客戶(hù)檔案在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的作用探究

國(guó)網(wǎng)冀北文安縣供電有限公司 孫桂榮

客戶(hù)檔案的主要內(nèi)容有客戶(hù)的基本資料、電源、用電、計(jì)費(fèi)參數(shù)、計(jì)量、設(shè)備以及供用電合同等相關(guān)信息，是開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的前提與基礎(chǔ)。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作而言，其客戶(hù)檔案的管理工作顯得至關(guān)重要，客戶(hù)檔案信息的準(zhǔn)確完整性對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的線損與電費(fèi)計(jì)算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量都有直接的影響。

1.客戶(hù)基本信息對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

客戶(hù)的基本信息主要有戶(hù)號(hào)、戶(hù)名、通訊電話(huà)等，是供電企業(yè)與客戶(hù)形成供、用電關(guān)系的主要依據(jù)。如果客戶(hù)所提供的是一個(gè)錯(cuò)誤的戶(hù)名，供電企業(yè)與客戶(hù)之間形成的是一種錯(cuò)誤的供用電關(guān)系，一旦出現(xiàn)法律糾紛，而其法律依據(jù)將不充分，容易使得供電企業(yè)的陷入被動(dòng)局面，造成嚴(yán)重的損失。如果用于日常業(yè)務(wù)聯(lián)系的通訊電話(huà)不正確，非常狀況下供電企業(yè)通知客戶(hù)有關(guān)用電信息的時(shí)候，客戶(hù)無(wú)法及時(shí)獲取相關(guān)信息，將會(huì)給客戶(hù)產(chǎn)生不便，客戶(hù)也就無(wú)法享受供電企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.客戶(hù)電源信息對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

客戶(hù)的電源信息主要包括供電線路、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、電壓等級(jí)、容量、電源數(shù)量以及電源相數(shù)等信息。假如客戶(hù)的供電線路名稱(chēng)有誤，盡管對(duì)于電費(fèi)計(jì)算不會(huì)產(chǎn)生影響，然而客戶(hù)的用電量卻無(wú)法統(tǒng)計(jì)到具體的供電線路上，從而導(dǎo)致供電線路實(shí)際的售電量出現(xiàn)偏差，對(duì)于計(jì)算該條供電線路的線損率的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。

并且由于供電線路的名稱(chēng)不正確，假如供電企業(yè)合同沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)而應(yīng)用該線路名稱(chēng)，合同中的供電線路就不是正確的，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)也就不正確，合同雙方簽字生效之后將存在嚴(yán)重的錯(cuò)誤。一旦雙方由于產(chǎn)權(quán)責(zé)任出現(xiàn)糾紛而訴諸法律手段，而該合同卻沒(méi)有發(fā)生法律效力。假如供電企業(yè)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)所使用的供電線路進(jìn)行短期停電檢修必須事先通知客戶(hù)，則會(huì)出現(xiàn)無(wú)法通知到位的現(xiàn)象，造成客戶(hù)沒(méi)有做好停電的相關(guān)準(zhǔn)備工作，容易產(chǎn)生較大的損失。并且一條供電線路的信息不正確容易導(dǎo)致多項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，電源信息對(duì)于一個(gè)供電企業(yè)的各項(xiàng)管理工作顯得非常關(guān)鍵，所以供電企業(yè)必須確保供電電源信息不出現(xiàn)差錯(cuò)。

3.客戶(hù)用電信息對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

用電的具體地址、類(lèi)別、合同與用電容量以及客戶(hù)種類(lèi)等都是客戶(hù)用電信息。其中用電類(lèi)別是一個(gè)供電企業(yè)用來(lái)區(qū)分各種用電客戶(hù)，執(zhí)行電價(jià)的重要依據(jù)，假如由于工作人員出現(xiàn)錯(cuò)誤，將非工業(yè)用電當(dāng)成農(nóng)業(yè)用電，本來(lái)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)卻執(zhí)行了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)，從而導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤。假如電量非常大，對(duì)于售電均價(jià)產(chǎn)生較大的影響，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)分析產(chǎn)生很大的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)在分析市場(chǎng)用電的結(jié)構(gòu)、負(fù)荷以及用電需求等出現(xiàn)偏差。

