服務是我們的突破口

旅游地產的開發，前期規劃很重要，從項目的規劃定位就能看出未來的發展前景。在全國旅游地產的項目考察中，我們看見如火如荼的市場中也有一些項目做不下去，為什么會這樣？里面涉及的問題在哪里？我們也在思考著這樣的問題。

現在中國的旅游地產最大的問題是空置率，正常情況下一般小區的入住率不超過1%，沒有人來住，配套服務就跟不上；配套服務跟不上，人就不會來住。這就形成了一個死循環，開發商難以解決。

在愛蓮灣項目的開發中，我們也在逐漸理清了自己的思路，明確了主要發展思路：以社區服務為主線，長期持有實現公司、業主雙贏的目標。

一般公司開發旅游地產，其實是地產+旅游的手法，公司的利潤來自超過成本的溢價收入。但是這樣的操作有一個問題，作為第一居所來說，社區配套可以通過市政配套來解決，但是旅游地產不可以這樣解決。開發商的責任不是僅僅賣掉房子就結束了，開發商需要整合更多的資源來完善社區，比如幫助業主在空閑期出租房屋收取租金，在業主入住的時候提供必要的社區服務。

以服務為主要發展方向的旅游地產開發商很少，因為投入多，見效慢，利潤在短期內不能顯現，但是我堅持認為這是未來的發展方向。我個人出差的時候一般都會入住五星級酒店，酒店的硬件基本都類似，但是服務水平就差別很大。

去北京我經常住昆侖酒店，馬路對面是威斯汀酒店，在相同時間內，昆侖飯店的入住率比威斯汀高30%-40%，原因就是昆侖飯店的服務太好了。比如說我床上的枕頭一定是根據我的喜好提前替換好，房間內的水果籃是我喜歡的水果，服務員通過觀察我的習慣來提供貼心服務，太不簡單了。有一次，我看見飯店的經理在教服務員來清潔地面，清潔位置包括地面轉角的膠皮內部，一般人怎么會看這些地方呢？這意味著昆侖飯店的衛生標準是涉及了所有的衛生死角，這種態度太驚人了！

參照高要求，我們一直對于愛蓮灣旅游地產進行投入。可以自豪的說，我們只做加法，從來不做減法。作為一個商人，我有時也糾結成本與利潤的關系，像先做配套設施再賣房的開發商，威海找不出幾個開發商。

我相信一個人，一個國家，一個企業都應該有自己的氣節，有所為有所不為。我的個性是追求完美，因此在愛蓮灣項目中傾注了我很多心血。希望業主住的時候開開心心，不住的時候我們幫他出租實現一定的收益，未來項目再有一些保值增值的空間，就很完美了。

在上海這樣的大城市，環境和濱海環境是沒有辦法相比的，先天性上人們就有到好環境的地方休閑度假、養生的需求。如果我們能夠滿足購房者的需要，為什么會項目賣不好呢？做好旅游地產沒有捷徑，如果說有捷徑，那也只有一條，服務好你的業主，滿足他的需求。