淺談圖書館無障礙服務與盲人心理健康培養(yǎng)

袁嘉芮

(重慶圖書館，重慶 400037)

由于視覺的喪失，盲人缺乏甚至沒有空間的概念，沒有視覺形象，沒有對周圍事物的完整形象認識，他們的形象思維很不發(fā)達，他們?nèi)鄙?0%信息來源的視覺通道。雖然他們觸覺、聽覺和嗅覺相當靈敏，但仍然難以彌補視覺這一缺陷。他們與沒有視覺障礙的人同處于激烈的社會競爭中，卻無法平等地享受社會資源，由此會產(chǎn)生各種各樣的心理問題，他們需要社會的關(guān)注，他們需要培養(yǎng)健康的心理。

1 公共圖書館無障礙服務的意義

在我國，目前殘疾人利用圖書館會遇到種種障礙，例如:沒有鋪設(shè)引導盲人的盲道，沒有鋪設(shè)適合輪椅行走的坡道，沒有適合輪椅使用者的閱讀桌及降低高度的洗手臺等等。加上特有的自尊或自卑心理，致使他們不愿在圖書館此類公眾場合暴露自己的殘疾，這使得殘疾人士對公共圖書館利用率極低。為保障盲人學習的權(quán)利和享受圖書館服務的權(quán)利，鼓勵他們奮發(fā)向上，自強不息，應大力推廣無障礙服務。這是滿足他們精神文化需求的重要開端，是開展他們心理健康培養(yǎng)的重要舉措。

2 重慶圖書館無障礙設(shè)施建設(shè)和服務

我國于1999年10月1日起執(zhí)行的《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》修訂版中規(guī)定:“建筑設(shè)計應進行無障礙設(shè)計，并應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設(shè)計規(guī)范》JGJ50 的有關(guān)規(guī)定。”［1］建筑設(shè)施首先實現(xiàn)“無障礙化”，才能讓盲人讀者順利到館，實現(xiàn)他們享受圖書館服務的第一步。

2.1 針對盲人的無障礙設(shè)施的建設(shè)

重慶圖書館(新館)作為直轄市現(xiàn)代圖書館，建有部分無障礙設(shè)施以方便盲人讀者。①鋪設(shè)坡道并有盲道指引，與館外人行道上鋪設(shè)的盲道對接，盲人可以沿著盲道順利來到館內(nèi)。②除自動扶梯外，設(shè)有垂直電梯，盲人可以無障礙上下樓層。③建有無障礙廁所、廁位，有醒目無障礙標志。④大廳以及各閱覽室均設(shè)有咨詢臺，可以及時方便地為盲人讀者提供幫助。⑤開設(shè)盲人閱覽室，所有的桌椅均是針對盲人使用習慣專門定制的，閱覽盲文點字文獻時，可調(diào)節(jié)桌面高度。⑥藏有各類盲文書籍、盲文視聽光盤、無障礙電影和磁帶。此外，還配置了盲人專用電腦，電腦上安裝有陽光系統(tǒng)和盲文文檔編輯軟件，每臺電腦都配備有助視器、盲文鍵盤和耳機。

2.2 重慶圖書館的無障礙服務

重慶圖書館充分考慮盲人讀者的不便因素和精神需求，推崇免費、平等、公益性的文化服務，為他們增設(shè)特殊服務。①辦理讀者證免工本費，盲人讀者憑殘疾人證，增加盲人資料及設(shè)備外借功能。②不定期組織觀看無障礙電影，所有影片配有手語及專業(yè)旁白解說，使盲人能夠享受視聽樂趣。所有無障礙電影光盤均提供外借服務。③郵寄外借服務。充分考慮殘疾讀者出行不便的難題，為他們增設(shè)免費郵寄外借或門對門服務。可將他們需要借閱的圖書、期刊、磁帶、光盤、陽光聽書郎等文獻及設(shè)備送到讀者手中，只需通過電話預約就可輕松辦理。④配有先進的便攜式電子聽書機，工作人員可根據(jù)讀者愛好和需求提前錄制語音文件，讓他們隨時隨地以聽代看獲取信息。⑤計算機及網(wǎng)絡(luò)服務。盲人閱覽室的電腦安裝了陽光讀屏軟件，配備了盲文點字顯示器。盲人讀者可以通過有聲化設(shè)備自主上網(wǎng)瀏覽各類信息。⑥舉辦盲人免費電腦培訓班，讓他們學會利用語音讀屏軟件使用電腦，通過網(wǎng)絡(luò)主動獲取信息，改變生理局限造成的被動獲取知識的情況，樹立健全人格。

