注重人文關懷和心理疏導創新思想政治工作方法

左銀華

“要加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”。這一提法與科學發展觀的核心及社會和諧的本質一脈相承，彰顯了黨中央的人本情懷，對于做好新時期的思想政治教育工作具有十分重要的指導意義。一個優秀的思想工作者必然是一個善于傾聽心聲和溝通思想的“藝術家”，能夠以人文關懷的思路，對干部職工進行教育和點撥，解決干部職工思想中的疑惑，讓干部職工以健康的心態投入工作和生活中。

一、人文關懷和心理疏導新的科學內涵

人文關懷和心理疏導早已有之，但是，在新形勢下用于思想政治工作領域又有極其深刻的科學內涵。

一般傳統的人文關懷的核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。隨著形勢的發展，這種與以自然為對象的那些文化現象相對應的“人文關懷”，引進思想政治工作領域，其內涵發生根本性變化，在思想政治工作視野中，人文關懷主要是指尊重人的主體地位和個性差異，關心人多種多樣的健康有益的個體需求，調動人的主動性、積極性和創造性，促使人自由全面地發展。

所謂心理疏導，原來是一種心理治療方法，屬于醫學保健范疇，而心理疏導進入思想政治工作視野，其內涵和功能發生深刻的變化。思想政治工作中的心理疏導，主要幫助職工在工作生活中遇到這樣那樣的問題而產生的思想情緒，進行心理調適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，或者為進一步實施影響較大的變革創造必要的健康心理條件，或在進行心理調適的過程中解決思想問題。作為思想政治工作視野中的心理疏導，其內涵變化主要表現為：一是理論上，在原本的心理疏導所具有的心理學、醫學、教育學的基礎上，增加了具有鮮明特色的馬克思主義、“三個代表”思想和科學發展觀及中國特色社會主義理念；二是在價值取向上，從原本的心理疏導一般表現為價值中立變化為鮮明地弘揚愛國主義、集體主義、社會主義精神的主旋律；三是在面對的主要群體上，從原本的少數接受心理治療的求助者發展為廣大職工甚至廣大人民群眾，群體范圍明顯擴大；四是在工作人員要求上，從原本的心理疏導工作人員必須接受專門培訓，掌握相當的心理治療知識和技能變化為思想政治素質要求高，同時掌握一定的心理學知識和心理疏導技能。

二、人文關懷和心理疏導是思想政治工作的必然選擇

針對人文關懷和心理疏導新的科學內涵，說明人文關懷和心理疏導是思想政治工作的必然選擇。應從以下五個方面入手，把人文關懷和心理疏導的科學方法有機地融入實際工作中。概括來講是注重“五心”的概念，即保持良性溝通，讓黨員“舒心”；強化主體意識，使黨員“定心”；注重精神慰藉，使黨員“貼心”；提升能力素質，給黨員“信心”；探索建立心理危機干預、預警機制，為黨員“暖心”。

1.保持良性溝通機制，讓黨員群眾“舒心”。

人文關懷和心理疏導既是一種工作理念的創新，又是一種工作方法的創新，人文關懷和心理疏導都是從關心人、理解人出發，充分考慮人的內在需求，努力實現人的社會價值和個人價值的統一，更好地發揮思想政治工作的效能，把注重人文關懷和心理疏導的新要求落到實處。

在實際工作中，我們應該進一步拓展政務公開、公示等工作形式，發揮主渠道的作用，建立與職工的良性溝通機制。領導干部要靠人格魅力影響黨員群眾，有深入實際調查研究、體貼民情的工作作風，有堅持原則、處事公正的民主作風，有謙虛謹慎、善于學習、兢兢業業和勤勤懇懇的工作態度。這樣就給黨員干部提供了傾吐心聲、袒露情感和釋解心理壓力的機會和空間。在思想、感情和工作上及時與黨員群眾溝通，特別加強工作績效溝通，做好績效解釋工作，增強黨員群眾的“公平”感。同時，引入心理調適培訓，開展心理咨詢服務，定期對黨員群眾晉升心態、心理健康等進行指導，培養黨員群眾陽光心態，積極營造黨員和員工“舒心”的良好氛圍。

