我們需要什么樣的電子商務

白洋

前不久看到一位運作某家電品牌的電商朋友發(fā)的一條微博“晚上和一品牌商負責電商渠道的朋友吃飯，講到他們的兩個淘寶渠道的代理商，這兩家公司都是淘寶上的知名運營商，一家銷售了一個多億，另一家店鋪年底就關(guān)掉了。同樣的產(chǎn)品完全不同的結(jié)果，問其原因，說要關(guān)掉的這家店鋪一年多的時間店長換了四五個，可見團隊穩(wěn)定的重要，多品牌運營團隊穩(wěn)定最重要。”

這條微博不禁讓人想到前兩天的另外一條新聞“萬達試水電子商務，重金挖來電商團隊”，原阿里巴巴國際站技術(shù)負責人龔義濤，以200萬的高年薪挖墻腳過檔萬達擔任電商CEO。目前萬達普通的“網(wǎng)頁制作工程師”的年薪在18萬～38萬元，平臺技術(shù)部總經(jīng)理則超過百萬年薪。此前，萬達董事長王健林曾高喊，除了馬云、劉強東，誰都能挖。萬達的口號似乎依然印證著“重賞之下必有勇夫”的商業(yè)原則。

再向前追溯，多個品牌的包括總負責人電子商務團隊更迭的事件，從目前傳統(tǒng)企業(yè)以及第三方平臺的電商化的進程來看，這些在傳統(tǒng)市場風生水起的大品牌，又打破了“金錢和勇夫”原則，依然在發(fā)展電子商務上遇阻。

我們需要什么樣的團隊？

電子商務作為商業(yè)模式的一種，與線下相比，競爭更為激烈、銷售模式花樣翻新。所以，電子商務絕對不是將傳統(tǒng)商業(yè)運營方式簡單的從線下照搬到線上，而是需要專門的團隊做專業(yè)的運營。

姜總從最初的某廚電品牌網(wǎng)絡運營商發(fā)展至今，形成以家電、服裝為主營品類，以自建商城、第三方專營和旗艦店為主要運作方式的營銷網(wǎng)絡，從創(chuàng)業(yè)至今，團隊的穩(wěn)定和管理架構(gòu)的完善保證了其發(fā)展的穩(wěn)健。

電商與傳統(tǒng)團隊的相通之處在于各司其職、職權(quán)劃分明確，在人員崗位和工作內(nèi)容設(shè)定上存在差異性劃分。在姜總看來，只有權(quán)責明確，明確工作范圍和內(nèi)容，才能夠讓每個員工明白他們該做什么，碰到不同的問題該怎么做。

首先，程序員是必需人員之一，是搭建整個網(wǎng)站后臺的“幕后推手”。因為程序員屬于技術(shù)性比較強的專業(yè)人員，所以在管理程序員的時候，老板一定要找好自己的角色定位。“不懂裝懂”、“指手畫腳”是程序員最忌諱的。

一般來講，姜總招聘程序員有兩種傾向，一是集中在22～26歲的應屆畢業(yè)生或者年輕人，年輕的程序員更注重經(jīng)驗的積累和職業(yè)前景規(guī)劃，薪資是第二位要求。其次，年輕人充滿活力、好奇心和創(chuàng)新精神，工作效率高且迅速，比較適合創(chuàng)業(yè)初期的電商企業(yè)。

另外，當公司發(fā)展到一定階段，可以招募30歲左右的程序人員。很多人都認為對于程序員職位來講，過了30歲無疑被打入“冷宮”，因為知識的更新?lián)Q代。老程序員的創(chuàng)新和學習能力下降，而且薪資要求較高。但從另一方面來考慮，老程序員有一定的經(jīng)驗，而且家庭負擔會讓其在工作上更負責任，更穩(wěn)定，忠誠度也較高?？梢愿鶕?jù)企業(yè)發(fā)展狀況選擇不同類型的人才，技術(shù)出身的姜總最初只招聘了一個年輕的程序員，隨著幾年公司的發(fā)展自己培養(yǎng)起來這名程序員，再進行續(xù)招。

美工

美工是很重要的角色，美工的美感，div+css即網(wǎng)頁的布局方法和能力直接決定了網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站信用度。

B2C最重要的是產(chǎn)品圖片的處理、美化，如果美工在這方面能力不行，將會導致整個網(wǎng)站訂單率下降，因為足夠吸引人的美圖是導致買家直接下單的原因。

策劃和編輯

策劃主要工作是策劃活動，網(wǎng)站布局，最好能夠懂用戶體驗。

編輯除了擔任日常編輯工作外，還會擔任線上客戶會員的服務，比如評論的維護，等等。

客服

客服的重要性就不言而喻了，客服實際上直接決定了公司的收入。

客服一般通過電話、QQ，Email等方式進行前期銷售和后期回訪服務，最好是女生，有售前電話客服經(jīng)驗。在網(wǎng)站開發(fā)階段一般不招募，上線開始有流量，客服就需要到崗。

推廣

推廣在網(wǎng)站開發(fā)的過程中，可能還不需要，后面就需要增加了，開發(fā)階段不招募，推廣人員一般兩名，一個負責友情鏈接交換這種，小型網(wǎng)站合作，一個負責手動鏈接建設(shè)，因為SEO是電子商務最有效經(jīng)濟的推廣方式，所以初期的推廣一般都立足于SEO。