2.3 無障礙服務對象存在的問題

2.3.1 心理問題。王女士在二十幾年前罹患眼底黃斑病變，視力逐漸減退，到現(xiàn)在為止，她僅左眼還有微弱光感。在逐漸喪失視力后，酷愛閱讀的她只好從頭學習盲文，閱讀習慣也從用眼看改為用手摸。她還是一位電影迷，自從失明以來，再也不能享受看電影的樂趣。剛到圖書館時，她性格不太好，經(jīng)常對工作人員發(fā)脾氣，使得工作人員無所適從。雖然工作人員努力為她提供熱情周到的服務，但結(jié)果往往適得其反，在與她溝通的時候總有一種隔閡感。為了提高服務質(zhì)量和效率，工作人員必須找到王女士心理問題的所在。

2.3.2 不能接納視力殘疾。李女士原來在渝中區(qū)某醫(yī)院工作，工作之余愛好閱讀，特別是外國文學，還特別喜歡看電影，自從眼睛病變以來，她曾赴美國進行治療，治療效果不理想，最后導致失明。毫無疑問，眼睛失明給她帶來了巨大的心理沖擊，給心靈帶來了巨大的創(chuàng)傷，由此產(chǎn)生悲觀、失望、痛苦、迷惘、憤怒等應激反應［2］。這些應激反應對她的人際交往也產(chǎn)生了一系列負面消極的影響。

2.3.3 家庭因素。張女士一直未婚，一心撲在事業(yè)上，閑暇之余讀小說看電影，生活過得自由而愜意。眼睛失明后，極大地限制了她與人交往、與社會融合的能力，連生活自理都需要從頭學起。由于身體缺陷的限制，她的心理逐漸變得孤獨、敏感、多疑和自卑起來，越發(fā)不愿參加社會活動，長期生活在自己狹小的圈子里面，漸漸地出現(xiàn)一些人際交往方面的困難。

2.3.4 現(xiàn)實中的艱辛。趙女士熱愛閱讀，當她知道重慶圖書館有個視障閱覽室的時候，按捺不住激動的心情，當即從居住的醫(yī)院宿舍出發(fā)，步行數(shù)百米到車站，乘了一個多小時公交車，輾轉(zhuǎn)來到圖書館。趙女士個性要強，拒絕使用盲杖，在來的路上由于下雨路滑還摔了兩跤。第一次獨自從渝中區(qū)前往沙坪壩區(qū)，又不熟悉路線和環(huán)境，其中的艱辛不被旁人所知。因此，當她來到圖書館的時候，自然將心中的委屈在工作人員面前以抱怨的形式釋放出來，無形中與工作人員形成了疏離感。此外，首次到館，雙方互不了解，工作人員也不知道趙女士的個性和喜好等，向她推薦的館藏資源往往不符合她的興趣愛好，她一著急就忍不住發(fā)起脾氣來。

3 創(chuàng)新服務與心理健康培養(yǎng)

作為具有社會公益性的文化教育機構(gòu)，圖書館無疑在殘疾人心理健康培養(yǎng)方面具有重要作用。而真正讓圖書館服務作為盲人社會教育的延伸，還有漫長的路等待探索。在此，筆者就如何以無障礙服務促進盲人心理健康培養(yǎng)淺談一些想法。

3.1 培訓專業(yè)圖書館工作人員

如何提高個性化服務，是圖書館提高無障礙服務的關(guān)鍵一環(huán)。目前，我國一些圖書館工作人員缺乏為殘疾人提供專門服務的意識，忽視這類用戶的特殊需求，不注重專門技能的培養(yǎng)。針對這種情況，有必要對圖書館工作人員進行相關(guān)的思想教育，引導他們關(guān)注殘疾讀者，更新觀念，給予殘疾人特殊服務和個性化服務。圖書館工作人員應該利用各種方法與殘疾人溝通。比如:視障閱覽室工作人員需要熟練掌握盲文雙拼輸入法、讀屏軟件和語音數(shù)據(jù)庫等盲人常用電腦軟件，這些能夠提高與盲人讀者溝通的有效性。

