輔導(dǎo)員工作中肢體語(yǔ)言的魔力

徐峰 仲明

摘要： 面對(duì)以“90后”為主體的大學(xué)生群體，高職教育對(duì)輔導(dǎo)員在專業(yè)素養(yǎng)、道德人格方面提出了更高的要求，而“德才兼?zhèn)洹笔禽o導(dǎo)員應(yīng)追求的目標(biāo)。在全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化所帶來(lái)的思想沖擊的新形勢(shì)下，學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀、思想觀發(fā)生遷移，這都要求高職輔導(dǎo)員不斷提高教育管理能力和其他專業(yè)素養(yǎng)，比如肢體語(yǔ)言（非語(yǔ)言交流），以適應(yīng)高職教育的新要求。

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員工作 肢體語(yǔ)言 溝通交流

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才質(zhì)量提出了新的要求，高等教育作為培養(yǎng)人才的基地得到了廣泛關(guān)注，而高職教育已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的新時(shí)期。高校的思想政治教育對(duì)培養(yǎng)人才起著關(guān)鍵性作用，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想政治工作的重要組成部分，是保證各項(xiàng)教育工作得以實(shí)現(xiàn)的一線工作者。輔導(dǎo)員要除了關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活外，更要注意學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀要正確引導(dǎo)與培養(yǎng)，提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)，為社會(huì)培養(yǎng)合格的人才，可見(jiàn)輔導(dǎo)員的作用是非常重要的。下面我主要結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，從輔導(dǎo)員自身素質(zhì)和輔導(dǎo)員開(kāi)展工作方式兩方面入手，探討如何做好高校輔導(dǎo)員工作。

一、肢體語(yǔ)言與輔導(dǎo)員工作的淵源

思想政治教育工作在高職輔導(dǎo)員工作中占了很大比重，而這些工作離不開(kāi)溝通，管理學(xué)中有個(gè)著名的“雙50%”的說(shuō)法，即管理者50%以上的時(shí)間都用于溝通，可是，工作中50%以上的障礙又都是在溝通中產(chǎn)生的。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉別恩根據(jù)實(shí)驗(yàn)研究指出：情感表達(dá)=7%的言語(yǔ)+38%的聲音+55%的表情動(dòng)作，而肢體語(yǔ)言就能很好地將這55%的表情動(dòng)作呈現(xiàn)出來(lái)。

二、肢體語(yǔ)言對(duì)輔導(dǎo)員工作的重要性、必要性

輔導(dǎo)員經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想、道德教育，提高學(xué)生的品質(zhì)修養(yǎng)和水平。在溝通中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生會(huì)與教室保持距離，產(chǎn)生“視覺(jué)阻斷”（這是一種非語(yǔ)言行為，通常發(fā)生在我們感到自己受到“威脅”或碰到自己不喜歡的事物時(shí)，是對(duì)外界的一種回避行為）。而教師與學(xué)生建立良好的溝通的第一步是控制人際距離。人類學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此間的親疏關(guān)系，而不自覺(jué)地保持不同距離：最親密的人，彼此間可以接近到0.5米；有私交的朋友間，彼此可以接近到0.5米—1.25米；一般公共場(chǎng)所的陌生人之間溝通時(shí)，彼此間距離通常維持在三米以上。

有些輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)（尤其是第一次交流），一味地拉近距離是錯(cuò)誤的，我們不能忘卻與人際距離相似的另一種現(xiàn)象，那就是個(gè)人空間。從心理學(xué)角度上看，個(gè)人為了保持其心理上的安全感受，會(huì)不自覺(jué)地與別人保持相當(dāng)距離，甚至企圖在其周?chē)鷦澇鲆黄瑢儆谧约旱目臻g，不希望別人侵入。

