陳罡：互聯網與個性化旅游

當前，個性化旅游時代已經到來，接下來兩到三年的時間，個性化旅游的浪潮會讓很多在線旅游的行業發生翻天覆地的變化。

2013年上半年中國旅游出境增長18%，預計到年底，我國出境旅游人次將達到9500萬。今年上半年，全國旅游總收入達到1.4萬億元。這些天文數字都說明了中國旅游市場正在發生前所未有的改變，但同時這個改變的背后也有更高的用戶需求。

在線旅游的劃時代

用戶到底有什么樣的需求？其實，從旅游這個詞出現的第一天開始用戶的需求就從未減少過：機票、酒店、簽證、保險和當地的風俗，甚至旅游安全等一系列。要進行一次長途旅游，絕對不是件簡單的事。

陳罡將在線旅游劃分成三個時代，每個時代都有鮮明的特征。

第一個時代是以“鼠標+水泥”開始的時代。大家簡單把線下的資源搬到線上，開始旅游的元年。隨著互聯網的信息越來越多，大家對信息有了比較需求，甚至有了比價的需求。但是這兩個時代完全是一個賣方市場，因為市場上供給和流動產品都是單一化和標準化的，并非旅游的產業。任何一個成熟的行業一定是多樣化、細分化和專業化的，也是由于用戶個性化需求的一個拉動。而第三個時代就是個性化旅游時代。

為什么說旅游攻略變成劃時代的產品？陳罡認為旅游攻略能夠針對用戶的吃住行游購進行一站式的信息服務，而且這些信息都是由其他“驢友”提供的真實用戶體驗。在票房年代，UGC就是做旅游決策的關鍵。只有通過這樣的方式，才能使一個賣方市場向買方市場去改變。

那么個性化旅游又是什么？陳罡先解釋個性化旅游不是簡單買一張機票，或者簡單預定一個有價格優勢的酒店。而是把一個用戶的個性化需求按照旅游的前中后分類。首先，用戶需要下載攻略，需要查詢攻略；旅途中則需要查詢攻略，使用并且查看點評，同時通過手機和好友互動，分享到社交網絡；旅行之后，還有很多人去記錄自己的旅行游記，包括和自己有共同興趣愛好的人交流分享，準備下一次的旅行。這些交互的過程里，無論是旅行中還是旅行后，陳罡他們希望交流的方式與互動基于UGC、點評和口碑等一些社會化媒體。”

互聯網與個性化旅游

現在，無論移動互聯網，還是社會化媒體隨碎片化的發展，其實都在推動個性化旅游的發展。因此，陳罡認為個性化旅游的實質就是旅游社交。“它有一個顯著的DNA——在旅游社交的行為里，一個用戶的結束恰恰是很多用戶的開始。螞蜂窩編織了這樣一個正向循環，這個循環其實有很多人參與，于是形成了一個蜂窩狀的網絡。每個人在網絡里面獲取信息，同時也在分享信息。而這當中，旅游攻略則是信息查詢和信息分享最好的工具和平臺。”

提到在線旅游，就不得不提移動互聯網。陳罡認為移動互聯網從某種程度上說是為在線旅游而誕生的。從螞蜂窩的飛速成長比較來看，它非常得益于移動互聯網的發展。

隨著移動互聯網不斷發展，80后、90后成為市場消費的主體，個性化的旅游也會迅速發展起來。“這股浪潮在接下來兩到三年內會席卷整個行業。而我相信整個行業在接下來的365天內會發生很大變化，我們可以拭目以待”，談到個性化旅游的未來時，陳罡有些激動地說。