淺談新形勢(shì)下的辦公室工作

雷靜

【摘 要】全文通過(guò)對(duì)十八大提出的科學(xué)發(fā)展觀的深刻體會(huì)，倡導(dǎo)立足高效、高標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)辦公室工作又快又好的發(fā)展，突出了調(diào)研主動(dòng)性和督查實(shí)效性的重要作用，總結(jié)了辦公室工作人員需要具有的奉獻(xiàn)精神與優(yōu)秀品質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】十八大；奉獻(xiàn)；發(fā)展；辦公室工作

十八大提出了科學(xué)發(fā)展觀，并把此基本內(nèi)涵概括為“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，堅(jiān)持“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的要求”。其第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)，可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)和積累與多次的學(xué)習(xí)調(diào)研，對(duì)做好辦公室的工作形成了一些體會(huì)。

辦公室是一個(gè)為本企業(yè)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作直接服務(wù)，承上啟下，協(xié)調(diào)左右的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是上情下達(dá)、下情上達(dá)的樞紐，它代表著企業(yè)的形象，具有舉足輕重的地位。因此，辦公室工作完成的好壞，就像鐵軌上的螺絲釘，對(duì)整個(gè)公司這輛大列車(chē)能夠安全快速的前進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。

一、立足高效、高標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)辦公室工作又快又好的發(fā)展

1、突出司務(wù)服務(wù)的前瞻性

司務(wù)服務(wù)是辦公室工作的“重頭戲”，也是檢驗(yàn)辦公室工作水平的“試金石”。要堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于信息報(bào)送，綜合調(diào)研和督促檢查的全過(guò)程，盡可能想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，急領(lǐng)導(dǎo)之未急，以司務(wù)服務(wù)為平臺(tái)提升辦公室工作的整體水平，逐步實(shí)現(xiàn)司務(wù)服務(wù)的前置化、高效化和精細(xì)化。同時(shí)，要高度重視文稿起草工作，在求精求新上下功夫。要吃上情、收集下情，了解外情，使起草的文稿符合上級(jí)單位的方針、政策；符合領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)，思路和風(fēng)格，增強(qiáng)文稿的思想性、針對(duì)性和指導(dǎo)性。

突出調(diào)研的主動(dòng)性。調(diào)查研究是成事之道、謀事之基、決策之本。只有緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的大事、群眾關(guān)切的難事、改變發(fā)展穩(wěn)定的要事，特別是在打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)進(jìn)程中、工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，大力開(kāi)展調(diào)查研究，掌握第一手材料，才能使參謀服務(wù)真正參到點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處，用到實(shí)踐中。要?jiǎng)?chuàng)新調(diào)研方法，實(shí)現(xiàn)由事中、事后調(diào)查向超前調(diào)研轉(zhuǎn)變，由淺次向深展次調(diào)研轉(zhuǎn)變，由知性調(diào)查向服務(wù)決策調(diào)研轉(zhuǎn)變。不僅要做到及早發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，而且要善于揭示事物的本質(zhì)，不僅做到把握事件的現(xiàn)狀，而且預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具有前瞻性的服務(wù)，努力比領(lǐng)導(dǎo)想的更早一點(diǎn)、更細(xì)一點(diǎn)、更深一點(diǎn)，同時(shí)注意到位而不越位、參與而不干預(yù)、獻(xiàn)策而不決策。

2、突出信息的時(shí)效性

信息是領(lǐng)導(dǎo)了解掌握各方面情況的窗口。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，信息工作抓的好不好、及時(shí)不及時(shí)、準(zhǔn)確不準(zhǔn)確、全面不全面，將直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的決策和對(duì)全局工作的領(lǐng)導(dǎo)。要深化思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)信息工作制度建設(shè)，建立起快速高效的信息收集和反饋機(jī)制。要強(qiáng)化辦公室的信息主渠道作用，及時(shí)、準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合性、深層次、高質(zhì)量的信息，特別是重要情況、重大突發(fā)性事件，國(guó)內(nèi)外發(fā)展態(tài)勢(shì)等信息，積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)把握大局、制定政策、推動(dòng)工作當(dāng)好“耳目”。

3、突出督查的實(shí)效性

決策的生命在于落實(shí)，落實(shí)的關(guān)鍵在于督查，督促檢查是推動(dòng)決策落實(shí)必不可少的重要環(huán)節(jié)和有效方法。辦公室要從全局的高度，從講政治的高度，進(jìn)一步強(qiáng)化督查意識(shí)，在推動(dòng)決策落實(shí)上發(fā)揮更大的作用。要明確督查重點(diǎn)，抓牢“著力點(diǎn)”（就是抓決策落實(shí)），抓準(zhǔn)“梗阻點(diǎn)”（就是抓落實(shí)過(guò)程中不落實(shí)的環(huán)節(jié)和問(wèn)題），抓實(shí)“空白點(diǎn)”（就是抓領(lǐng)導(dǎo)未強(qiáng)調(diào)、未要求的工作點(diǎn)）。要?jiǎng)?chuàng)新督查方法，增強(qiáng)督查實(shí)效。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，群眾反映十分強(qiáng)烈的問(wèn)題，要扭住不放，一查到底，做到問(wèn)題不解決不放過(guò)、責(zé)任不追究不放過(guò)、群眾不滿意不放過(guò)，真正督出權(quán)威、督出效益，達(dá)到“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的效果，確保領(lǐng)導(dǎo)決策和各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處。

