淺談網購模式下物流配送存在的問題及對策

濰坊工程職業學院 潘瑞艷

“網上購物”這一日益流行的購物方式已經為越來越多的人所接受，尤其受到辦公室年輕一族的追捧。在此形勢下，各種購物網站應運而生，而與之相隨的物流配送也得到了前所未有的發展機遇，“沒人逛街，不代表沒人購物”，網購在新世紀之初已經顯示出其強勢的競爭力和吸引力，但物流配送卻遠遠未能跟上網絡發展的步伐，在網購物流配送過程中存在諸多問題，一定程度上影響了網購的進一步發展，只有解決物流配送中存在的問題，才能讓網購進入良好的發展軌道，更好地服務于經濟。

一、物流在網購中的重要性

所謂網購，簡單地說就是在互聯網上買東西，規范地說即在互聯網上檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，完成支付要求后，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。網上購物已經成為2010年最熱門的互聯網應用之一相關數據顯示，網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用。電子商務的迅速發展帶動了物流市場規模的擴大，物流作為網購過程中必不可少的環節，成為了電子商務發展的基礎。

“上午下單，下午送達”如此誘人的廣告語，更是顯示了網絡購物的便捷以及物流配送的迅捷。購物網站自建物流，高效的購物方式吸引了為數不少的年輕消費者，然而傳統的B2B模式物流商已為我們提供了成熟的管理經驗。而目前，常見的B2C模式如著名網上書店亞馬遜、當當網、京東商城和C2C模式如從事網絡拍賣的eBay、國內的雅寶網（Yabuy）、易趣網（eachnet）、淘寶網在迅猛成長的同時，物流的發展卻遇到了瓶頸。

二、網購模式下物流配送存在的問題

物流是網購的基礎，對于購物網站來說，互聯網是信息傳送的保證，而物流配送是實物執行的保證。然而在現實網上購物過程中，物流配送卻存在很多問題。主要體現在以下方面。

1.配送服務價格過高

表1 當當網物流配送服務價格表

人們之所以選擇網上購物，主要是看重其方便、便宜，網上商店沒有實體店的各種費用，比如房租、物業等各種費用，因此網上的商品按理說應該比實體店的便宜，然而目前卻因為配送，使得很多人對網購產生了抵觸，大部分原因是因為由買家來承擔運費，較高的運費讓很多消費者望而卻步。

以當當網為例：通過表1所示數據我們可以看出，雖然不同的運輸方式收費是不同的，但是即使采取普通郵遞也需要5元/單，如用特快專遞最高費用可達到商品原價的200%。由此看出，物流配送成本高成為阻礙人們網購的一個重要原因。

2.物流配送時間長

同樣以當當網為例，顧客在網上進行訂貨，當當網會及時地發給顧客訂單確認信。如顧客未收到，也并不一定意味著訂購失敗，這就需要顧客在“我的帳戶”中查詢訂單狀況。顧客選擇的配送方式不同，配送需要的時間也就不同。若使用普通郵遞，對外公布的是商品出庫后2-6天，但若在送達時間內沒有收到商品，就需要在當當網上進行查詢。以普通郵遞方式為例，當當網的答復時間是：寄往本地郵件的答復期限是15天；寄往外地郵件的答復期限為60天；寄往青海、新疆、西藏的郵件答復期限為90天。僅從普通郵遞這種方式，就可以看出，顧客在網上購物需要等待的時間是非常長的，如發生問題，查詢也是很困難的。

3.物流配送質量差

網上購物給消費者帶來便利的同時，也產生了不少糾紛。由于賣家、消費者、第三方物流之間沒有具體的互相牽制體系，網購送貨服務遭遇監管空白，使得購物后的物流配送環節隱藏著諸多問題：送貨損壞、推遲送貨，賣家和快遞公司互相推諉責任等，讓消費者索賠十分困難。

4.網購配送過度依賴第三方物流公司

網購行業的快速發展給物流行業帶來了很大的發展機遇，然而，第三方物流企業在基礎設施、管理手段、服務網絡和信息系統等多方面都難以滿足網購的物流需求。京東商城相關負責人張立民坦言，雖然京東采取自建物流模式，但不少物流配送流程還需要與第三方物流企業共同研究解決。

三、解決對策

1.進一步降低配送服務價格

要降低物流成本，解決購物網站與物流配送企業之間在配送服務價格方面的矛盾，需要雙方的共同努力。一方面，購物網站不能只考慮自身的訂單數量，還應同時考慮到配送成本，盡量將網站上銷售的商品控制在與物流企業簽訂的協議所確定的配送范圍之內。另一方面，物流配送企業應積極協作，加強管理、開源節流，降低物流成本和配送服務的價格。同時應盡可能與購物網站建立長期穩定的協作關系。

2.盡快建立、健全電子商務法規

網上購物配送中出現貨物破損及賠償等種種問題之所以有增無減，很大程度是因為沒有相關法律法規的約束，因此政府有關部門應該制定有關網上購物及網購配送的法規和政策，以規范網上購物市場，增加廣大消費者對網上購物的信任感。

3.完善物流管理系統功能，提高售后服務質量

針對網上購物出現的送貨時間過長以及遲遲沒有貨源的現象，為了能更好地服務于顧客，作為主營者的購物網站應加強顧客同供貨商之間信息的交流與反饋，如加快訂單處理的速度，并及時在網上進行更新，方便用戶進行查詢。這樣可以節約用戶的時間，逐漸提高人們對網上購物的信任感，使網上購物得以良性穩步發展。

4.配送中心應進一步提高作業效率，提高信息化程度

目前網購顧客對于貨物配送還只能達到追蹤訂單的程度，而且對貨物具體位置、貨物情況并不了解，物流機構應加強信息化建設，建立EPR操作平臺，買方可通過互聯網登錄相關網站，利用EPR查詢貨物運行和簽收相關信息，并在網上通過先進的GPS，查詢車輛在全國的具體位置，實現了無論在何處，買方都能了如指掌，給買方以安全感，使交貨期的不確定性降低。

網購與物流配送是一個相互影響、相互依賴、共同發展的系統，只有雙方都從自身進一步改善對買方的責任意識，多方面、多角度、多層次開展服務，購物網站與物流中心相互協調，達到共贏，才能更好地、相互促進，使購物網站、物流中心和買方都獲得利益，最終達到“三贏”的目的。

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