論高校圖書館義務館員的管理——以黑龍江科技大學圖書館為例★

張玉琢

（黑龍江科技大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150027）

1 引言

義務館員是圖書館從在校大學生中招聘的、不計工作報酬的兼職圖書館工作人員。筆者所在的黑龍江科技大學圖書館自2008年開始招募義務館員，每學年都有百余名同學擔任義務館員，承擔圖書館各部門的一些基礎性工作，為圖書館事業的發展做出了積極的貢獻，同時他們也在圖書館服務實踐中得到了鍛煉，完善了個人品格，樹立了助人為樂、奉獻社會的人生觀。本文以我館為例，對義務館員的管理策略進行總結與探索。

2 義務館員的管理策略

2.1 義務館員管理工作存在的問題

義務館員來自于學生，隊伍流動性較大，并且流失嚴重，這給義務館員的管理工作帶來了一定程度的困難。義務館員的招募工作開始于新生剛剛入學，大學生活的豐富多彩和各社團組織的誘惑吸引，使得高考壓力得以釋放下的大學生精力充沛，新鮮感十足，想在不同的角色及崗位上進行嘗試。部分學生在未對大學四年學習及能力培養進行良好規劃的情況下，出于新鮮感和成長迫切感驅動，盲目地隨眾加入到義務館員隊伍中。由于義務館員是一種自愿性的服務工作，隨著新鮮感的日漸淡化，在工作中積極性逐漸消退，表現為上崗不及時甚至缺崗，出勤率很難保證，經過一個學期后，大部分義務館員流失（見表1）。

義務館員服務的奉獻性在現今的商品社會中非常可貴。這使得圖書館員對義務館員產生了惜之若寶、極力呵護的情結。在高校圖書館管理人員相對短缺、業務流通量大、時間緊迫的現狀下，自義務館員入館開始，圖書館員就利用很多業余時間對義務館員進行系統培訓與精心指導，投入了大量的精力和情感。但是由于義務館員的缺崗流失，使得圖書館的管理工作陷入被動，也極大地傷害了圖書館員的情感，影響了培養義務館員成才成長的積極性。

表1 義務館員人數變動情況

2.2 義務館員管理原則

俗話說，不以規矩不成方圓。雖然義務館員隊伍流失原因比較復雜，但通過曉之以理、動之以情，從源頭做好義務館員的管理并動態實時把握義務館員的工作狀況，是可以有效維護義務館員隊伍的穩定的。首先，我館對義務館員的管理采取嚴把準入關，在源頭上禁止學生抱著“試試看“的入職心理加入到義務館員隊伍中來。其次，明確職責要求，做好考勤考核，按章規范管理。此外，還要實時掌握義務館員心理，動態調整管理方案。比如定期召開義務館員交流會，聽取大家的意見。對于流失的義務館員要問清緣由，核實情況，總結原因。冰冷的規定也許會冷卻同學的熱情，打消奉獻的念頭，但義務館員奉獻的是愛心和責任，發揮著傳遞知識信息的功能，必須嚴肅對待。

2.3 義務館員的管理策略

2.3.1 成立自管會

義務館員隊伍流動性大，給管理帶來一定的難度。為加強義務館員隊伍的管理，我館于2009年6月組織成立義務館員自主管理委員會，簡稱自管會［1］。以公開競聘的方式，從現崗義務館員中選舉會長、部長，組成自管會領導機構。自管會是協助圖書館工作的學生群團組織，由圖書館副館長主管，館辦公室專人負責指導監督。自管會主要負責義務館員的管理，包括招募、分派、考核以及機構設置、干部任免、規章制度等重要事項。根據圖書館工作特點，自管會下設流通工作部和自習區管理部，各設部長1人。自管會自成立以來開展了卓有成效的工作，一是定期組織招新，完成了義務館員的新老接替，二是履行管理考核職能，大大減輕圖書館的管理負擔。自管會先后制訂《義務館員綜測加分細則》、《優秀義務館員評選條例》等制度，不僅極大地調動了義務館員的工作熱情，更使圖書館義務館員的管理工作規范化。

2.3.2 實行導師制

作為一種自愿性的服務組織，義務館員隊伍人員變動頻繁、責任意識不強、隊伍不穩定是義務館員隊伍的總體特點。但在我館的義務館員工作實踐中發現，各部室義務館員的穩定性呈現不均衡狀態，相對于其他部門的義務館員隊伍而言，社科書庫、數學書庫及技術部的義務館員隊伍相對穩定。特別是技術部義務館員組成的“圖林小組”中，部分義務館員一直工作到畢業，這是技術部館員注重與義務館員的情感溝通的實踐成果，可以在一定程度上起到穩定隊伍的作用。通過啟發，我館實行了義務館員導師制，充分發揮圖書館員的引導教育、服務育人的作用。我館于2012年制訂《圖書館義務館員指導教師服務育人工作暫行規定》，明確了義務館員指導教師的職責。圖書館員與義務館員之間仍以師生關系為主，圖書館員擔當引導教育責任，不僅要注意自身言行形象，為人師表，做到潤物細無聲；還要主動了解義務館員學業生活情況，幫助同學解決所遇到的各種困難，為其成人成才提供方便，做學生的知心朋友。2012年我館聘任24名圖書館員擔任義務館員指導教師，具體負責所在部室義務館員的管理工作，2012年9月至12月，我館義務館員146人中，流失21人，流失率14%。可見，導師制的實行對于穩定義務館員隊伍成效非常顯著。