4、突出協(xié)調(diào)的全局性

搞好協(xié)調(diào)是保證企業(yè)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段。要把握協(xié)調(diào)規(guī)律、講究協(xié)調(diào)藝術(shù)、注重協(xié)調(diào)效果、提高協(xié)調(diào)水平，按照有利于團(tuán)結(jié)的原則、有利全局性的原則、嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事的原則、自身努力與發(fā)揮職能部門(mén)作用相結(jié)合的原則、在協(xié)調(diào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中發(fā)揮出牽頭作用，在協(xié)調(diào)下屬單位和基層單位中發(fā)揮出橋梁作用，在處理各方面矛盾中發(fā)揮紐帶作用。要注意發(fā)揮各方面的積極性，善于對(duì)上聯(lián)系，及時(shí)了解上級(jí)意圖，爭(zhēng)取獲得更多的指導(dǎo)和幫助，善于對(duì)下搞好服務(wù)，多為基層和群眾解決實(shí)際問(wèn)題和困難，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，善于對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些急事、難事、瑣事，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，善于對(duì)內(nèi)搞好協(xié)調(diào)，注意多溝通、多配合、多商量、多補(bǔ)位、互相提供方便，從大局出發(fā)，把分工與協(xié)作很好地結(jié)合起來(lái)，確保重大部署，重大決策順利實(shí)施。

5、突出管理的規(guī)范性

辦公室的日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作非常重要，做到高效、有序、規(guī)范、嚴(yán)密，保證上級(jí)政策，領(lǐng)導(dǎo)意圖和基層要求順達(dá)、暢通，是辦公室工作的基本要求。辦公工作要嚴(yán)格把好政策關(guān)、審批關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)、印發(fā)關(guān)，確保不出差錯(cuò)；辦公工作要認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、作好預(yù)案、精心組織。值班工作要切實(shí)加強(qiáng)，充分發(fā)揮辦公室的樞紐作用，抓好來(lái)訪接待，來(lái)信處理和信息呈報(bào)，保證上下聯(lián)絡(luò)暢通、反應(yīng)迅速、處事及時(shí)；機(jī)要工作要按照確保安全、確保實(shí)效的要求，切實(shí)提高核心機(jī)密傳遞的保障能力，保密工作要以加強(qiáng)保密要害部門(mén)，部位和重大涉密、涉外活動(dòng)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展保密宣傳教育，堅(jiān)持以法治密，狠抓各項(xiàng)保密措施的落實(shí)，嚴(yán)防失、泄密事故的發(fā)生；信息技術(shù)工作要扎實(shí)推進(jìn)民政信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，提高辦公自動(dòng)化水平；后勤工作要立足于增強(qiáng)企業(yè)活力，堅(jiān)持社會(huì)化和市場(chǎng)化方向，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)后勤改革，突破小而全的后勤服務(wù)保障模式，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)后勤管理科學(xué)化，服務(wù)社會(huì)化，保障法制化，努力建立廉潔高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范，保障有力地后勤管理機(jī)制和服務(wù)體系，致力為領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)創(chuàng)制良好的工作、生活環(huán)境。

二、堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)辦公室隊(duì)伍與企業(yè)的全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展

辦公室干部隊(duì)伍是辦公室工作的主體，是做好辦公室工作的重要保證。要進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)和倡導(dǎo)良好的工作作風(fēng)，用作風(fēng)促進(jìn)和諧，要強(qiáng)化遠(yuǎn)大的理想信念，牢固樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，用信念凝聚和諧，推動(dòng)企業(yè)健康快速發(fā)展，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度來(lái)保障和諧，要不斷深化干部人事制度改革，創(chuàng)新干部任用體制，努力形成團(tuán)結(jié)共事，人文關(guān)懷和企業(yè)文化。具體說(shuō)，一是要努力形成和諧的人際關(guān)系。主要表現(xiàn)在人與人之間相互尊重、相互理解、相互支持，既有個(gè)人發(fā)展空間，充分展示自己才華，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，又有全體工作人員之間相互配合，團(tuán)結(jié)友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)精神。作為一個(gè)整體，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，以大局為重、工作為重，心往一處想、勁往一處使，上下一股勁，齊心協(xié)力干工作。要大事講原則，小事講風(fēng)格，嚴(yán)以律己、寬以待人，在整個(gè)辦公室內(nèi)部樹(shù)立起相互信任、相互關(guān)心的良好風(fēng)氣，建立起健康向上，寬松和諧的人際關(guān)系。既要在工作中出成果，同時(shí)又要出人才，辦公室既是干部施展工作才能的舞臺(tái)，又是干部成長(zhǎng)的搖籃。以業(yè)績(jī)論英雄、憑能力定使用、靠工作求進(jìn)步，最大限度地調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

總之，辦公室工作人員要有鋪路石的精神，外表樸實(shí)，質(zhì)地堅(jiān)硬，甘愿為企業(yè)的發(fā)展默默奉獻(xiàn)。