“專升本”院校圖書館服務質量和服務創新探析

魏賢

摘 要：在現代人的眼里服務的理念無處不在，大到國家為民眾服務，小到各類經營類的企業對于顧客的服務，優質服務已經成為現代人在日益嚴重的市場競爭中制勝的法寶。而且，現代人對于所接受的服務要求也越來越高，過去的老式服務模式只不過是幫助人們解決一些問題，往往是問題發生了才去想辦法，這樣“后知后覺”的服務方式已經無法滿足現代人的服務需求了，因此，人們開始了對服務模式的思考，而優質化服務的概念也就誕生了。本文所要探討的就是在“專升本”院校中，圖書館的服務質量以及其的創新理念。

關鍵詞：“專升本”院校 圖書館 服務質量 服務創新

中圖分類號：G421 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（b）-0247-01

圖書館是一個供人們閱讀和參考相關資料的地方，其主要的作用就是將各種方面和各種類型的書籍、文獻、報刊、雜志等進行搜集、整理、保存和收藏的工作。圖書館一詞起源于大約公元前三千年左右，希臘人第一次將藏書的地方稱為“圖書館”，當時的圖書館也就是神廟以及學院中藏書的地方。可是擁有著世界上最早“圖書館”的國家卻是中國，我國早在西周時期就已經擁有了自己規模化的藏書地點，知識當時沒有“館”這個稱呼，在當時，人們是以“臺、觀、府、殿、院”等，而且隨著我國歷史的進程，各類圖書館均有了自己規模化的管理，但是，當時的各類圖書館只是供給當時的官員和文人們的，對普通的老百姓是不公開的。而隨著新中國的建立，我國的圖書館也迎來了新的發展時期，各類藏書的豐富也使得我國的圖書館得到了較大的發展，同時，圖書館也開始對民眾開放，增加了人們對于知識的渴求。

1 現代“專升本”院校圖書館服務中存在的問題

1.1 管理人員的素質無法跟上圖書館的發展

隨著我國教育事業的發展，各類高校對于圖書館的重視越來越大，也解決了過去一些圖書館所存在的問題。但是，目前我國“專升本”院校的圖書館服務仍然存在著很多的問題，其中較為突出的就是圖書館的管理人員和服務人員的相關素質的落后。在學校從專升本后，學校的整體能力得到了相對的提高，學生們的素質也得到了相對的提高，而對于服務來說，服務人員的個人素質對服務的質量和效果有著巨大的影響。現在很多院校的圖書館服務人員都不是管理或者服務專業畢業的，其對于圖書館的服務并沒有較高的認識，也沒有較強的相關技能，而隨著圖書館的不斷更新升級，這種問題也就凸顯了出來。

1.2 圖書館的藏書量無法滿足讀者需求

藏書量對于圖書館的關系就好比血量對于人的關系。一個圖書館如果無法擁有較大的藏書量，也就無法滿足人們對于書籍的需求，人們在借閱的過程中無法找到自己想要閱讀的書籍，也就對圖書館失去了信心和興趣，造成無人借書的情況，對圖書館造成損失。隨著學校從專升本后，學校的學生對于書籍的需求量和需求面都有了很大的變化，因此除了藏書量以外，圖書館中書籍的質量也要得到一定的保障，現代人的認識越來越高，對于知識的學習也越來越系統，對于各方面的知識追求也越來越細致，因此，一個圖書質量無法滿足人們需求的圖書館又怎么能夠獲得人們的關注呢？

1.3 學院對于圖書館相關經費的投入不夠

資金也是圖書館的一項比較重要的依靠。但是現在一些學院對于圖書館的經費投入明顯不足，導致了圖書館內的各種設施落后，書籍缺乏，甚至于相關領域的書籍處在真空狀態，而這些由于經費所引發的問題對于圖書館來說有著巨大的影響，也是導致上兩點的根源所在。資金投入不足的同時，圖書館的相關現代化管理服務的規模就無法跟上時代的進步，現代的社會，到處都是信息化的管理服務，而這種服務所要依托的就是大量的資金投入，然后才可以實現。專升本后，學校能夠得到的利益將會更大，因此，也應該為圖書館投入更多的經費，以保證圖書館的服務質量。

2 “專升本”院校圖書館服務的創新

2.1 創新人才引入和培養

想要提高服務的創新，就要采取新穎的人才引入機制和相關服務人員的培訓機制。學校由專科提升到本科之后，其所需要的人才素質也就要有所提升，為此，應該采用與以往不同的方式來引入人才，應該采取征聘制，不能只死等應聘的人來應征，還要面向社會征集人才，考核的辦法也不能單純的只是面試，應該結合學院圖書館的現下情況，讓被考核的人員提出相應的解決辦法，解決辦法獨到者入選。培訓相關服務人員的方式也不能流于表面，應該注意相關人員服務意識的養成，更正他們心中圖書館服務的意識，保證服務到位，采取微笑服務，使得服務人員的服務更具親和力，贏得學生與老師的滿意。

2.2 圖書搜集方法的創新

以往的圖書搜集方法只是采用統一購買法，向相關的圖書銷售商購買一些時下比較優秀的圖書，但是這已經無法滿足現代人對于圖書的需求面了。現代人對于圖書的需求面非常的廣泛，包括的領域也很大，尤其是在學院經由專科升到本科之后，其對于圖書的需求量必然會增加。因此，相關的管理人員在對圖書進行搜集時一定要采取創新的方法，可以采用“以舊換新”的形式，利用一些舊的書籍與學生和老師進行交換，各取所需；也可以在民間對圖書進行征集，在老百姓的中間征集一些比較難見的書籍；也可以開設圖書征集活動，將圖書的搜集面擴大，在全社會的范圍內進行征集。

2.3 對于圖書館的服務建設大力支持

在圖書館自身提高服務質量的同時，院校方面也要同時對圖書館提供大量的資金支持，幫助圖書館的書籍更新和設備更新。購買先進的設備，建立起自己的圖書館管理系統，使得圖書館的服務更加系統化和方便化。

3 結語

綜上所述，在現代的圖書館服務中需要我們注意的事情還有很多，問題也存在著。為此，我們應該尋求創新的手段，從問題入手，合理安排，將每一個問題完善，在提高服務質量的同時，也提高學生和老師對于閱讀的興趣，提高知識的掌握率。

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