試論打造高效的物業管理團隊

翟非華　李冰玉

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1673-5811（2013）03-0056-01

摘要：物業管理企業生產的是服務產品，這種服務是通過企業的每一個員工體現的，因此提升員工素質是提升服務產品質量的基礎。基于物業管理企業的規模化、信息化、專業化發展，企業團隊必須適應發展需求，強化管理、提升素質，增強企業的競爭實力。

關鍵詞：打造 高效 物業管理團隊

1.企業的發展，期盼優秀團隊的涌現

1.1物業管理企業的每位成員都承擔著提供服務的職責，團隊精神決定了服務水平的高低。

面對當前的市場競爭環境，任何企業僅靠企業經理人的個人力量是遠遠不夠的，必須依靠團隊的集體力量，才能實現企業的總體發展目標。一部被聞名作家賈平凹推薦的被譽為“精神盛宴”的《狼圖騰》，是以狼為敘事主體的小說，海爾集團的張瑞敏先生曾做出這樣的評論：“讀了《狼圖騰》，最值得稱道的是群狼的團隊精神，協同作戰，甚至不惜為了勝利以身殉職。商戰中這是對手最懼怕的，也最具殺傷力的。”

1.2企業的規模化發展，機構擴張，離不開團隊的凝聚力和戰斗力。

一個欣欣向榮、基業長青的企業，必定有一支團結、默契的團隊，為了同一個目標共同奮斗，有著共同價值觀的團體。惠普從創業時期就明確了自己的原則，即“群策群力，迎接挑戰”，由此形成了“以員工為導向”的惠普文化核心。惠普為其所有員工制定了“開門政策”，使處于任何一個級別的人都能感到管理人員是可交流、坦率和易于接觸的。這種在相互之間建立信任與理解的方式使每一位員工都融入到共同奮斗的公司理念中，從而構建了一個布滿凝聚力和戰斗力的優秀員工團隊，從而惠普能夠持續成功，不斷超越自我。

2.團隊建設的措施

2.1員工職業規劃是團隊建設的根本。

企業的不斷發展需要有遠景，而員工個人的發展需要考慮自身的職業規劃。人員的流動在企業里是很常見的，尤其是工作在第一線的人員。因此從行業的發展趨勢建立系統的員工職業規劃體系，并積極關注企業內部每一層級人員的職業發展，幫助員工描繪個人可能在企業中的職業生涯發展，從而穩固團隊的人才建設。

2.2企業文化引領團隊建設。

團隊精神包括三個方面：團隊的凝聚力、合作意識和高昂的士氣。團隊精神的根本成分就是企業文化。以員工的需求為出發點，提高員工的滿足度，通過理念引導人、機制激勵人、培訓改造人、情感感化人的企業文化，樹立員工對企業的認同感，企業的價值觀更加深入人心，并形成共同的目標和價值追求，使員工自覺地把自己的成長和企業的發展結合起來。哈佛商學院的著名教授約翰·科特曾經說過這樣的話，企業文化對企業長期經營業績有著重大的作用，在下一個 10 年內企業文化很可能成為決定企業興衰的要害因素。

2.3有效的激勵機制是團隊建設的動力。

企業發展的諸多因素中，人是決定性的因素，企業快速健康發展，必須擁有一支良好素質與技能的員工隊伍，為此企業在人才使用上堅持不論身份與學歷，引入和強化競爭機制，最大限度地調動各類員工的積極性和創造性，確保團隊目標的實現。

2.4系統的職業培訓，提高團隊的職業化水準。

由于物業管理企業是人員密集型的服務性企業，人員數量多，人員成分復雜，人員水平參差不齊，提高和改善人員素質，主要靠企業全員培訓的方式來完成和實現。全員培訓是企業基礎教育的基本形式，目前筆者所在公司非常重視培訓工作，并取得了很大成效。物業管理企業的培訓工作主要體現在入職教育、崗位培訓與轉崗培訓。

入職教育：就是公司的榮譽感教育，公司員工的職責與使命教育；崗位培訓是全員培訓的主體，是為全體員工提高履行職務所必備的知識和技能提供的經常性的、提高性的培訓。一個企業有沒有旺盛的生命力，有沒有后勁，在一定程度上取決于培訓是否得力；轉崗培訓是保證服務水平和管理水平的重要手段，目的就是讓轉崗人員能夠更快地適應新的崗位，使工作得以延續和平穩。

2.5創建精英團隊還離不開廣大基層員工的忠誠度和堅定不移的執行力。

執行力有三個層次，執行力的第一層次是完成指令。即說到，做到；第二個層次是按制度，按規范流程做事。與對指令說到做到的特點不同，規章制度、流程規范的限定為員工留下一定空間，這個層次要求員工具備較高的素質才能達到目標策略。第三個層次是按原則辦事。即按企業的戰略、企業的使命，由員工自己去考慮完成。這個層次需要長期的培養，形成自身的企業文化。

物業管理企業由于自身特點，更要注重培養員工對企業的忠誠度，使員工從雇傭思想和臨時思想中解脫出來，產生對企業的歸屬感，在企業中形成“共謀發展、實現雙贏”的企業發展理念。企業的發展目標確立后，迅速地把總目標分解成若干具體的子目標，下達給各部門及全體員工，通過明確的目標進行管理。這些目標的下達，給了員工明確的努力方向和工作源動力，通過正確處理好企業發展和員工利益增長的關系，使員工都能心往一處想，勁往一處使，使“企業靠員工發展壯大、員工靠企業生存致富”的良性互動機制不斷提升，實現物業管理企業的大發展，達到企業和員工共存共贏的最高境界。

3.團隊建設在企業運作中的力量

一個團隊的核心是管理人員，要想讓團隊發揮出創造力，管理人員以身作則的榜樣力量是不可忽視的。“不能正其身，何以正其人”，在團隊中，如果每個隊員都能夠不斷地釋放自己的潛在才能和技巧，能夠相互尊重和被重識，相互鼓勵和坦誠交流，大家就能在各自的崗位上找到最佳的協作方式，為了團隊共同的目標，自覺地擔負起各自的責任，以企業的事業和責任激勵自己，表現出了對企業的高度使命感和忠誠度，并為此積極奉獻。

參考文獻：

[1]周宏泉.物業管理[M].海天出版社.

[2]鄭健壯.物業管理經營[M].中國輕工業出版社.