試論加強旅游服務網絡建設

趙澤華

【摘 要】隨著社會經濟的發展，越來越多的人選擇把旅游作為一種休閑娛樂的方式。面對這樣的機遇，各地都在想方設法大打“旅游文化牌”，挖掘旅游文化資源，打造獨具特色的旅游文化品牌，一些地區的旅游文化產業已經取得了相當的經濟效益和良好的社會效益。本文筆者就加強旅游服務網絡建設，促進經濟發展談了自己的看法。

【關鍵詞】旅游信息化；旅游服務網絡；建設

當前中國在成為世界第二大經濟體的同時，面臨的壓力和挑戰也不少。從長遠來看，中國擁有深厚的歷史文化資源、人文資源和自然資源，繼續大力發展旅游文化產業無疑是一個很好的選擇。預計到2015年，我國入境過夜旅游者將達到1億人次，國內旅游將達到28億人次，人均出游2次，出境旅游將達到1億人次，三大市場游客總量達30億人次，中國將成為世界上第一大旅游接待國、第四大旅游客源國和世界上最大的國內旅游市場。面對這樣的機遇，各地都在想方設法大打“旅游文化牌”，挖掘旅游文化資源，打造獨具特色的旅游文化品牌，一些地區的旅游文化產業已經取得了相當的經濟效益和良好的社會效益。但是，在挖掘旅游資源的同時，我們也應該加強與旅游業相關的其他行業的建設，尤其是要加強旅游服務網絡建設。

加強旅游服務網絡建設，是旅游信息化網絡化的大勢所趨。伴隨信息技術的不斷發展，網絡影響著我們每個人的生活，早已經成為獲取信息和資料的重要渠道。很多時候，網絡已經是一種很自然的選擇，在旅游方面也是如此。尤其是在年輕群體中，在網絡上完成出游準備工作的人比比皆是。查閱旅游目的地的相關資料，制訂出行計劃，訂購旅游產品，進行交易完成支付，都可以在網絡上進行，足不出戶，就可以完成相當一部分前期準備工作，十分便捷，因而很受年輕人推崇。而網絡提供的信息，往往更加直觀也更加真實，旅游者可以根據自己的情況和出行需求找到自己偏愛的目的地和更加人性化的旅游服務，從參與旅游的形式、同行的伙伴、出游的路線和沿途的食住，都可以自由選擇，更好地滿足每個人的個性需求，所以選擇在網絡上完成旅游前期準備工作的群體正在日益壯大。網絡與旅游的融合不斷加深，這已經是不可逆流的趨勢。因此，我們必須加強旅游服務網絡的建設，從旅游信息的提供、旅游中介機構及相關產品的介紹到網絡支付平臺的建設保障，都要不斷豐富和完善，這樣才能為廣大出游者提供更加豐富的信息、更及時的資料和更便捷的服務。

加強旅游服務網絡建設，是合理配置資源的必然選擇。我國是旅游資源大國，也是人口大國。豐富的旅游資源意味著我們擁有龐大的旅游市場，而眾多的人口意味著我們同時也是一支人數眾多的“旅行團”，也有更多的服務人員。將網絡納入資源配置的考慮范疇，是一種有效的方式。實際上，將網絡納入資源配置的作用范疇已經存在，只是還需要加強。合理地利用服務網絡來調配旅游資源，首先可以在一定程度上緩解旅游目的地兩極分化的矛盾。每到假期，熱門旅游目的地的總是人滿為患，但游客能夠享受到的旅游文化產品和服務都很有限，質和量都很難得到完全保障，而一些相對冷門的旅游目的地則完全相反，呈現出冰火兩重天的景象。熱門旅游目的地經濟收入固然可觀，但不堪重負也是事實，另一方面卻是少量游客高質量甚至略帶奢侈地享受著大量的旅游文化資源和產品。如果能夠利用旅游服務網絡即時發布相關數據和信息，游客肯定會重新考慮，調整計劃或是提前預約，無形中調配了一部分的旅游資源，也分配了時間和客流，旅游目的地負荷的巨大差異就可以得到適當的緩解。在經濟收入和旅游者享受到的旅游產品質量之間稍作平衡，有利于長期開發和可持續發展。其次，搭建一個完善的旅游服務網絡體系，將部分服務工作移交到網絡上進行通告和處理，節約了一部分人力，而旅游服務網絡需要技術人員和服務人員，可以創造一部分就業崗位；同時可以解決旅游地人工工作量大復雜而服務人員不到位的問題，這“一減一增”，對于旅游文化產業中的人力資源配置，也能起到一些調節作用。

加強旅游服務網絡建設，是旅游服務網絡自身發展的必須之舉。打開電腦放眼網絡，關于旅游的網站著實不少，但是能做到全面全能的卻不多。各地旅游管理部門幾乎都有門戶網站，但是能夠很好地起到服務作用的卻不多，在這樣的網站能夠獲取的有用信息很少；旅游中介機構的網站以旅游產品的展示銷售為主；除此之外的其他旅游網站多以旅游出行團隊的組織，交通工具、住宿的中介預訂和經驗的分享交流為主……盡管現在完成一次出行已經比以前沒有網絡的時代方便了很多，但想要在網絡上完成一次出行的前期準備工作，還是需要查閱對比大量的資料，沒有一個既能綜合很多信息又提供全能服務的便捷的平臺。縱觀近年來網站的起伏和出沒我們似乎可以感受到：“一專多能”是路徑，“大而強”則應該是終極目標之一。大浪淘沙，只有“強”和“精”者才能生存壯大，現在開始迅速建設一個強大的旅游服務網絡，無疑可以占領先機。

此外旅游服務網絡原本就是一個很好的展示和宣傳窗口。除了良好的經濟效益，旅游往往將至少一種或一個地區的特色文化傳播到其他地方，這種文化的融通交流，其社會效益和文化影響力無論是對當代地方文化交流還是文化的源遠流長，都有深刻的意義，是很好的展示自我、樹立形象、宣傳推廣的方式，所以，加強旅游服務網絡的建設尤其應當是各地政府率先考慮的問題。

目前我們看到的，往往是多地爭搶一個旅游文化資源并爭相開發，導致全國有很多“雙胞胎”、“多胞胎”且都號稱正宗。其實，旅游文化產業是一個內涵非常豐富、涉及十分廣泛的綜合性產業，我國的旅游文化資源雖然豐富，但也不均衡，各地旅游文化產業的發展水平和速度也有著不同程度的差異，與其以弱戰強、重復開發，不如放眼全局和長遠，另辟蹊徑選擇自己獨具特色的資源和領域進行開發和打造，把“養在深閨人未識”的打造成著名的，注重培養，將旁人無暇顧及的“冷飯”炒成熱騰騰的“美食”，這樣才能避免資源的浪費和重復建設，使旅游這個產業永遠充滿綠色，生機蓬勃，成為中國經濟的發展一泉活水。