電子商務團隊，70%以上的都是年輕人，自由和溝通很重要，冗長的會議能省則省，自由溝通更能提高效率。

另外，一個部門一名負責人，初期老板除了管理整個團隊，有時候也兼任各個部門的負責人，團隊管理，工作安排，檢視工作，網(wǎng)站發(fā)展進度規(guī)劃，對外公關(guān)，大型媒體合作，等等，這些都是初期老板需要重點規(guī)劃的。

我們需要什么樣的理念？

電商化已經(jīng)成為大勢所趨。做電子商務，不僅要求老板有眼光，還要有魄力。

從線下做到線上已經(jīng)成為了傳統(tǒng)企業(yè)的共識，但對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來講，想在短時間內(nèi)實現(xiàn)盈利是不現(xiàn)實的，這個階段需要考慮的是團隊的穩(wěn)定和規(guī)模，要做好打攻堅戰(zhàn)和持久戰(zhàn)的準備。

從某制造企業(yè)電商部負責人崗位離職的范總曾表示，企業(yè)老總必須要頂住來自傳統(tǒng)渠道的巨大壓力以及可以承受暫時的利潤銷售額下滑，而堅決支持電商部門才是電商走下去的根本，但是要做到這一點卻很困難。一種模式的開發(fā)和市場的開拓，老總的本質(zhì)目的是賺錢，在商言商。而且電商部需要其他部門的配合才有可能成功，但在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，這些部門同時還要配合原有的傳統(tǒng)渠道，一是分身乏術(shù)，二是讓其他部門完全放棄傳統(tǒng)渠道的利益也不現(xiàn)實。

還有傳統(tǒng)制造廠家表示準備投入資金來做電商，但至于能夠接受多久不盈利，“我們現(xiàn)在也沒想那么多，暫時公司不缺資金，而且團隊比較反對引入風投資金，但是如果市場迎來爆發(fā)點、需要將銷售規(guī)模做到更大，公司可能會改變態(tài)度”。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商最大的優(yōu)勢在于品牌和渠道，在未來會有廣闊的前景，但是對于短期內(nèi)實現(xiàn)盈利不要抱太大希望，電商是一個需要不斷試錯的過程，也有可能做電商會喪失一些機會、但也會給品牌帶來新的機會。

“做電商還是要有點冒險精神，要做好打水漂的心理準備，做最壞的打算，做最大的努力！”范總?cè)缡钦f。

我們需要什么樣的模式？

其實經(jīng)過無數(shù)次證明，電商化這項革命從傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部很難自身完成的話，也可以選擇借助外面的力量，很多事情都是如此，靠自覺和靠自己做好很難，借助外部力量卻可以實現(xiàn)目的，比如傳統(tǒng)企業(yè)可以專門成立或者收購一家電子商務公司，給這家公司自主經(jīng)營的權(quán)利，脫離原來的環(huán)境束縛，也許能闖出一條新路來，事實上很多企業(yè)也正是如此操作的，深圳泉匯來凈水科技有限公司正是采取另外單獨成立一家公司專門運作電子商務。

另一方面，如果確實對電商化有疑慮，其實也可以找一家外包公司來做，這樣對自身公司的影響較小，外包公司熟悉電子商務，熟悉網(wǎng)絡營銷，而且有更大可能很快取得成功，傳統(tǒng)企業(yè)也可以利用這個機會培養(yǎng)自身的電子商務人才。

例如諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、HTC、柏仙多格，家電行業(yè)的海爾、A.O.史密斯等知名品牌的電子商務就是采取這種做法，將電子商務外包給興長信達，照樣運營的有聲有色。

始創(chuàng)于2006年的佛山市小冰火人網(wǎng)絡科技有限公司目前和美的、貝爾萊德、索奇、奧德爾、東菱、艾美特等家電品牌建立合作關(guān)系，由小冰火人負責其淘寶商城旗艦店的運營及淘寶體系分銷，B2C獨立平臺和團購網(wǎng)運營的電子商務服務，為品牌企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)的運營方式建立電子商務的營銷模式。

現(xiàn)在，除了B2C，O2O也成為了傳統(tǒng)電商和制造商合作的新探索，有人認為，傳統(tǒng)電商通過O2O炒作擴大知名度，通過知名度獲得客戶，是一種電商初始狀態(tài)的發(fā)展模式，但是電商開拓自己的線下業(yè)務充滿艱難，同時傳統(tǒng)行業(yè)也在努力發(fā)展自己的線上業(yè)務。電商通過與傳統(tǒng)行業(yè)的合作，發(fā)揮自己在線上業(yè)務的資源優(yōu)勢，同時結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)者的線下資源，成為傳統(tǒng)電商和制造商在O2O上的新探索，從而使線上線下實現(xiàn)無縫對接，加上后期服務的加強和完善，也不失為一種探索和嘗試。

前不久中央經(jīng)濟臺曾經(jīng)報道：“未來5年，地面上70%的公司將走入電子商務！我們不用出門，只需要輕輕點擊鼠標，敲敲鍵盤就可以完成一切經(jīng)營活動，電子商務真正的能做到坐在家里創(chuàng)業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)的趨勢就是與互聯(lián)網(wǎng)的融合，是大勢所趨。”

隨著一大批知名傳統(tǒng)企業(yè)開拓電商業(yè)務，電商企業(yè)利用傳統(tǒng)企業(yè)資源擴大市場份額，也許是一種能夠?qū)崿F(xiàn)更大價值的雙贏商機。