信譽危機對企業管理的影響

摘 要：隨著現代化企業的飛速發展，經濟效益和社會效益的進步在更大程度上需要依靠企業的良好信譽。在越來越激烈的市場競爭中，企業要想在市場上占有更大的份額和優勢地位就必須提高自身的信譽，獲得市場上眾多消費者的認可，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。目前的形勢下，企業作為市場運行的主體之一還存在這很多管理方面的不足，信譽問題一直是困擾企業的一大難題。

關鍵詞：信譽危機 企業管理 影響

一、企業信譽危機的概述

（一）信譽危機的含義。

企業信譽對企業來說就是形象和門面，信譽的好壞關系到企業的管理是否成功以及能否在市場上立足。因此企業的管理者需要通過一定的管理手段提高自身的形象與信譽，實現管理資源的優化配置，進而提高信譽度。然而，在發展過程中企業會遇到信譽破損或形象倒塌的情況，就是所說的信譽危機。

（二）企業供應體系的失衡導致信譽危機。

企業的信譽危機常常表現為企業供應體制的失衡，企業為了實現自身的競爭力優勢，同有關的經紀機構建立一條相互運作的產業鏈條，從供應商到銷售商，實現統一的資源流通與配置、信息的交流互補以及市場的運作。如果在這其中的任何一個環節信譽受損，直接對聯合產業鏈產生危機，導致整個聯合企業都失去控制管理以及競爭能力，“唇亡齒寒”的道理很多企業都還沒有真正意識到。

（三）商業機密的泄露導致信譽危機。

企業內部都有屬于自己的一整套商業信息系統，其中包含有企業的商業秘密、新研發產品的信息等重要信息資源。這些信息內容將直接關系到企業的生存和競爭力水平，一旦這些重要商業機密發生泄漏，市場上的其他競爭對手將會利用這些信息對企業造成信譽威脅，使企業管理嚴重失衡，公眾對企業的評價也會大大降低。

二、信譽危機對企業管理的影響

（一）不利于企業控制交易成本。

企業交易成本可以設定在一整套連續性的交易體制下，包括有企業信息的采集、談判交易的成本、實現具體經營目標的資金投入、經營產權成本以及監督成本等各項內容，這些成本運作在企業經營發展過程中起到關鍵作用，即企業要想贏得更大的利潤就要加強對這些成本的管理控制。企業在發展過程過程中必須將自身的文化建設、價值理念等因素考慮到企業的發展目標內，發揮最大的發展空間以及優勢，在此過程中獲得有效利潤的同時贏得自身的信譽。交易成本的控制管理正是建立在這項系統的平臺之上，企業在進行市場交易時，必須要滿足自身的經濟效益和社會效益，但是在真正的操作過程中，往往不能達到這些目的，導致在一系列的交易行為中出現各種詐騙行為來控制成本獲取利益。

以上的成本交易體系必須要建立在良好的企業信譽的基礎上才能實現對成本的有效管理和控制，如果交易雙方沒有良好的企業信譽為基礎，企業的有效交易管理將不會如期實現。在激烈的市場競爭過程中，交易產品的對象和數額以及節約下來的成本就是企業信譽價值的體現，可以為企業贏得更廣闊的管理控制空間的發展余地，對企業發展有深遠影響。

（二）不利于企業的經營利潤。

企業在發展運營的初期階段，也會跟隨著企業信譽的構建過程，它是衡量一個企業是否發展成熟穩定的重要標志，也是贏得市場信任的重要手段。企業有了強大的信譽就能夠在激烈的市場競爭中占有強大優勢，能夠贏得更多的商業利潤，在更多的交易過程中降低成本。只有建立企業信譽才能促進企業的競爭，如果一個企業不幸產生信譽危機，企業的經營利潤一定會大幅度地減少。構建企業信譽的過程不是一朝一夕能夠完成的，需要得到社會大眾的廣泛認可，在這一方面最大的體現就是企業的產品能夠最大程度是流通到消費者手中，并且需求量不斷增加，逐漸進入企業壟斷；然而企業一旦出現信譽危機就會導致市場份額降低，消費者對企業的產品失去信任，使得產品逐漸供大于求，消費逐漸失去彈性，企業的利潤將會得不到提高，最終失去市場優勢，嚴重的將會導致虧本。

（三）不利于發揮產品的競爭力。

企業進行生產運營的最終目的就是將產品銷售出去，從而獲得更多的利潤。但是在實際運營過程中，企業的標志性產品作為市場競爭的主要手段是企業參與競爭的至關重要的環節。但是產品的競爭力必須依靠產品的信譽以及市場對產品的評價，如果沒有的信譽的保障，產品也就失去了價值，得不到社會的認可，企業管理也就失去了意義，只能對著市場望洋興嘆了。

結束語：

綜上所述，企業只有加強自身信譽的建設才能在激烈的市場競爭中發揮自身的優勢，贏得更多的客戶。隨著市場經濟的發展，企業逐漸將信譽理念貫穿到企業的發展目標中，并把它作為一個衡量企業競爭力的關鍵標準，加強企業信譽管理是現代企業發展的必然趨勢。

參考文獻：

[1]郭丹紅.信譽危機對企業管理的影響探討[J].致富時代：下半月，2011（07）

[2]李艷華.試析信譽危機對企業管理的影響[J].科學與財富，2011（05）

[3]王維虎，王軍波.企業危機管理理論與方法研究[J].中國煤炭經濟學院學報》，2012（04）

[4]李繼紅.轉型期中國企業管理的戰略選擇[J].中國流通經濟，2008（04）

作者簡介：潘生系，紹興縣恒通水務建設有限公司，助理工程師。