高校圖書館嵌入式參考咨詢服務探略

黃燕娟

（閩江學院圖書館 福建 福州 350108）

進入21世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)及移動通訊技術(shù)迅猛發(fā)展，伴隨著信息環(huán)境的巨大變化和泛在知識環(huán)境的形成，讀者的信息需求也朝多樣化方向發(fā)展，這要求圖書館創(chuàng)建以讀者及其需求為中心的服務模式，開展個性化的深層次信息服務。近年來，圖書館界致力于讀者服務的突破創(chuàng)新，推崇圖書館服務的主動性和指導性，出現(xiàn)了新型的信息服務模式——嵌入式參考咨詢服務。目前，國外許多圖書館的嵌入式參考咨詢服務開展的如火如荼，我國高校圖書館開展嵌入式參考咨詢研究與實踐的時間還比較短，本文在概述嵌入式參考咨詢的基礎(chǔ)上，分析我國高校圖書館嵌入式參考咨詢的現(xiàn)狀及實踐運行情況，提出我國高校圖書館嵌入式參考咨詢的發(fā)展對策。

1 嵌入式參考咨詢概述

1.1 嵌入式參考咨詢的內(nèi)涵

嵌入式參考咨詢是基于嵌入式服務這一全新讀者服務理念推出的新型服務模式。“嵌入”譯自“embeded”一詞，其概念源于美伊戰(zhàn)爭時期在伊拉克戰(zhàn)場跟蹤報道實時戰(zhàn)況的各國記者。可見，嵌入式服務突出信息服務的泛在化和及時性，能夠“將某些特定的功能集成到另一實用場景（系統(tǒng)），在用戶需要時即時提供服務”［1］，強調(diào)“無縫、動態(tài)、交互式融入用戶過程”［2］。因此，作為圖書館嵌入式服務的主要內(nèi)容之一，嵌入式參考咨詢是指以讀者及其需求為中心，打破時空限制，融入讀者一線，隨時隨地為讀者提供個性化信息咨詢的服務模式。

1.2 嵌入式參考咨詢的特點

顧名思義，嵌入式參考咨詢具有嵌入性特點，嵌入式參考咨詢強調(diào)時空嵌入，以讀者為中心，不再依賴于傳統(tǒng)咨詢臺的物理空間，服務變得無處不在無時不在，其主要特點有主動性、交互性、多樣性及協(xié)作性等。（1）主動性。參考館員不再被動地等待讀者到館或在線咨詢，而是基于讀者需求有針對性地答疑解惑。（2）交互性。嵌入式參考咨詢要求館員走近并走進讀者，館員可以巡回在各館舍功能區(qū)，也可以把咨詢服務移動到教學樓、文化墻、學術(shù)活動中心等讀者聚集的地方，為讀者提供直接的面對面的服務。（3）多樣性。突破傳統(tǒng)服務理念的禁錮，嵌入式參考咨詢的服務內(nèi)容得到了有效延伸，服務內(nèi)容更具多樣性。（4）協(xié)作性。通過嵌入教學與科研提供的咨詢服務不再是單向的提供服務，而是館員與學習者和教學科研人員的協(xié)同合作。

2 高校圖書館嵌入式參考咨詢服務的實踐

近年來，我國許多高校圖書館率先開展嵌入式參考咨詢服務，參考館員嘗試走出圖書館，介紹圖書館服務動態(tài)，提供實地信息咨詢，并走進課堂，參與高校教學科研，為讀者提供文獻信息資源檢索建議，協(xié)助讀者查找、篩選和評估相關(guān)文獻資料等。從已有實踐來看，主要有以下幾種嵌入式參考咨詢服務模式：

（1）嵌入日常學習。主要是通過移動通信技術(shù)和移動設備開展虛擬參考咨詢服務，利用瀏覽器工具條的嵌入式技術(shù)，整合參考咨詢服務，將服務鏈接嵌入用戶界面，實現(xiàn)快速導航，并基于讀者的需求實現(xiàn)信息資源的個性化定制，如清華大學圖書館，北京大學圖書館［5］；利用新媒體技術(shù)主動將圖書館的資源與服務動態(tài)推送給讀者，如北京師范大學圖書館［6］。

