廣東藥學院圖書館與讀者互動的探索與實踐

鄒 薇

(廣東藥學院圖書館，廣東 廣州 510006)

1 定期舉辦“廣藥讀書節”等大型活動

每年一次的“廣藥讀書節”是廣東藥學院圖書館全面宣傳圖書館、提升服務、與讀者近距離溝通的大型活動之一。創辦“廣藥讀書節”的靈感來源于每年4月23日的“世界讀書日”，其宗旨是鼓勵讀者發現讀書的樂趣，提高自身的文化素養，推動校園文化建設。廣藥讀書節創辦于2008年，每年一屆，截止到2013年已成功舉辦了6 屆，每年4月初開始舉辦，為期3個月。每次讀書節都設計專門的網站作為宣傳展示、與讀者交流的平臺。以2011年主題為“愛書·愛智慧·愛圖書館”的讀書節為例，主要活動有:①尋智之旅之趣味找書比賽。②“淺談一本書，深悟人生路”演講比賽。③“文明閱讀”有獎征言。④“優秀讀者”評選工作。⑤歐洲十國風情攝影展。⑥邀請著名教授開講座。⑦愛書簽名活動。⑧“荷塘月色”淅水湖畔音樂會等。讀書節吸引了很多師生參與。如:在“文明閱讀”有獎征言活動中，采用網絡征言、手機征言等先進技術與傳統手寫征言相結合的方式，共收集到征言100多條，比如:“學以育德，靜以修身”、“厚積方能薄發，靜讀才能沉思”等，體現出讀者對圖書館的熱愛之情和對共建文明閱讀環境的美好愿景。學院通過舉辦讀書節各項活動，讓讀者深入地了解圖書館工作、積極參與到各種文化活動中，促使讀者和圖書館的互動更加和諧深入。

2 開展各種讀者調查活動，傾聽讀者心聲

為了時刻了解讀者的信息需求，傾聽他們的心聲，廣東藥學院圖書館經常開展各種讀者調查活動。從2007年至今，圖書館陸續開展了多項調查，如:“圖書館服務品質調查”、“大學生信息素養水平調查”、“圖書館信息服務質量調查”、“圖書館火災避險讀者行為調查”、“數字資源服務系統滿意度和需求調查”、“大學生信息行為調查”、“讀者與圖書館員互動質量調查”等，分別有249 位、286 位、295 位、196 位、119 位、273 位、289 位讀者認真參加了調查。圖書館從讀者反饋的答卷中得出了大量有價值的信息。以2011年的“數字資源服務系統滿意度和需求調查”為例，讀者意見主要歸納為以下四方面:①提供更多的數據庫，尤其是外文數據庫。②加強宣傳和培訓。可利用學校廣播、校報等宣傳推廣，開展數據庫的培訓講座，增加資源簡介，使用指南等。③提供更多更便捷的服務，如:每天2 小時的免費上網時間、移動圖書館、外網登錄數據庫、提供圖書借閱過期發郵件提醒，網站顯示新書和高頻率借閱的書等。④提升圖書館員的服務意識和服務態度。圖書館高度重視這些讀者建議，并落實到改進工作、提升服務中，真正體現出“讀者至上，服務第一”的辦館理念。

3 成立讀者協管會

2007年4月，廣東藥學院圖書館成立了“大學生協助圖書館管理委員會”(以下簡稱“協管會”)，協管會就是協助圖書館加強圖書、情報、信息等資源管理的學生群眾性組織，由圖書館員和學生組成。協管會架起了圖書館和讀者溝通的橋梁:一方面，協管會成員們及時反饋讀者對圖書館的建議和要求，供圖書館參考，促進圖書館服務質量的提高;另一方面，協管會成員參與了圖書館的實際工作，對圖書館了解比較深入，能夠及時地將圖書館的各項業務、決策和活動傳達給廣大學生讀者，成為圖書館的義務宣傳員，對圖書館工作起到積極促進作用。

4 創辦“在路上”讀書會

讀書會，也叫學習圈(Study Circle)，是指由一群人定期的聚會，針對一個主題或問題，進行有計劃地學習。2012年10月，廣東藥學院圖書館創辦了“在路上”讀書會，它是廣東藥學院第一個引導學習氛圍的學習型自由團體，提倡以書會友，旨在培養大學生的獨立精神和自由思想，踐行去功利化的讀書哲學，其意義在于讓更多的讀者加入進來，閱讀好書、分享好書、交流好書。活動范圍包括心得交流、隨筆交流、好書推薦、鑒賞國學等。讀書會是架起讀者與圖書館員，讀者與讀者之間的一座橋梁，加強了讀者與圖書館員、讀者與讀者之間的溝通。讀者通過讀書會可以及時反饋意見和建議，和圖書館員共同學習、探討、提高思想認識和文化修養。