在溝通之前，我們應(yīng)該先從班主任、班委、他（她）周?chē)呐笥蚜私鈱W(xué)生的側(cè)面信息，并在學(xué)生踏入辦公室至輔導(dǎo)員面前這段時(shí)間，觀察學(xué)生的肢體行為（這些都是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，它很少具有欺騙性.），如姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情、身體接觸、飾品、服飾、整體儀容儀表等。肢體語(yǔ)言有它自身所代表的意義：瞇著眼——不同意、厭惡、發(fā)怒或不欣賞；走動(dòng)——發(fā)脾氣或者受挫；扭絞雙手——緊張、不安或害怕；正視對(duì)方——友善、誠(chéng)懇、外向、有安全感、自信；搔頭——迷惑、不相信；笑——同意或滿意；咬嘴唇——緊張、害怕；向前傾——注意或者感興趣；低頭——不自信、沒(méi)有安全感……這些肢體動(dòng)作，反饋給我們的信息至關(guān)重要，它決定了師生之間的談畫(huà)場(chǎng)所、人際距離、談話方式。在溝通交流時(shí)，我們同樣需要通過(guò)觀察學(xué)生的肢體動(dòng)作來(lái)輔助溝通，以提高工作效率，增強(qiáng)學(xué)生的思想意識(shí)，從而達(dá)到教育的目的。

三、肢體語(yǔ)言的作用對(duì)輔導(dǎo)導(dǎo)員工作提出了新的要求

任何一個(gè)智商正常的人都能學(xué)會(huì)解讀身體語(yǔ)言的方法。就像第一次嘗試開(kāi)車(chē)一樣：你對(duì)駕駛技能越關(guān)注，車(chē)就越不聽(tīng)使喚，你也很難注意到車(chē)外的情況。只有當(dāng)你找到方向盤(pán)后面的哪種舒適感時(shí)，注意力才能轉(zhuǎn)移到整個(gè)駕駛環(huán)境中。學(xué)習(xí)解讀身體語(yǔ)言也是如此，一旦掌握這種技巧，它就會(huì)變成一種本能，你就能全身心地投入到周?chē)澜绲慕庾g中去。

1.做一個(gè)稱職的觀察者、傾聽(tīng)者。

肢體語(yǔ)言是下意識(shí)舉動(dòng)，如果你是一個(gè)稱職的觀察者，學(xué)生的肢體語(yǔ)言并不難發(fā)現(xiàn)。作為觀察者，你需要有平和的心態(tài)，利用自身的所有感官來(lái)體會(huì)學(xué)生的肢體動(dòng)作和話語(yǔ)，精湛的應(yīng)對(duì)能力能提高你通過(guò)觀察獲取更多信息的能力。心理學(xué)在高職教育中的運(yùn)用已經(jīng)很普遍了，輔導(dǎo)員更應(yīng)促進(jìn)自身素質(zhì)的提高，善于運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來(lái)提高自身的工作能力和工作效率。輔導(dǎo)員面對(duì)的是成百上千的學(xué)生個(gè)體，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身的實(shí)踐和教師團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)成為一個(gè)稱職的觀察者。你還必須是一個(gè)稱職的傾聽(tīng)者，現(xiàn)今大學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題，大多是與家人缺乏溝通，缺乏本作為一家人應(yīng)該具備的和諧。傾聽(tīng)時(shí)，輔導(dǎo)員必須具備“五”心：（1）誠(chéng)心，抱著虛心態(tài)度聽(tīng)；（2）專心，仔細(xì)地聽(tīng)，不要三心二意；（3）用心，捕捉對(duì)方話語(yǔ)中的涵義或言外之意；（4）耐心，不要輕易插話；（5）應(yīng)心，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。

2.順利剖析舒適度和不適度。

學(xué)生的思想意識(shí)出現(xiàn)“遷移”，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面行為，如違反校規(guī)、過(guò)于自滿、不求上進(jìn)、與人產(chǎn)生矛盾、自我困惑等，而輔導(dǎo)員在面對(duì)這樣的學(xué)生時(shí)，首先要準(zhǔn)確地解讀學(xué)生身上的舒適與不適線索，從而幫助你譯解他們所要傳達(dá)的真實(shí)信息，這對(duì)于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，減少與學(xué)生的摩擦、沖突、推諉都有積極的作用。當(dāng)你對(duì)學(xué)生的行為意義產(chǎn)生懷疑時(shí)，不妨向自己發(fā)問(wèn)：這樣的行為看起來(lái)舒適（如幸福感、松弛感、愉悅感等）還是不舒適（如顯出不高興、有壓力、憂慮、緊張、委屈感等），而你面對(duì)的學(xué)生的行為也就歸為舒適行為與不適行為。不同的學(xué)生會(huì)散發(fā)出不同的氣質(zhì)，輔導(dǎo)員可以利用自己獲得的信息，選擇適合學(xué)生的溝通方式。

