高職院校圖書館志愿者管理機制探索

莫斌伶

（廣東科學技術(shù)職業(yè)學院 圖書館，廣東 珠海 519090）

1 引言

高職院校圖書館志愿者主要由在校大學生組成，他們在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，自愿參加圖書館服務工作，貢獻自己的時間、精力和技術(shù).圖書館志愿者把他們的熱情活力注入到圖書館，為圖書館增添一道靚麗的風景.引入志愿者參與圖書館服務工作，目前越來越受到高職院校圖書館的歡迎和重視.然而，我國高職院校引入志愿者服務機制的時間較晚，在組織管理志愿者的方式方法上有待進一步探索.

2 圖書館志愿者服務的意義

2.1 緩解圖書館人力資源不足

隨著高職院校辦學規(guī)模的不斷擴大，學生數(shù)量不斷增多，圖書館面臨著諸多挑戰(zhàn).首先，最為突出的是讀者服務需求的不斷增加與圖書館服務能力的相對有限之間的矛盾.讀者數(shù)量的急劇上升導致需求大增，而圖書館人力配備相對固定，導致館員的工作量不斷增加.志愿者的加入，增加圖書館的服務人員的數(shù)量，同時改變了服務者的結(jié)構(gòu)，有效的緩解了圖書館人力不足，減輕館員的工作壓力.有了大學生志愿者的協(xié)助，圖書館工作人員就能把更多的時間和精力投入到提升圖書館服務質(zhì)量上.其次，圖書館工作人員的長期性和固定性，使他們形成固定的服務思維和方式，圖書館志愿者參與到圖書館的服務工作中，使圖書館增加了新的活力.學生志愿者的熱情與陽光不僅吸引讀者，同時也激發(fā)館員的積極性和上進心.

2.2 增強圖書館的宣傳效果

志愿者是不謀求任何利益、自愿付出的群體，志愿者身份原本就攜帶著高尚、真誠、樂于助人的一層含義.圖書館志愿者是圖書館的一個標志，它從另一個角度表明圖書館在高等教育中的重要作用.高職院校圖書館總體利用率不高的一個原因就是宣傳不到位，許多學生特別是新生不了解圖書館的重要性，引入志愿者參與服務是圖書館自我宣傳的一個有效方式.首先，招募志愿者的過程是學生認識圖書館的機會，即使招募的志愿者有限，但是宣傳的效果不僅體現(xiàn)在志愿者身上，更多的是體現(xiàn)在非志愿者處.其次，志愿者對廣大師生進行直接的服務工作，由于學生與志愿者之間的年齡以及興趣愛好有極大的相似之處，交流更具有親和力和說服力，志愿者身為讀者和圖書館的溝通橋梁，宣傳和服務效果在一定程度上比館員更具優(yōu)勢.

2.3 提供學生鍛煉的平臺

圖書館引入志愿者參與服務不僅可以提高圖書館的服務質(zhì)量與效率，也給志愿者一個很好的鍛煉平臺.如今，社會對人才的要求越來越高，除了要具備專業(yè)知識以外，也要注重學生的實踐能力.大學生在參與圖書館志愿者工作中，不僅可以培養(yǎng)自身的無私奉獻精神，樹立為社會義務服務的觀念，還可以豐富自己的大學生活，在工作中增強為人處事的能力，提升自己的實踐能力.同時，在圖書館當志愿者，可以向館內(nèi)專業(yè)人士學習圖書館的使用方法和技能以及館藏知識.再次，大學是學生思想從不成熟到成熟轉(zhuǎn)變的過渡階段，在這個過程中，學生需要他人和社會的認可.志愿者在圖書館工作中有機會發(fā)揮自身的優(yōu)點和特長，在付出自己的勞動之后能到別人的肯定和認可，這對志愿者來說是最大的收獲.而在得到認可之后，他們會投入更多的勞動和服務，這樣的良性循環(huán)使圖書館和志愿者達到雙贏.

3 圖書館志愿者管理存在的問題

雖然引入志愿者參與服務讓圖書館和志愿者雙方都受益，但是，我國高職院校在此方面的實踐時間不長.“1997年，深圳市少兒圖書館出現(xiàn)義工服務形式，以后各類圖書館相繼仿效，而絕大部分高校因為普遍存在勤工儉學機制，近幾年陸續(xù)有高校圖書館出現(xiàn)了青年志愿者.”[1]加上在志愿者組織和管理上缺乏經(jīng)驗，使得現(xiàn)階段高職院校圖書館志愿者管理機制仍存在諸多問題，有待于我們進一步探索.

