護士工作壓力情況分析

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【摘要】 文章認為造成護士壓力的壓力源主要包括工作性質與勞動強度、知識更新與技能考核、護患矛盾、工作與家庭生活的沖突、社會地位、工作環境和管理方式等方面，在此基礎上提出可以通過減輕護理工作強度，合理培訓，做好宣傳、構建心理支持系統和良好工作環境以及管理機制等方式來減輕護士的壓力。

【關鍵詞】 護士；工作壓力；情況分析

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.347 文章編號：1004-7484（2013）-08-4399-01

隨著經濟的不斷發展和人們生活質量的提高，居民對醫療質量和護理質量提出了更高的要求，促使大多數醫院都開展了整體護理，強調護士對患者實施心理護理，堅持“以人為本”的護理理念。因此正確分析護士工作的壓力來源，辨別壓力的作用，在此基礎上探討調整護士心理壓力的措施，對醫療護理工作的持續高質量開展具有重要意義。

1 壓力與疾病的關系

壓力又稱緊張或應激，是某種事物對人的生理或心理造成的一系列緊張反應狀態。人生中會經歷各種各樣的壓力，如工作、學習、人際沖突、惡劣環境等。持續高水平壓力使機體內用以適應和調節壓力的能量和精力耗盡，造成機平衡失調，導致身心疾病。1950年Hans Selye將壓力與疾病聯系在一起，認為壓力是某種事物對人的生理或心理造成的一系列緊張反應狀態，而這種緊張表現在人們身上是按一定順序和階段進行的。

2 產生護士壓力的原因分析

2.1 工作性質與勞動強度導致護士壓力增加 一是護士工作任務繁重，長期輪班作業，易造成生物鐘紊亂，進而引起睡眠障礙。二是護士的工作性質也使自身安全隱患倍增，沒有周末和法定節假日的休息，易造成心理矛盾和家庭矛盾等。三是書面記錄工作繁多增加護士壓力。護士除忙于常規護理外、還要書寫大量的文字資料，如護理記錄、交班報告、書寫內容重復、工作量大。四是護士人員相對不足。

2.2 知識快速更新對護士造成的壓力明顯 隨著科學技術的快速發展，高精尖技術的廣泛應用，醫療器械的不斷更新，各種新的檢查手段和治療方案層出不窮，護理服務范圍也不斷擴大，迫使護理人員必須不斷更新知識，造成更新知識要求增強。還必須學習英語電腦知識等，一些年紀大的護士很難適應。

2.3 護患矛盾易是護士壓力大的重要原因 現代護理賦予了護士多元化的角色：護理者、管理者、教師、協調者、科研者。很多患者存在對護理工作不恰當的理解和過高的期望，把護士當作“高級保姆”，護士工作繁忙及服務對象的不理解導致護士心理失衡又加重了病人及家屬的不理解及不滿意，形成惡性循環，給護士帶來了較大的壓力。

2.4 工作與家庭生活之間沖突是造成護士壓力的又一誘因 護士工作規律性差，節假日常得不到休息，缺少充足的時間和家人進行交流。長此以往，必然會打亂護理人員正常的家庭生活秩序，在這種情況下，如果得不到家庭成員的理解和支持，將會使護理人員的心理壓力雪上加霜。

2.5 社會地位較低對護士造成壓力 護士社會地位及待遇偏低。由于缺乏完善的社會支持系統，人們對護理工作存在誤解和偏見，盡管護士工作勤奮、努力，但得不到應有的尊重和承認，護士自身的職業價值得不到體現，使護士有失衡感。

2.6 工作環境對護士的壓力不可忽視 一是自然工作環境。護理人員每日面對生活和心理都有問題的人群，經常面臨急癥搶救，面對死亡，易產生不良的心理反應。二是工作氛圍。諸多研究表明，在現代社會中，人們有時更看重自己在社會及組織系統中的位置，看重工作氣氛和環境，工作中相互猜疑、拉幫結派、無中生有，造成人際關系惡化，整日被煩事纏繞，處處小心謹慎，精神高度緊張，思想精力分散，工作學習自然會受到影響，所以只有良好的環境才能造就良好心態。

2.7 管理不當易對護士造成壓力 護理管理者的不正確管理方法也會成為護士壓力的應激源。護士因健康或其他原因引起情緒波動，易與病人發生沖突時，部分管理者片面將其歸結為“職業道德欠佳”，并強制或用行政命令讓護士賠禮，認識錯誤，這些處理方法給護士帶來很大的心理壓力。

3 應對措施

3.1 減輕護理工作強度 一是合理定編，給予人力資源傾斜，增加工作強度大科室的護士人數。二是部分、有序的調整工作強度較大和較小的科室之間的護士人員，讓勞動強度大的護士得到有效的生理、心理調整恢復。

3.2 主動學習，合理培訓 一方面護士心理壓力必須要靠自己來調節，面對知識的快速更新帶來的壓力，護理人員應培養自身健康良好的心態，提高排解不良情緒的能力；變被動學習為主動學習，加強自身素質建設，通過各種途徑獲取信息，提高自己。另一方面醫院應為護士提供深造機會，加強護士的技能培訓。

3.3 換位思考，做好宣傳爭取患者及社會的理解和支持 一是護士要不斷學習提高素質，與病人建立良好的護患關系，履行好職責定期對病人及家屬進行權利與義務的宣傳教育，爭取病人對護理工作的理解。二是建立社會支持系統，提高護士社會地位。采取多種形式宣傳護理工作的重要性，讓社會多了解、關注、尊重護士，取得社會的理解與支持。

3.4 加強與身邊人員的溝通，構建心理支持系統 積極主動的和身邊的人進行交流、溝通，取得他們的理解，合理釋放壓力。構建心理支持系統。

3.5 構建良好工作環境和管理機制 一是為護士營造良好的人際氣氛及輕松的工作環境，應盡可能地做好護士的后勤保障工作，在日常管理中充分體現“以人為本”的精神，尊重護士、關愛護士、為護士創造良好的工作環境。二是護士管理人員應注意工作的方式方法，健全完善管理工作機制。

參考文獻

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