快樂服務——提升高校圖書館流通部工作的品質

劉開瓊

(廣西大學圖書館，廣西 南寧 530001)

1 高校圖書館流通部工作現狀

1.1 圖書流通量大、工作繁重、值班時間長

以筆者所到的南方某具有代表性的大學圖書館來說，流通部目前共有館藏332萬冊，分三樓社科借閱室、四樓自科借閱室以及一樓總服務臺三個窗口，三四樓平均每周進新書2，000多冊，由于是開放架位管理，三四樓工作人員人均管理十二個大架位的書籍;總服務臺的人年均借還量達到10萬冊，人均每天借還書近800冊。一年中除法定的節假日閉館外，幾乎是全年候開館，每天開放時間從早上7:50至晚上10:30，人人每周都有夜班和周末班，一周的開放時間是101個小時。

1.2 工作機械重復、繁瑣而枯燥

總臺的工作主要是負責讀者的借還書，來來去去就那兩個簡單重復的借還動作;三四樓每天早上整理架位，上、下午定時把讀者還回來的書籍分類并整齊地上到架位，周而復始。這是流通部的主要工作，除此之外，總臺還要負責賠書、污損處理等;而三四樓則要經常檢查架位上的書是否有錯架現象，要及時調整，與此同時，把破損的書抽檢出來并負責修補或出庫裝訂，對讀者預約的書也要定時過電腦檢查是否到期，到期的書要及時上架以防止讀者找不到書。特別是當讀者找不到他所要的書時，能及時給予指點或幫助找。另外就是倒架，目前書架相對固定，要是讀者還回的某類書過多，就會出現這部分書的位置太滿，放不下，就需要把前后架位的書的位置挪動，要是整架的書都滿，還得把復本移到密集架位去。這種情況在社科室的F類經濟學及I類的小說方面最為常見。

1.3 員工工作技術含量低

作為流通部的員工，他們的工作能力都比較強，業務都非常熟悉，工作也較辛苦，但似乎都較少涉及技術問題，對于數字圖書館也是接觸較少。館里外出學習提高的機會流通部幾乎沒有。

1.4 工作環境存在嚴重的節能環保問題

盡管整個圖書館建筑大氣莊嚴，中央空調配置齊全，但由于藏書較多，特別是三館合并后各類書籍蜂擁而來，流通部三四樓的藏書已經爆滿，正常開放架位的書常常需要往密集架位上放，而密集架的書已經是由原來豎立放變為把書疊放。由于書多且常年積壓，霉味較重，容易滋生螨蟲，影響健康。加上整個圖書館的窗戶設計不合理，空氣不易對流，而且讀者經常爆滿，二氧化碳較重，三四樓的空氣較渾濁。由于書架密集，照明燈都是一齊開著的，資源浪費嚴重。

2 快樂服務的含義、特征、意義

筆者認為:快樂服務首先是用心來經營這項服務，用情投入這項工作，快樂是種過程，而不是結果。眾所周知，圖書館服務的理念就是一切為了讀者，讀者至上!作為流通部門，員工與讀者直接互動，因而，快樂服務表現出圖書館員工對待讀者熱情主動，耐心周到。它的內涵是員工對讀者的心情始終是愉快的，而讀者也是愉快的，雙方滿意。快樂服務的特征，體現出員工對讀者服務中的精神面貌和自身價值，以及潛在力量，從整體來看，體現圖書館的良好氛圍。高校圖書館的絕大部分讀者是在校大學生和教師，讓他們從借還圖書中獲得快樂，將促進他們心理的健康，收獲到意想不到的學習與教學科研效果。

3 影響快樂服務的因素

3.1 館領導的觀念與親和力

長期以來，流通部一直是圖書館的傳統部門，是圖書館的中堅力量，作為館領導，如果認為流通部的工作誰都可以做好，或是認為流通部的工作低人一等，那就極大地挫傷了員工的工作積極性。如果館領導能以人為本，給員工一定的鼓勵和關懷，能夠體諒員工的辛苦，能夠為員工著想謀福利，都能使員工身心愉悅，使其快樂工作，從而把本職工作做得更好。

3.2 關愛自己與關心集體相結合

作為流通部的每個員工，在自覺遵守館里的各項規章制度、認真負責工作的同時，會休息，平時注重鍛煉身體，從而樹立良好的精神風貌;而作為一個部門，員工一定要有團隊精神，彼此互相關心、互相幫助，要勁往一處使，多為集體出謀獻策，切忌搬弄是非。員工在相互關愛的氛圍中工作，任何困難都會迎刃而解，大家一定會相處得很開心，工作得很愉快。