2.3.3 嚴格考勤制度

義務館員上崗工作時，要嚴格遵守考勤制度，值班館員要對義務館員的工作量和服務表現做出評價。每張考勤表均有導師的確認簽字，表明考勤工作的嚴肅性。

根據我館義務館員的年級、專業、工作的部門等，建立了以周平均為標準的考勤制度：

周平均＝學期累計工作時間或累計次數／有效時段之周數。其中工作時間為上崗時間，包括勞動時間和在崗學習時間。一般情況下，流通工作部義務館員出勤按小時，且一律取整，即超過1小時的，按2小時計，以此類推。自習區管理部義務館員按次統計。同一義務館員的工作時間考核方式不得沖突，考核標準不可隨意變換。對于學期中間外出實習或其他原因離崗的，有效時段周數仍不縮減。根據周平均數的不同將其劃分為金檔、標準檔和云檔三個檔次。金檔，取其黃金般珍貴之意，屬珍稀資源，在有效時段內周平均工作3小時或2次，人數相對較少。標準檔，取其正規達標之意，屬有效資源，在有效時段內周平均工作2小時或1次，是真正意義上的圖書館義務館員；云檔，取其飄忽不定之意，屬流動資源，在有效時段內周平均工作不足2小時或不足1次，雖然工作時間少，不是義務館員工作的主力軍，但所占人數比例相對較多，應給與足夠的重視。首先，他們都曾為圖書館義務工作過，其奉獻精神值得尊重，在大三考研階段或者自習區排座管理方面給予適當的照顧；其次，做好這部分學生的思想工作，盡可能通過交流談心、組織活動等方式調動其服務積極性，使其由云檔上升為標準檔。對于無法挽留的云檔義務館員，不能聽之任之，要注冊登記并確保其消極情緒影響到其他義務館員，避免“蝴蝶效應”的出現。

考勤檔次的確定，為義務館員的評價、評優等考核提供了充分的依據，也使擔任義務館員的學生有了明確的努力方向。需要注意的是，義務館員考勤不是唯一依據，還要有心態、積極性、主動性等方面的定性考察。這就需要導師在平時的接觸中進行觀察和記錄，并最終落實到義務館員的分類或評優中。

2.4 推行激勵機制

2.4.1 義務館員評優

為了鼓勵義務館員工作的積極性和主動性，本著公平、公正、公開的評優原則，由館領導、辦公室、自管會共同組織，在每學期末進行優秀義務館員評選。為使評優工作科學合理，自管會制訂了《優秀義務館員評選條例》、《義務館員激勵辦法》，規定了評優的名額及相關細則。

2.4.2 增加借閱權限

我館借閱制度規定，本科生可借閱普通圖書10冊。義務館員上崗滿4個月，且出勤達到標準檔，可增加借閱權限至15冊作為鼓勵。長期擔任義務館員并且多次符合加冊條件的，僅加冊1次。該項政策對于增加義務館員工作的積極性與主動性起到了非常重要的鼓勵作用。

2.4.3 綜合測評加分

義務館員是大學生社會實踐中的一種重要的形式，為加強義務館員工作的積極性，自管會制訂了《義務館員綜測加分規定》，并且為義務館員出具工作證明及加分建議，交由義務館員所在院系酌定是否加分。2.4.4 優先選擇考研座位

我館根據讀者分類情況，為大四考研學生設置了考研專用座位［2］。總座位3 180中1 092個為考研座位。為鼓勵義務館員工作，對于連續工作6個月且出勤標準檔的義務館員，大四考研期間可以優先選擇座位，這一舉措受到義務館員的極大歡迎。

3 結語

義務館員作為新時期高校圖書館的新生力量，如何克服義務館員興趣易耗性和工作時間的零散性等特點，實現服務他人，成就自我的義務館員成長目標已成為衡量圖書館管理服務水平的重要指標。對待義務館員要象正式組織一樣做好管理工作。嚴要求、真考核；樹標桿、分檔次；在飄忽中發現真金，在散亂中定出章法，在流動中發揮作用。

［1］張玉琢.義務館員管理中的“彈性化”原則［J］.圖書館建設，2011，（3）：106－107.

［2］張玉琢.高校圖書館自習區有限定位管理方式初探［J］.圖書館建設，2010，（2）：65－67.