3.與學(xué)生互動(dòng)時(shí)尋找學(xué)生的常態(tài)與特異行為。

在大學(xué)里，輔導(dǎo)員與學(xué)生的互動(dòng)是比較頻繁的，如互動(dòng)交流，我們可以從學(xué)生的常態(tài)與特異行為中發(fā)現(xiàn)：（1）與眾不同與彼此不同的標(biāo)志：?jiǎn)栴}學(xué)生的行為表現(xiàn)。每個(gè)問(wèn)題學(xué)生都有獨(dú)特的行為特質(zhì)及心理特征；每個(gè)問(wèn)題學(xué)生的背后都有特殊的形成與發(fā)展機(jī)制；（1）常態(tài)偏離與反戰(zhàn)差距共在：?jiǎn)栴}學(xué)生個(gè)體差異的存在狀態(tài)。（2）內(nèi)隱性與情景特異性兼具：?jiǎn)栴}學(xué)生個(gè)體差異的存在狀態(tài)。（3）正常發(fā)展的危機(jī)與別樣的成功動(dòng)力和教育資源并存：?jiǎn)栴}學(xué)生個(gè)體差異的意義。通過(guò)觀察與語(yǔ)言的交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)生的癥結(jié)所在，利用引導(dǎo)方式幫助問(wèn)題學(xué)生求得問(wèn)題轉(zhuǎn)化。現(xiàn)今很多學(xué)校都有《大學(xué)生基本素質(zhì)訓(xùn)練教程》，課程包括禮儀、團(tuán)隊(duì)、心理和拓展訓(xùn)練，很多老師利用心理沙龍來(lái)解析學(xué)生的心理狀態(tài)，并及時(shí)化解學(xué)生的心理壓力，從而引導(dǎo)學(xué)生心理健康發(fā)展。

4.培養(yǎng)耐力，獲取多種信息。

“90后”學(xué)生的生理年齡表明他們已經(jīng)成年，而他們的心理讓輔導(dǎo)員工作的順利展開(kāi)增加了很多壓力。

“90后”是一個(gè)特殊的群體，表現(xiàn)為他們的價(jià)值觀、人生觀不同。由于他們?cè)谡J(rèn)知水平和辨析能力方面都不強(qiáng)，往往難以做出正確的抉擇。作為輔導(dǎo)員，你不能剝奪學(xué)生選擇的權(quán)力，必須尊重學(xué)生的主體意識(shí)，并幫助學(xué)生提高分辨能力。引導(dǎo)學(xué)生，往往是“馬拉松式”，這就要求輔導(dǎo)員“永保平和”，擁有過(guò)硬的心理素質(zhì)。一個(gè)人的肢體動(dòng)作的變化很重要，它會(huì)告訴你這個(gè)人的思想、情感、興趣和意圖，堅(jiān)持不懈，才能獲得更多的信息，才能與學(xué)生建立良好的溝通，才能引導(dǎo)學(xué)生向好的方向發(fā)展。

既要培養(yǎng)高職學(xué)生的自我管理能力，又不能片面強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自我管理，還要對(duì)他們加強(qiáng)具體的指導(dǎo)。學(xué)生的性格、氣質(zhì)是多元化的，對(duì)性格開(kāi)朗的學(xué)生，交談可以很容易達(dá)到引導(dǎo)的目的；而對(duì)于沉默寡言的學(xué)生，你不能一味地強(qiáng)制學(xué)生交流，這會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生恐懼感，內(nèi)心充滿厭惡，這時(shí)你可以利用肢體語(yǔ)言，換個(gè)交流方式來(lái)獲取信息。

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