5 利用社交網絡工具拓展溝通渠道

高校圖書館面對的讀者是大學生和老師，他們是最易接受新事物、最愛運用先進信息技術的高智商群體。在web2.0 的技術環境下，社交網絡工具得到了讀者的廣泛使用。圖書館必須適應讀者獲取信息的習慣，利用多種社交網絡工具開展服務，拓展與讀者的溝通交流。廣東藥學院圖書館開展的探索性工作有:①建立新浪微博，提供服務公告、培訓講座等信息，分享好的圖書電影，發布失物招領通知，回答讀者的服務咨詢，轉發博友的帖子等。②建立廣藥博客。圖書館員建立自己的博客，既可以用來加強圖書館與讀者之間的聯系與互動，又可以提供學科服務。③建立廣藥百科。百科維基(即Wikis)將圖書館員和讀者都納入到咨詢與被咨詢的行列，促進了讀者與圖書館之間的互動和信息共享。

6 虛擬參考咨詢為讀者提供多層次咨詢服務

廣東藥學院圖書館很早就開展了虛擬參考咨詢工作，具體咨詢的方式包括:表單咨詢、實時咨詢、電話咨詢和當面咨詢。廣東藥學院圖書館采用CALIS系統提供在線的實時咨詢服務，該系統不僅記錄了讀者的問題，也有同行的咨詢記錄，為校內外用戶提供了及時有效的參考咨詢服務。

7 開創“溝通時刻”品牌活動

廣東藥學院圖書館開創的“溝通時刻”品牌活動，為圖書館員與讀者之間建造了一座自由、平等、和諧的溝通之橋。其內容為:不定期地設定溝通時刻，誠邀讀者與館員面談，面談內容不限，可以建言獻策，可以批評抱怨，可以交心談心，彼此平等，真誠相待。參與溝通的館員從圖書館的負責人開始，逐漸擴展到全體館員。此外，讀者可以通過圖書館網站的“Live 800”網站在線溝通軟件與館員溝通。“溝通時刻”受到讀者一致好評。通過“溝通時刻”，圖書館可以及時了解讀者的信息需求及對圖書館的意見和建議，不斷改進工作，提升服務質量。

8 圖書館內部互動空間設計

高校圖書館內部互動空間主要是為讀者提供學習、交流、休閑、休息活動的場所。廣東藥學院圖書館非常重視讀者在圖書館內部發生的互動行為，根據讀者的互動需求設計了互動空間，讓讀者感覺到親切、自由、和諧，讓每一個讀者可以找到屬于自己的活動領域。圖書館通過文獻收集、問卷調查和與讀者訪談，分析出讀者在圖書館內部發生的互動行為和互動需求，然后設計滿足讀者互動需求和行為的互動空間。廣東藥學院圖書館互動空間的設計主要有三種類型:①學習及資訊交流區的互動空間設計。②學術交流區的互動空間設計。③休閑交流區的互動空間設計。學習及資訊交流區主要是借閱區和與其相配的中庭、走廊過道等。這種互動空間是為了讀者閱覽書刊、自習等，所以需要安靜、幽雅;學術交流區是為讀者提供團隊小組進行討論、小班上課討論、研究生個人自修的相對獨立的小空間。里面配備白板、桌椅、筆記本電腦電源接口及平板顯示器，讀者可以免費申請預訂這些“研究小間”，使用時間自由;休閑交流區為讀者提供休閑、休息、放松、減壓的空間。如:廣藥圖書館一樓建有咖啡書吧，讀者可以在里面喝咖啡、聊天、休息、看雜志、上網等。廣東藥學院圖書館注重人與資訊、人與人之間的交流互動，在空間規劃及設計上強調彈性和可持續性，重視互動空間氛圍的營造。

9 結語

圖書館和讀者的互動，一方面有利于圖書館真正了解讀者的需求，提升服務水平，另一方面也有助于發揮讀者的聰明才智，促進圖書館的發展。因此，圖書館與讀者的互動在圖書館工作中起著越來越重要的作用。那么，如何做好互動工作呢?筆者認為必須做好以下五個方面:①要有開放的辦館心態，敢于接受讀者的批評，虛心傾聽讀者的意見，及時糾正和改進。②要有樂于奉獻的服務意識。把“一切為讀者”落實到服務的方方面面，盡量滿足讀者的合理要求。③要善于利用先進的信息技術。在信息技術日新月異的今天，圖書館要善于“取其精華，為我所用”，以先進的信息技術為載體開展多種互動工作。④要有創新精神。創新是互動工作的生命力。圖書館只有不斷創新服務方式，才能吸引讀者的眼球，實現良好的交流。⑤加強互動工作的宣傳。要提高互動工作的知曉率，必須加強宣傳。總之，圖書館要從理念、意識、技術、創新和宣傳各方面做好與讀者的互動工作，把互動工作做廣做深，更好地為讀者服務。

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