4 營造快樂服務的有效途徑

4.1 提升自我思想境界

高校圖書館就是為廣大師生服務的教輔部門，就拿筆者來說，今年輪崗到流通部的服務總臺工作，這是所有讀者借還書的必經之地。他們從書本獲取的每一個知識點，都有我們的勞動，都與我們有關。所以每當我坐在那里，就會有一種責任感，就會產生一種激情，面對接踵而至的讀者，無論借還書，我總是精神飽滿地接待和操作。當我接過書后，左手麻利地翻開書名頁，右手拿著閱讀器迅速掃描上邊的條碼。流通部的工作是比較辛苦的，每天接待無數讀者，如果總能笑臉相迎，不厭其煩，當他們在流通部較快較好地獲得他們想要的文獻資料后，一般都會產生舒心愉悅感。

4.2 注重學習

現實中，高校圖書館外出學習幾乎都傾向于咨詢部和現在的數字實驗室，基本上與流通部無關。然而，作為流通部的工作有許多細枝末葉需要我們鉆研學習。例如:有讀者投訴他們的借書證上無端地多了幾本書、配合采訪部把豐富的館藏向廣大師生讀者宣傳、每周進的新書做導讀、占座位的現象怎樣處理等。當我們把這些現實中存在的問題通過自學或利用館工會活動日解決好的話，工作的快樂感自然而生。同時還可以自覺主動地請教他人學習數字圖書館的有關知識。

4.3 多讀書讀好書

館藏中好書應有盡有，我們利用閑暇時多讀書讀好書，書能給人以知識，給人以智慧，給人以快樂。讀一本好書會給人一種氛圍、一種心境，使人仿佛置身于一種適宜的氣候之中。看書的熱情賦予我寫作的激情，一生在圖書館流通部工作可以與書相伴是我的幸福。相信大家讀到好書后都會有同樣的感受。同時，在圖書館內提供一個活動場所，搭建交流平臺，讓讀者之間、讀者與館員之間就讀書的疑問、心得體會、好書推薦等交流經驗、看法，以提高閱讀能力和養成好讀書的習慣。那是一種與人分享知識，因為相互激蕩而內心產生共鳴的快樂。古人云:書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。筆者覺得在讀書的時候，哲人的思想滌蕩著我們的靈魂，在知識和智慧的指引下，我們更容易識別美與丑、善與惡，我們的生命也因此會一次又一次向前拓展。讀書，使我們的心靈變得遼闊而寬廣，也使我們獲得一個溫馨寧靜的內心世界。

眾所周知，讀一本好書，無異于交一位好友，我們的心靈會因此少一份孤獨，我們的生命也會因之多一種牽掛和愛。和書為友，與書為伴，是對生命最深層次的關懷，也是減少是非的最佳途徑。

4.4 充分調動勤工儉學學生的積極性

高校圖書館豐富的館藏和流通部緊張而高效率的工作離不開學生的幫助，在日常工作中他們協助值夜班、整架、上架、倒架等工作，使流通部的工作時間得到延長，節假日、雙休日照常開放，極大地方便了讀者的需求。因此，關愛勤工儉學的學生，調動他們的積極性，流通部的工作會得以順利而輕松地開展，我們員工同樣收獲快樂。

4.5 營造舒適節能的服務環境

舒適健康的服務環境首先體現在讀者與館員之間理解、關愛、寬容、和諧、熱情、互助、溝通、平等的人文環境。讀者在接受服務的過程中，人格得到尊重，需求得到滿足，疑惑得到解釋，而我們館員也能感受到為讀者提供服務的快樂。圖書館舒適節能的建議:①盡量采用感應燈，有人在的地方會自動亮，人離開時自動熄燈。②采用太陽能熱水系統。③在書庫安裝空氣檢測儀，空氣渾濁到一定程度儀器會自動報警，并安裝排氣管道，合理利用自然風等。

5 結語

圖書館有“大學的心臟”之美譽，肩負著傳播科學文化知識，進行社會教育的職能。以快樂服務提升高校圖書館流通部的工作，讓廣大員工享受“我工作、我快樂、我幸福”，感受到工作帶來的快樂，并把這種由敬業而產生的快樂傳遞給身邊的人，讓大家都感受到自我存在的價值和生命意義，這種快樂就會如同星星之火可以燎原一樣，在流通部、讀者、員工置身其中感覺到一種美的享受和精神的熏陶，無疑將會使圖書館更好地完成使命。

［1］ 李步容.論圖書館的綠色服務［J］.韶關學院學報(社會科學版)，2011(9):32.

［2］ 馮程程.高校圖書館服務功能的深化與創新［J］.中國環境管理干部學院學報，2011(4).

［3］ 柴艷玲.高校圖書館流通部管理服務工作重要性［J］.科教文匯，2012(5).