3.2 消除心理障礙

消除圖書館工作人員和盲人讀者雙方的心理障礙。圖書館工作人員必須加強自身心理素質(zhì)修養(yǎng)，關(guān)心、體貼盲人讀者，消除社會偏見對他們造成的不公平待遇，了解和掌握盲人的心理特點和變化。以平等、關(guān)愛的方式與他們接觸，和他們進行日常交談，對第一次到館的盲人讀者給予溫馨親切的特別關(guān)注，幫助他們克服陌生感。同時，掌握他們孤獨自卑、依賴依戀等心理特點，用謙虛、熱情、關(guān)懷、體貼、認真負責消除他們的心理障礙，用愛滋潤他們的心田，幫助他們在輕松愉快的學習中建立健全的人格和正常的情感。

3.3 豐富文獻資源

充分重視盲人讀者的精神文化需求，加大文獻引進力度，增加可替換格式文獻種類。傳統(tǒng)文獻由于載體落后，存在一些發(fā)展上的缺陷。例如:由于盲人專用文獻的市場需求較小，使得盲人文獻生產(chǎn)者少，產(chǎn)品的數(shù)量和種類相對較少。因此，應將思路由傳統(tǒng)文獻向可替換格式文獻上轉(zhuǎn)移。增加磁帶、光盤等有聲讀物的同時，借助數(shù)字圖書館的興起，增加電子視聽資源的發(fā)展利用，建立數(shù)據(jù)庫，保存由普通文獻轉(zhuǎn)錄而成的多種可替換格式文獻。借助高校播音主持專業(yè)志愿者的力量，可以完成大部分文獻的有聲化轉(zhuǎn)換。例如:將熱門電影配上描述性旁白和手語，讓盲人和聽障讀者也能體驗視聽享受;提供對面朗讀服務，讓志愿者在預約時間為盲人讀者提供面對面的真人朗讀。同時，將錄音以電子形式保存在數(shù)據(jù)庫中供更多的盲人使用。

3.4 建立互動交流平臺

盲人自我保護意識很強，對陌生人具有抵觸心理，或由于認知通道狹窄，社會經(jīng)驗缺乏和日常生活中屢受挫折等原因，很難與其他人通過互動交流建立友誼。公共圖書館可以以書為媒，組織這個特定群體開展以書會友的聯(lián)誼。創(chuàng)造屬于他們的空間，提高他們的學習積極性和審美情趣，讓他們能夠找到一個充滿和諧與愛心的學習環(huán)境。

隨著日益興起的網(wǎng)上圖書館建設(shè)，圖書館員還可以借助圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，為他們開辟一個論壇，讓他們抒寫、分享自己的心路歷程。這很容易引起有共同經(jīng)歷的其他盲人朋友心理和情感上的共鳴，消除孤獨感，鼓勵他們加強與他人的交流，體會收獲友誼的樂趣，建立自信心。

總之，作為盲人社會教育的延伸，公共圖書館的無障礙服務能夠打破盲人被社會邊緣化、知識邊緣化的尷尬處境，以一種人性化的創(chuàng)新方式幫他們獲取知識，走出困境。文中提到的四點建議，只是淺析了圖書館、工作人員和盲人讀者之間的互動系統(tǒng)，還需要在社會的寬容和支持下不斷磨合探究。筆者希望以此引起更多心理學專家及圖書館學者對盲人心理健康培養(yǎng)的進一步細化研究，為他們的心田點亮一盞燈，為他們的未來揚起一張帆。

［1］周進良. 關(guān)于《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》的修訂研究［J］.河北科技圖苑，2004(3):30－32.

［2］劉正興. 同享藍天，關(guān)愛心靈——談盲人心理健康培養(yǎng)［C］. 第五屆北京國際康復論壇，2010:779－782.