淺析公共圖書館拒借率研究

任麗違

(煙臺圖書館，山東 煙臺 264003)

1 拒借率上升的原因

1.1 購書經費嚴重不足

購書經費的問題一直以來都困擾著公共圖書館。一方面讀者對書刊資料的需求不斷增加，另一方面購書經費增幅較小，書刊資料的價格不斷上漲，就使圖書館年購書量減少，讀者需求的廣泛性和藏書的局限性之間的矛盾日益突出。由于經費短缺，書價暴漲，大部分圖書館的入藏品種和數量受到很大的限制。新書購進少，圖書得不到補充和更新，出現了嚴重的“書荒”現象，讀者乘興而來，掃興而歸，拒借率劇增。

1.2 管理工作不完善

1.2.1 圖書采購、編目工作存在紕漏

圖書采購缺乏計劃性，藏書補充重點不突出，指導思想不明確，致使該收藏的沒有收藏，不該收藏的反而收藏。分編標準不統一，體現在對新書排架工作收而不驗、圖書數據加工時間過長、編目工作揭示不明確甚至疏漏，如采編人員的條碼號給重，造成異書同號，不能外借;將邊緣學科、交叉學科的圖書一書多放，造成讀者查找困難等等。

1.2.2 新書加工與圖書流通有時間差

新書到館后要經過加工編目、錄入信息、加磁條、貼索書號和條碼號等，再分類進入到各個閱覽室，由閱覽室圖書館員上架，進入流通借閱。目前大多數公共圖書館新書到館與上架之間的時間差普遍過長，因此，時間差是造成拒借的原因之一。

1.2.3 借閱部門工作缺乏主動性

公共圖書館借閱部門的工作不及時、不到位，是造成圖書拒借率上升的重要因素。具體體現在:①圖書丟失或剔舊而數據信息沒有及時消除，導致讀者找不到圖書。②流通圖書上架不及時，回架緩慢，架標不清。③長期以來不清庫、不剔舊，破損圖書修補不及時，造成找書困難。④館內職工借閱規章制度不健全、還書不及時等，造成圖書流通不暢，無法滿足其他讀者的借閱需求。

1.3 圖書館員自身素質偏低

外借部門館員素質偏低是多數圖書館的“通病”。有的館員知識結構不完整，對業務不很熟悉也不很精通，對待讀者的咨詢不能給予及時的幫助;有的缺乏工作上的積極性，主動性差，責任心不強，圖省事、怕麻煩，對讀者敷衍了事;有的館員文化、專業水平較低，知識面窄，對藏書不熟悉，分不清同類與異類圖書之間的內在聯系，以致無法向讀者進行圖書推薦，更談不上主動向讀者解釋圖書的形式和內容，導致拒借現象的發生。

1.4 讀者自身原因導致拒借

讀者自身原因導致的圖書拒借，具體有以下幾個因素:①當讀者面對成千上萬甚至幾十萬冊的圖書，借閱心理有了很大變化，對圖書的需求反而不如閉架時那樣明確了。②全方位的開架和豐富的館藏使讀者的借閱有著極大的隨意性。由于他們對圖書排架規律不了解或貪圖方便等因素，即使拿了代書板，也是擺放在一邊不用，常常是隨手拿書、隨手放書，部分搶手書還被讀者有意藏到角落，造成亂架。③有的讀者喜歡“跟風”，越是熱門、流行的書刊，查找借閱的讀者就越多，導致此類書刊拒借率較高。④全開放的服務方式使讀者和書刊“零距離”接觸，書刊的磨損和意外損壞概率增大。其中絕大部分屬于讀者對書刊有意或無意的“掠奪性”使用，造成書刊損毀，如:撕頁、亂畫、拆掉磁條偷書等等。還有許多讀者不在意借閱規則，或者人為地違反借閱規定，長時間超期不還，故而使外借圖書不能按期周轉，影響圖書的正常流通，導致拒借率上升。