（2）嵌入讀者教育培訓。將讀者培訓嵌入校園各類主題活動，通過穿插專題講座普及圖書館館藏資源與服務的利用，加大圖書館的宣傳力度，把嵌入式讀者培訓作為圖書館的一種營銷策略，如武漢大學圖書館［1］；同時，有針對性地為院系教學科研人員提供深層次的信息咨詢服務，把讀者培訓工作嵌入到科研項目的全過程，如武漢大學圖書館［1］，華南師范大學圖書館［7］。

（3）嵌入課堂教學。學科館員嵌入教師教學全過程，教學團隊成員共同參與教學大綱的編制工作，在課前根據(jù)備課需要為廣大教師提供信息咨詢服務，協(xié)助教師收集課程素材、制作課件等，在課堂上根據(jù)教學需要隨堂開設專題討論，交互開展信息素養(yǎng)教育，在課后根據(jù)課堂作業(yè)布置情況，指導學生快速檢索和篩選分析相關(guān)文獻信息資源，協(xié)助學生順利完成作業(yè)，指導其正確撰寫研究報告等，如廈門大學圖書館［8］，沈陽理工大學圖書館［9］。

（4）嵌入科研工作。一類是針對研究生讀者開展的科研導航服務，包括文獻檢索指導、個人知識庫的管理、熱點專題推送、論文寫作指導等，如廈門大學圖書館［8］；一類是學科館員面向科研人員特定需求，嵌入到課題立項、成果轉(zhuǎn)化等科研的全過程，為科研人員提供科技查新、定題檢索、情報分析、決策服務及論文投稿指南服務等，如上海交通大學圖書館［10］。

3 加強高校圖書館嵌入式參考咨詢服務的對策

縱觀我國高校圖書館嵌入式參考咨詢發(fā)展的現(xiàn)狀，理論研究和實踐運作都還剛剛起步。隨著網(wǎng)絡信息時代的快速發(fā)展，嵌入式參考咨詢服務在我國還存在很大的發(fā)展空間，除了目前研究較多的嵌入式學科服務外，在實際工作開展中嵌入式參考咨詢的服務內(nèi)容還有待進一步挖掘。我國高校圖書館要基于參考咨詢部門現(xiàn)行開展業(yè)務進一步拓展嵌入式參考咨詢服務，充分發(fā)揮參考咨詢部門在讀者培訓、信息素養(yǎng)教育及學科服務方面的重要作用，注重創(chuàng)新服務理念和服務模式，使參考咨詢工作更貼近讀者需求，使參考咨詢服務更直接、更及時、更有效。

3.1 以嵌入式咨詢服務彌補讀者信息素養(yǎng)教育與培訓的不足

信息技術(shù)的日益發(fā)展和信息資源的不斷更新，使圖書館的讀者信息素養(yǎng)教育工作越來越重要，然而，由于缺乏實踐操作的指導，圖書館面向讀者開展的各類講座與培訓往往未能收到預期的效果。通過開展嵌入式參考咨詢服務，參考館員廣泛接觸讀者，了解讀者最新需求，從而更有針對性地制定相應的教育與培訓計劃，并可直接接受讀者建議與培訓效果反饋，在交流中不斷改進圖書館讀者教育的方式。例如，以每學年伊始開展的新生入館教育活動為契機，參考館員一方面可以嵌入院系讀者群體集中介紹圖書館文獻信息資源概況，結(jié)合現(xiàn)場演示指導新生了解和利用館藏資源與服務；另一方面可以把握住新生初識圖書館的新鮮感，適時嵌入全校范圍或院系內(nèi)部組織的迎新活動，開展各類讀者教育培訓活動，主動嵌入新生讀者群，向其宣傳圖書館館藏資源與服務，實地演示和指導電子資源和服務平臺的使用，讓讀者直觀地了解館藏資源，變抽象宣傳為實際操作，及時面對面解答讀者提出的各類疑問，以彌補讀者信息素養(yǎng)教育的不足，進一步加深新生讀者對圖書館的認識。

3.2 以嵌入式文獻檢索教學提高讀者信息素養(yǎng)