2.強化主體意識，使黨員群眾“定心”。

重視人文關懷和心理疏導工作，要具備較強的說服教育能力。以促進人的心理和諧為基礎，增強職工自我調適能力和心理承受能力，正確對待自己、他人和單位；正確對待困難、挫折和榮譽。這就對思想政治工作者提出了新的要求，要引用人文關懷和心理疏導凝聚員工。

為了消除職工的消極情緒，要注重加強對黨員理想信念和主體意識的培育，提高黨員對單位的自覺認同、自覺參與和自覺奮斗。同時注重強化黨員促進發展的責任意識，發揮“黨員主體地位的作用，讓黨員通過先鋒模范作用，參與崗位競爭，在單位中發揮帶頭和帶領作用，使黨員群眾安心工作。

3.注重精神慰藉，使黨員群眾“貼心”。

新時期環境下，由于體制的變革、組織結構的變動、利益格局的調整、思想觀念的變化等現狀，都給思想政治工作提出了新課題。我們認為要靠感情的力量感召黨員。比如：在說服教育工作中，領導者應懂得對等原理，尊重聽講者，得到聽講者的尊重。如果領導者一開口講話就擺出一副“我講你聽、我說你干”的架勢，居高臨下，盛氣凌人，就不能調動黨員群眾的情感，就很難獲得黨員群眾的認同。我們一要注重思想引導，使黨員群眾轉變觀念，正確認識和對待改革中出現的社會問題，充分適應身份、職位和角色的變化；二要開展親情關懷，在黨員中開展黨員生日、入黨日等紀念活動和患重病、遇災難、重大節假日必訪等活動；三要進行精神關愛，組織開展健康豐富的文化生活，讓黨員享受愉悅的精神生活，單位每年都積極開展各類文化娛樂活動，如運動會、文藝演出、卡拉OK比賽等，讓黨員感受到組織的溫暖和貼心。

4.提升能力素質，給黨員群眾“信心”。

在加強人文關懷和心理疏導的過程中，既要注意研究黨員、職工的個性特點，又要通過聽其言、觀其行，因人施教，提高思想政治工作的針對性，幫助黨員職工樹立科學的世界觀，形成良好的性格，把促進黨員員工的個人發展和單位需求結合起來，把關心關愛與競爭激勵結合起來。認真落實黨員職工休假、體檢、培訓等制度。妥善處理管理與被管理之間的關系，切實保障黨員的合法權益，最大限度地緩解黨員群眾的工作壓力，綜合運用多種激勵方式，積極宣傳樹立先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，在單位上下形成爭先創優、人才輩出的良好局面。

5.探索建立心理危機干預、預警機制，為黨員群眾“暖心”。

探索建立心理危機干預、預警機制。理論和實踐表明，盡管危機本身具有不可預測的特點，但早發現、早干預是危機干預取得成效的一個重要因素。立足工作實際，做好心理疏導工作在我們的工作中，面臨的問題主要是職工在工作中發生的一些小小不言的問題，思想就想不通、心理有情緒、工作無精打采，甚至消極怠工、無辜曠工等。針對這些情況，利用情感做好職工的思想政治工作，必須從關心職工的切身利益出發，把注意力放在職工最關心的問題上，只有把思想政治工作做到職工的心坎里，變虛為實，才能更有實效。一方面從職工最關心的具體事情抓起，把思想、道德、觀念等無形的東西融入到辦實事的有形載體中。另一方面把職工關心的熱點問題、工作中碰到的難點問題作為思想政治工作的重點和切入點，及時引導、解決。人文關懷和心理疏導就是要及時關注職工的心理變化，掌握職工的思想動態，幫助職工解決思想困惑與矛盾，及時疏導情緒，緩解壓力，最終目的是培養職工健康的人格和心理，推動單位的良好發展。

從十七大報告出現的“人文關懷”和“心理疏導”等新字眼可以看出，中國共產黨執政理念已經發生變化：民生、民情、民本成為共產黨工作中的重中之重；改善與百姓的關系成了共產黨的首要工作；解決人民的實際問題成了共產黨的工作目標。思想政治工作者在思想政治工作中更加注重發揮人文關懷和心理疏導的作用。綜上所述，在思想政治工作視野中，人文關懷和心理疏導是工作理念的創新。