2 降低圖書拒借率對策

2.1 爭取購書經費，做好采購工作，提高藏書質量

公共圖書館每年新購圖書的多少、館藏的數量和質量，是讀者評價圖書館質量的一個重要尺度，也直接反映公共圖書館對讀者提供服務的水平。因此，要想降低拒借率，提高文獻利用率，首先要爭取政府資金投入和社會各界的支持，或是通過有償服務擴充購書經費。其次，采購較高質量的藏書尤為關鍵。因此，要制定書刊采訪購書計劃，結合本地區經濟建設的特點、本館文獻資源的狀況、讀者需求等情況制定本館藏書建設計劃。采訪工作人員應根據本館所制定的采集計劃，有針對性、有步驟地采集書刊，做到有章可循、有的放矢，減少購書的盲目性和隨意性，避免浪費購書經費，防止突擊購書或將購書費挪作他用等等。同時，應根據本館的經費和館情，確定合理的復本量。由于經費的限制，采訪人員在采集書刊時，應本著“多品種、少復本”的原則，盡可能增加入藏書刊的品種。除對于讀者需求量大的暢銷書等適量增加復本外，一般的圖書則以2～3本為宜;對于價格昂貴的工具書除確需購買外，一般不予考慮;讀者不需要或不感興趣的書刊，盡量不買。這樣做的目的就是為讀者提供全面的信息和服務。其次，做好借閱記錄、拒借記錄，征求讀者意見和要求，以便在采購中做到查漏補缺。同時，要對藏書及時剔舊，使收藏的書刊資料最大限度地滿足讀者的需求。

2.2 提高圖書的編目質量

要通過加強編目部門各環節、各工序的協調工作，使新書得以快速、高質量地加工整理，及時投入流通部門。

2.3 加強圖書館外借部門管理建設

公共圖書館加強外借部門服務建設，應從以下幾方面著手:①所有熱門的新書(半年以內算新書)均放入專門的“新書架”內，暫不分類、不排架，便于讀者查找借閱。同時縮短新書借閱期限，以加快新書流通周轉，從而提高圖書利用率，緩解供求矛盾，降低拒借率。②開展“預約借書”、“電話續借”，為讀者節約時間，提高文獻利用率。通過電話、網絡“預約借書”、“電話續借”，擴大了圖書的流通渠道，節約了讀者時間。③新書入庫、回庫上架應及時，歸還圖書要及時上架。加強巡架督導，在書架旁停放小型書車，方便讀者放入翻閱后沒有借出意向的圖書，防止亂架，便于圖書館員順架整理。④及時做好破舊圖書的修補整理工作。剔舊是保持藏書高質量的重要措施之一，可降低拒借率。對一些陳舊過時、實用性差的文獻，應及時加以清理、剔除。對破損無法流通的書刊，也應及時清理，能補修的則補修，不能補修的予以剔除，補充相應的新書。⑤建立拒借情況登記制度。外借館員應隨時征求讀者意見，特別是要注意拒借書目的詳細情況，包括讀者姓名、電話、欲借書目、借閱意見、反饋意見等，及時了解讀者拒借原因，有針對性地解決這些拒借問題。⑥制定館內職工圖書借閱制度，辦理與讀者相同的借書證，并通過電腦程序記錄借閱書目，增加借書透明度，加強職工借閱制度意識，減少讀者拒借率。

2.4 開展館際互借業務

任何一個圖書館的藏書量總是有限的，不能面面俱到，而讀者的需求是多種多樣的。因此，加強館際互借可使圖書館互相補充各自藏書的不足，達到資源共享，提高文獻利用率，降低拒借率。

2.5 充分利用館藏圖書數字化資源

據統計，當前年輕讀者占讀者總量的半數以上，工作生活的快節奏使他們沒有更多時間翻看紙質圖書，而電子圖書以其方便快捷、隨意性強等特點迅速被年輕讀者喜愛和認可。因此，購買電子圖書充實館藏，提高利用率，是降低拒借率的有效方法。

2.6 提高圖書館員綜合素質和服務質量

拒借的控制措施只有通過館員的主動服務才能得到實施，它是建立在圖書館員優秀的業務能力、良好的服務態度基礎之上的。在外借流通部門工作的圖書館員，需要具有強烈的責任感、過硬的業務素質，需要認真對新上架的圖書進行瀏覽，看內容、看大類、看索書號等，熟悉庫內每種圖書的排架位置，熟悉圖書的內容，才能隨時解答讀者提出的借閱和檢索方面的問題，熱情主動推薦同類相近圖書供讀者選借。要發揚圖書館員的老傳統，做到“三勤”即:眼勤，及時發現有問題的圖書;腿勤，經常巡架督導，了解拒借圖書情況;手勤，及時修改被拒借圖書的種種錯誤。因此，要經常組織業務知識競賽，加強館員業務技能訓練，開展讀者服務評先活動，激發館員積極學習專業知識，努力提高為讀者服務的自覺性。

2.7 加強圖書館借閱制度的宣傳與講解

圖書館通過有獎問答、巡回播放影像資料等形式，宣傳圖書借閱制度，解答咨詢和進行查目輔導，使讀者能夠正確使用公共檢索系統和圖書館目錄查找自己所需的文獻。通過講解，使讀者更加了解圖書館制度，并主動遵守，加強自我約束，對于提高圖書利用率、降低拒借率起到積極的促進作用。

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