4.客戶(hù)用電設(shè)備信息對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

供電企業(yè)掌握客戶(hù)負(fù)荷的特點(diǎn)、用電性質(zhì)以及需求等最直觀的一種信息就是依靠客戶(hù)的用電設(shè)備信息，同時(shí)也是供電企業(yè)對(duì)廣大客戶(hù)合理、安全、有序以及節(jié)約用電的主要依據(jù)。

供電企業(yè)必須掌握客戶(hù)用電設(shè)備的準(zhǔn)確信息，包括了設(shè)備的名稱(chēng)、設(shè)備型號(hào)、電壓、電流、功率、制造廠家、檢驗(yàn)報(bào)告以及合格證書(shū)等，并將所有客戶(hù)按戶(hù)逐一進(jìn)行登記，妥善保管，隨時(shí)進(jìn)行更新，確保客戶(hù)設(shè)備的臺(tái)帳資料與實(shí)際使用的設(shè)備完全符合，避免不合格設(shè)備投入運(yùn)行，以免對(duì)電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生隱患。

5.客戶(hù)計(jì)費(fèi)參數(shù)信息對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與方式、電價(jià)代碼以及功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等是計(jì)算客戶(hù)電費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。基本電費(fèi)、電價(jià)、變損以及功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)不一樣的用電類(lèi)型與容量的客戶(hù)執(zhí)行不一樣的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行了錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算的電費(fèi)就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致收取客戶(hù)的電費(fèi)就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。計(jì)算的電費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，統(tǒng)計(jì)報(bào)表就會(huì)錯(cuò)誤，不僅影響到售電收入，還影響到供電企業(yè)對(duì)售電的統(tǒng)計(jì)與分析。

6.客戶(hù)計(jì)量信息對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

客戶(hù)計(jì)量信息主要包括電能表、失壓儀、互感器以及計(jì)量點(diǎn)等信息，這些信息都是一個(gè)供電企業(yè)準(zhǔn)確計(jì)量客戶(hù)電量的重要依據(jù)。計(jì)量設(shè)備參數(shù)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，所設(shè)置的計(jì)量點(diǎn)以及計(jì)量方式必須科學(xué)合理，從而確保供用雙方能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，真正體現(xiàn)出公平、公正、公開(kāi)，否則也很容易出現(xiàn)計(jì)量糾紛。一只互感器變化將會(huì)導(dǎo)致電量出現(xiàn)異常，電能表表號(hào)如果登記有誤，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)電量的準(zhǔn)確性發(fā)生懷疑，進(jìn)而不相信供電企業(yè)，影響到供電企業(yè)的形象及其電力營(yíng)銷(xiāo)工作。

7.供、用電合同信息對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

供、用電合同當(dāng)對(duì)于供、用電雙方行使的權(quán)力和履行的義務(wù)作了明確規(guī)定，同時(shí)也明確了各自需要承擔(dān)的法律責(zé)任，供、用電合同是收取電費(fèi)的關(guān)鍵依據(jù)，也是客戶(hù)繳納電費(fèi)的重要依據(jù)。假如供、用電合同信息不正確，容易導(dǎo)致雙方的權(quán)利、義務(wù)以及法律責(zé)任產(chǎn)生變化，應(yīng)將嚴(yán)重影響供電企業(yè)拓寬電力市場(chǎng)以及提升服務(wù)水平。

為了確保客戶(hù)檔案的準(zhǔn)確可靠性，供電企業(yè)的負(fù)責(zé)采集客戶(hù)信息的相關(guān)責(zé)任人必須對(duì)業(yè)務(wù)非常精通，并且具有高度的責(zé)任感，從而確保所采集到的第一手資料的準(zhǔn)確可靠性。電力企業(yè)負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理的工作人員、維護(hù)工作人員必須對(duì)存檔進(jìn)行嚴(yán)格審核，嚴(yán)禁任意變更與涂改，確保檔案信息的準(zhǔn)確性，為電力企業(yè)順利開(kāi)展其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供信息保證。

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