信息時代新知識層出不窮，要求高校圖書館提供的參考咨詢服務從簡單的回答讀者問題向注重提高讀者信息素養(yǎng)和深入提供專業(yè)文獻保障發(fā)展。我國高校普遍開設文獻信息檢索課程，但仍然有很多讀者不熟悉圖書館購買的各類數(shù)據(jù)庫，在使用館藏電子資源過程中時常遇到困難。通過開展嵌入式參考咨詢服務，參考館員可以把嵌入場所當成文獻檢索技能教學的第二課堂，以增強讀者信息需求和更新意識，提高讀者的信息素養(yǎng)水平。同時，參考館員可以通過嵌入課堂教學，參與作業(yè)設計，要求學生從館藏數(shù)據(jù)庫獲取相關(guān)課程信息并在評介整合的基礎(chǔ)上提煉觀點，完成相關(guān)課程論文的寫作，使館員的文獻資源檢索服務融入學生的信息素養(yǎng)教育過程中。此外，參考館員可與院系合作嵌入學生畢業(yè)論文寫作全過程，從論文選題伊始，提供相應館藏文獻資源檢索服務，對學生進行信息檢索與論文寫作技巧指導，包括期刊論文的評價與篩選、文獻的整合與綜述以及參考文獻的恰當引用等，并歡迎學生針對疑難問題個別進行現(xiàn)場咨詢。

3.3 以嵌入式學科服務創(chuàng)新學科服務模式

目前，高校圖書館開展的學科服務大多局限于推薦、征集書目，向院系宣傳圖書館服務動態(tài)，為院系讀者舉辦講座培訓等，嵌入式參考咨詢服務對創(chuàng)新學科服務模式帶來了前所未有的啟發(fā)。面對學生讀者群體，參考館員的嵌入式學科服務可以從融入其學習環(huán)境入手，結(jié)合本學科課程，現(xiàn)場指導學生使用文獻檢索目錄搜索本學科參考文獻，并講解學科文獻的閱讀技巧、綜述方式和引用格式等。面對教師讀者群，參考館員除了走近院系嵌入教師的教學活動、科研項目和課題研究外，應注重對學科資源及服務對象的建檔分類，以便更精確地依據(jù)學科特色及需求，為他們提供個性化的嵌入式服務，推動服務模式由“走近”向“走進”發(fā)展；此外，可以結(jié)合館藏學科資源建設現(xiàn)狀，加強對學科資源的整合分析，同時密切追蹤學科前沿動態(tài)，并加以識別和整合，通過對文獻信息資源的二次、三次開發(fā)，挖掘深層次的知識信息服務，幫助項目組成員挖掘匹配信息，協(xié)同科研人員完成知識創(chuàng)新，從而更好地為教學科研發(fā)展提供全方位的文獻信息保障服務，以充分發(fā)揮圖書館在高校教學科研中的重要作用。

［1］江珊，張寧.高校圖書館嵌入式讀者服務培訓探索與實踐——以武漢大學圖書館為例［J］.圖書館學刊，2012，34（8）：66－68.

［2］張翔.基于SERVICE的嵌入式學科服務營銷——武漢大學圖書館學科服務探索［J］.大學圖書館學報，2011，29（5）：73－76.

［3］陳繽，張曉瑋，張博特.高校圖書館嵌入式參考咨詢服務模式研究［J］.河北科技圖苑，2012，25（6）：44－46.

［4］金鈺，李海燕.泛在圖書館參考咨詢服務形態(tài)探析［J］.情報探索，2012，（3）：110－112.

［5］莊青青.試論工具條在高校圖書館信息服務中的應用［J］.甘肅科技，2012，（16）：90－92，67.

［6］劉蘭，李曉娟.嵌入用戶網(wǎng)絡社區(qū)的高校圖書館營銷與參考咨詢服務探索——北京師范大學圖書館新浪微博服務實踐［J］.圖書館雜志，2012，31（7）：56－59.

［7］龍雪梅.面向科研團隊的嵌入式讀者培訓實踐與思考［J］.圖書館學研究，2013，（7）：83－86.

［8］陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例［J］.圖書情報工作，2012，（7）：83－87.

［9］張德林.高校圖書館的嵌入式學科服務——以沈陽理工大學圖書館為例［J］.圖書館學刊，2012，（1）：100－101.

［10］宋海艷，郭晶，潘衛(wèi).面向科研團隊的嵌入式學科服務實踐探索［J］.圖書情報工作，2012，56（1）：27－30，148.