北京保監局：電話投保切記四要點

近年來人身保險電話銷售業務快速發展，在滿足消費者便捷投保需求的同時，也出現了一些銷售誤導、電話擾民、服務不到位等問題。近日，北京保監局提示廣大消費者，在通過電話銷售渠道購買人身保險產品時應注意四個消費要點。要點一：關注電話銷售號碼。根據相關規定，各壽險公司電話銷售業務必須使用統一的專用號碼，該專用號碼會在公司官方網站或主流媒體予以披露。消費者對電話銷售號碼有疑問時，可以拒絕與銷售人員通話，或保留相關電話號碼以便維權。要點二：了解產品關鍵信息。在通話過程中，保險銷售人員有義務將保險合同重要事項進行明確說明，消費者有權要求銷售人員就保險產品的重要事項作出詳盡解釋，如保險責任、除外責任、退保損失和繳費方式等。由于電話投保均應錄音存檔，消費者如對銷售人員行為有異議可要求公司提供銷售錄音。要點三：投保后注意核實保單內容。保險公司會根據消費者要求提供紙質或電子保單，消費者在收到保單后應詳細閱讀保險條款及保險產品說明書。北京保監局提醒說，消費者可充分利用保險合同猶豫期和公司售后回訪維護自身權益。猶豫期內消費者可無條件解除保險合同；根據監管規定，消費者在接受公司售后回訪時提出異議的，保險公司須采取相應措施予以解決。要點四：明拒以避電話騷擾。如消費者不認可電話銷售方式，可以選擇在接聽電話時明確拒絕。對北京地區經營人身險電話銷售業務的保險公司，消費者也可以登錄北京保險行業協會電話營銷禁撥號碼登記平臺，自行登記個人號碼申請禁撥。（中國消費者報）