就加強簽派必要性及資源管理訓練的分析

王欣

引言：安全和效率是民航業發展中必須時刻遵循的兩大原則，是民航業從業人員必須謹記的準則。加強簽派工作及資源管理訓練，是保證民航業的安全和效率的重中之重。本文通過對簽派資源管理的簡要介紹，分析加強簽派工作的必要性及如何加強簽派資源管理的訓練，保障民航業的順利發展，更好地為游客服務。

改革開放以來，我國的民航業得到迅速發展，大型的航空公司，規模化的專業機隊和中國腹地廣闊的市場，都是民航業迅速發展的利好因素。安全和效率是民航業發展中必須時刻遵循的兩大原則，所以，加強簽派工作是非常必要的。同時，機組也必須加強資源管理訓練，培養專業機組工作人員，保證簽派工作的高效有序進行，保證航空航班的安全管理、有序調整和實時監控，確保航空公司的協調到位，，保證機組資源管理協調有序，運轉高效，每一次飛行工作都能安全進行，帶給客戶滿意的旅程。

一、簽派資源管理的概念

簽派資源管理是機組資源管理的一部分，通過利用一切可以利用的資源，運用科學有效的合理方式，保證飛機安全有效地飛行。它主要是借助計算機技術來相互協調機組成員的工作，可以實現班組間信息資源的共享和交換，保證信息暢通，管理指令及時下達，使得機組的管理到位，實現實時調整和監控功能，保障航空器的正常運行。

二、加強簽派資源管理的必要性

一家航空公司，如果想要獲得長遠的良好發展，將航空公司做強做好，最重要的就是從內部做好。只有最好的內部的管理工作，使得航空公司，小到機組、大到整體，都井然有序，管理到位，才能服務好游客，與其它的航空公司競爭。而簽派工作作為航空工作的重中之重，重點加強簽派資源管理更是十分必要。簽派資源管理，關系到航空公司能否穩定發展，所以，航空公司要充分利用信息管理系統，同時激勵并挖掘機組工作人員的潛能，做好機組資源的管理配置。通過簽派資源管理訓練，根據班組人員的專業素質的高低，工作經驗的深淺，服務態度的評分，將機組資源有效地組織和協調起來，保證航空工作的安全、有序、高效進行，為游客提供一個安全、舒心的綠色旅程，為航空公司的長遠發展打下堅實的基礎。

三、簽派資源管理訓練的主要內容

高效的簽派資源管理訓練可以訓練專業高素質的機組工作人員，有效協調機組工作，達到以下的效果：1、有效提高機組人員的溝通技巧；2、機組人員富有團隊合作精神；3、簽派室合理分派任務，機組人員能夠正確決策。

那么，高效的簽派資源管理訓練，首先是著眼于使用可用資源，如信息技術系統，管理人力資源等來解決航空公司中存在的各個群體之間的溝通、協調問題，包括簽派室和機組工作人員之間的溝通協作，機組工作人員與乘客的交流和服務等問題。其中，涉及到多層次的管理、服務關系中人際關系的優化，機組團隊的

建設，機組人員面對飛機緊急情況的處理，乘客間的沖突如何解決、簽派室與機組人員間管理信息如何有效傳遞及處理，如何正確決策飛行計劃的改變、航班延誤、飛機改簽等情況。上述情況都需要配套的簽派資源管理，通過重點的鍛煉和培訓，培養出一批專業的機組從業人員，保證航空工作順利完成。

四、簽派資源管理訓練的具體方法

1、簽派資源管理訓練中的協調溝通與人際技巧的處理

簽派班組是一個團隊，但是由于每個飛行簽派員自身的經驗深淺不同、閱歷和知識水平、專業技能不一致，受到這些限制，他們對公司飛行機組的搭配、所飛航線的季節特點及機場的運行保障能力的了解不盡相同，這就有可能出現偏差，導致決策不統一甚至矛盾叢生。簽派資源管理的訓練，必須鍛煉到每個飛行簽派員，訓練他們養成良好的溝通能力和對人際技巧的處理。簽派資源管理訓練中的協調溝通與人際技巧的處理主要包括以下幾個方面：

（1）飛行簽派員之間的協調和溝通。當簽派員之間對新問題有不同的看法時，要及時溝通和交流，并且尋求來自其他人的信息渠道，掌握更多情況，結合眾人的判斷，作出正確的判斷和計劃。

（2）飛行簽派員與飛行機組之間的協調和溝通。放行簽派員必須和機組保持良好的溝通和交流，才能保證飛行過程的順利。

（3）是飛行簽派員與機場及外站的溝通和協調。飛機在飛行中的運行協調，也依賴于外站的協調和控制，需要良好的溝通保證線路的通暢等。

簽派室既是航空公司組織和指揮航班運行的中心，也是信息的集散樞紐。它依賴于信息技術，對機組資源進行管理。除了通暢的信息資源外，也需要各方面機組人員的合作，才能妥善安排好各項工作。

2、建立緊急方案，作出正確判斷與決策

機組要建立緊急方案，以面對突如急來的緊急狀況。當應對緊急情況時，一個正確的判斷的決策，才能解決問題。但有時候機組人員中，機長和飛行員的經驗和技能的不同看法，將導致決策的不統一，所以建立緊急決策方案是很必要的，關鍵時候，它將發揮大作用。

3、提高簽派班組的領導能力，做好協調分工及監督工作

簽派班組的領導能力是簽派資源管理的關鍵。它包括對飛行簽派員人力資源的管理和對簽派設備資源的管理，不僅要求領導人員要了解班組人員的搭配情況及其解決問題能力，還要做到合理分工，使班組資源得到科學分配，保證班組簽派資源的充分利用，整個機組高效運轉。另外，領導人員必須以身作則，嚴格執行規章制度，肅立“安全、高效”的工作氛圍，并且實施合理有序的人員管理，

精細人員分工，準確分配任務，令機組人員明確他們的工作目標和工作內容，督促機組人員及時完成任務，并且保證人員之間的協調和信息交流到位，保證航空工作的安全有序。

4、對機組人員工作、生活壓力的控制

每個人都會面對各種壓力，包括工作壓力和生活上的壓力，如果不能妥善地控制，就會給工作和生活帶來麻煩。這就要求我們要關注并及時處理機組人員的壓力問題，保證他們的正常工作。訓練中可以開設有關解壓的課程，教會工作人員如何加強他們控制壓力的能力，學會調節自己的心態，及時釋放壓力，或者像上級、同事尋求幫助等等，不讓過大的壓力打倒自己，影響正常工作。

我國的民航業迅速發展，安全和效率卻始終是民航業發展的命脈，加強簽派工作的必要性不言而喻。機組也必須加強資源管理訓練，培養專業機組工作人員，保證簽派工作的高效有序進行，保證機組資源管理協調有序，運轉高效，保證航班的安全運行，保證航空事業的更好發展。

參考文獻

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（作者單位：中國國際航空有限公司運行控制中心）