圖書館管理工作中的問題以及解決策略

摘要：隨著時代的發展，讀者對圖書館的需求越來越呈現多元化。因此在目前的形勢下圖書館管理工作中還存在著一些問題，這就需要圖書館領導首先要采用多種有效方法加強圖書館館員素質的提升，另外圖書館館員要通過多元化的服務策略滿足讀者對圖書館服務的需求，還要加強對館藏數據庫的管理，方便讀者進行信息的查詢，提高館藏的利用率。

關鍵詞：圖書館；管理工作；問題；解決策略

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）32-0276-02

隨著時代的發展，讀者對圖書館管理工作的要求越來越高，對于圖書館服務的要求也越來越高，這就需要圖書館管理員針對圖書管理工作中出現的各種問題，尋找最適合的解決策略，讓圖書館工作可以更好地為讀者服務。

一、圖書館管理工作中存在的問題

1.圖書館館員服務已經越來越不能適應讀者的需要。目前，我國一部分圖書館館員服務現狀并不盡如人意。很多圖書館只限于日常借還書工作，并沒重視服務水平的問題。同時，因為圖書館服務水平不足以及圖書部分館員素質偏低的狀況使得圖書館館員的服務已經越來越不能適應讀者的需求。在圖書館內，一些圖書管理員服務水平低下和服務意識淡薄，不但對館內藏書宣傳不足，導致讀者對館內藏書不了解；而對于一些讀者亟需的問題，圖書館未設有專門的參考咨詢部門，或者此部門形同虛設，對用戶顯性的或潛在的咨詢要求缺乏主動服務的意識。且提供的服務種類單調，沒有技術含量，與承諾內容不一致；很多圖書館沒有安排高素質咨詢人才，缺少專家型服務館員，更沒有復合型服務館員的存在，比如外語水平低下、IT技能應用能力薄弱等；另外服務過程也缺少質量控制，導致參差不齊的情況出現。

2.圖書館管理員缺乏主動服務意識。目前，隨著社會經濟的不斷發展，讀者對圖書館的需求越來越多元化，這就需要圖書館館員要能夠主動服務，積極對圖書館館藏以及圖書館內設施多做宣傳，以擴大圖書館對讀者的影響，同時，圖書館要能夠自主展開定題服務、建立專題數據庫和更深層次的高端手段和形式，并將群眾喜歡的涉及信息決策、遠景解決類方案要關注和涉及，不使服務停在原地。

二、采用多種有效方法加強圖書館館員素質的提升

1.圖書館領導要把對圖書館館員素質的提升當作重點來抓。圖書館管理員要想提高服務層次，并能積極主動進行服務，就要不斷加強網絡信息電子和計算機技術的學習，才能真正為讀者高效有利地服務，才能正常發揮圖書館的各種功能和用途。而有關部門領導的重視能夠更好地讓館員通過各種培訓方式提升服務水平，提高素質。只有領導先打破傳統觀念，才能去展開提高館員素質的行動。而在職館員也要有提高自身素質的緊迫感。事物的發展和提升，需要內外因的作用，所以在領導重視的基礎下，需要館員自主要求提高。這樣才會積極去學習，從而掌握服務要點、達到高效工作能力。

2.要加強圖書館員的思想教育。圖書館領導要加強對圖書館館員的思想教育，要結合圖書館日常工作學習毛澤東思想和馬列主義，使館員接收到思想教育、道德教育和法制教育。只有教育館員熱愛圖書館服務事業，樹立起一心一意為讀者服務的大公思想，才能調動起他們忠于職守，樹立起崇高的道德觀、世界觀、人生觀和法制觀。

3.采用各種形式對圖書館員進行培訓。圖書館要開展形式多樣化又生動的競賽活動，或者舉辦學術討論會和各種專題講座一級專業化知識培訓班，并鼓勵學生館員進行在職學習，通過各項培訓提升館員自身素質。如圖書館定期開展一些形式生動的競賽活動，通過這些活動，誘導館員在業余時間里積極熱情地鉆研業務，從而在無形中提高自己的業務素質。另外，圖書館可根據館內具體情況，定期舉辦一些學術討論會，起到交流和學習的作用，也可提高圖書館員專業的科研能力。而不同的專題講座，既可以提高館員的表達能力，也能起到大家一起學習的作用。其次還需要舉辦專業化知識培訓班，提高本館專業服務人員的業務素質。再次提倡館員進行自主學習，并鼓勵和積極支持在職人員參加業務學習。

三、通過多元化的服務策略滿足讀者對圖書館服務的需求

1.針對讀者對圖書館服務的需求多元化確定圖書館服務策略。目前，隨著.讀者需求的多元化，高新科技發展迅速，讀者也會對新技術、新知識存在敏感的渴求。在需要技術和科學綜合化發展的時代，這些綜合的趨勢使讀者的需求也發生相應變化，讀者的需求已經向多元化、多個領域不斷發展。因此讀者既希望在圖書館查閱到綜述性文獻，又希望得到具體數據。因此讀者需要通過最有效的方式查閱到圖書館是否存在自己需要的書籍。在這種情況下，圖書館要針對讀者的需求確定圖書館的服務策略。

2.圖書館要根據讀者需求的多樣化拓展服務內容。讀者需求逐步呈現多元化態式，因此圖書館要加強便民服務措施。針對讀者首先需求的服務還是咨詢（包括電話咨詢和網上咨詢）、培訓、信息調研、資料檢索等，同時一些讀者在利用實體館藏的同時也需要利用網上豐富的電子資源和虛擬館藏，例如讀者想要通過計算機終端或工作站了解常規性的文獻，足不出戶完成圖書的網上預約及借閱。另外，讀者還需要用聯機方式復制原始文獻，套錄和打印相關信息。這些需求要求圖書館員改變過去單一的服務方式，采用開放型和針對型等不同服務形式，從而滿足不同層次的讀者需求。

四、加強對館藏數據庫的管理

1.與時俱進，運用計算機以及網絡進行館藏數據庫的整理。隨著時代的發展，讀者需要無論在什么地點、什么時間、通過任何方式，都可以得到圖書館快捷方便又高效的文獻信息服務。這就需要圖書館一方面要通過CDROM局域網或是通過因特網、DIALOG等聯機信息檢索系統和OCLC等書目服務機構以及網上林林總總的數據庫，讓讀者可以通過對圖書館館藏數據庫的查閱尋找到自己所需要的書籍信息，還能通過廣泛的外部電子資源使館內藏書得到有效的利用。

2.運用先進的管理理念促成優質服務的創新實現。圖書館員的宗旨是高效有利地為讀者提供優質服務，將圖書館的作用最大化展現和推薦給讀者。因此圖書館管理員要使館內資源準確、系統、及時又全面地傳遞到讀者手中，就取決于圖書館員本身的素質和服務效率。圖書館員要想高效為讀者服務，必須與時俱進，強化自身，勇于接受和挑戰新事物，不斷充實完善自己，不斷學習和開拓讀者服務工作的新手段、新思路和新方法，以扎實又高效的工作來滿足讀者多樣化的需求，真正做好為讀者服務的工作。

總之，服務是貫穿圖書館各項工作和發展的主線，是圖書館工作的目的和歸宿，也是檢驗圖書館工作水平最重要的標準。在搞好館藏建設的基礎上，圖書館需要積極探索為讀者服務的有利體系，全力提高圖書館員的服務水平，才能最大限度地發揮圖書館的作用。

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