書寫，使護士有更多的時間關心患者，夯實了基礎護理。彈性排班提供無縫隙護理服務，增強了薄弱環節的護理人力，減輕護理人員的工作壓力。

參考文獻

[1] 徐健.護理安全與風險管理[J].醫藥產業資訊，2009，2（8）：639.

[2] 谷愛真，湯現印.3809例已婚婦女健康查體結果分析[J].中外醫學研究，2011，9（25）：54.

[3] 姜嵐.提高年輕護士服務意識促進醫院建設[J].護士進修雜志，2011，24（2）：192.

[4] 林毅途.健康教育在婦女保健中的作用研究[J].預防保健，2012，06（03）：1006.