3.1 志愿者服務意識有待提高

雖說志愿者勞動具有無償性和自愿性的特點，但不代表參加志愿者服務的同學不摻雜其他的目的.部分志愿者單純?yōu)榱舜虬l(fā)無聊的時間，帶著好奇的心理參加志愿者工作，一旦新鮮感消除，對工作就產(chǎn)生懈怠.部分志愿者是為了在畢業(yè)簡歷多一份自我推銷的理由，將不情愿的情緒帶到志愿者服務中，大大影響了志愿者團隊的服務質(zhì)量.志愿者的服務意識整體不高，導致整個圖書館志愿者服務效果大打折扣.

3.2 志愿者服務工作簡單機械

除了部分志愿者的服務意識不高之外，志愿者工作的能力也需要提高.圖書館一般是在志愿者上崗之前給他們進行簡單的崗前培訓，培訓主要介紹圖書館的概況、館藏分布、圖書館職能以及志愿者的工作職責.由于崗前培訓時間短，內(nèi)容簡單，志愿者只能進行一些較簡單機械的服務工作，例如圖書上架的排序、整理報刊書庫、借還圖書等.這使得志愿者的聰明才智得不到充分有效的發(fā)揮，在讀者提出相對專業(yè)的需求時，志愿者無法提供有效的幫助，圖書館的工作效率和質(zhì)量提高不明顯.同時，學生志愿者在這些簡單機械的工作中找不到優(yōu)越感和成就感，其服務動力和積極性受到極大的影響，甚至懷疑志愿者工作的意義.

3.3 缺乏規(guī)范的管理制度

“目前，國內(nèi)高校圖書館由于缺乏與開展志愿者活動配套的、操作性強的相應法規(guī)，使志愿者活動無章可循，隨意性很大.”[2]規(guī)范的管理制度是志愿者服務規(guī)范的前提，目前，由于志愿者本身帶有“自愿”的特征，導致圖書館對他們的管理比較松散，似乎對這些無償?shù)膭趧诱咚坪醪环奖愎芾恚纾簩χ驹刚叩墓ぷ鲿r間長短、工作頻率、工作范圍、工作紀律以及志愿者的權(quán)利和義務沒有明確的規(guī)定；對個體志愿者實際參加的工作時間、工作頻率以及工作成效也沒有具體的記錄；對不盡職盡責、濫竽充數(shù)的志愿者沒有教育、批評或辭退的要求，等等.志愿者在沒有明確的要求下只是隨意發(fā)揮.自愿代表不強迫，但是并不代表無要求，構(gòu)建規(guī)范的、操作性強的志愿者管理機制成為圖書館目前亟待解決重點問題.

3.4 缺乏有效的激勵制度

大學生參加志愿服務的一個重要目的是在勞動中找到自身的價值所在.要激發(fā)志愿者的熱情，完善激勵制度必不可缺.圖書館目前的激勵機制側(cè)重精神獎勵，如口頭表揚和頒發(fā)志愿者證書.但是面對現(xiàn)實工作中的困難，志愿者更需要的是能解決實際問題的物質(zhì)獎勵，例如手機費、交通費、工作餐費、打印費等等.又如，在志愿者的服務評價方面缺乏規(guī)范的評定方式，無法公平評選優(yōu)秀的志愿者，評選出的優(yōu)秀志愿者沒有相應的嘉獎，嚴重的挫傷了志愿者的工作熱情，影響志愿者的工作效率.

4 完善圖書館志愿者管理的途徑

4.1 加強志愿者培訓質(zhì)量

針對志愿者服務意識不強和服務技能不強的缺點，圖書館要把好招募志愿者到志愿者上崗之間一系列的關(guān)卡.首先，招募志愿者時要加大力度宣傳志愿者服務精神與奉獻精神，對于部分奉獻意識不強的學生，應采取寧缺毋濫的做法.其次，在志愿者崗前培訓的環(huán)節(jié)，除了對志愿者進行的思想道德、服務理念以及圖書館概況等培訓外，要注重志愿者的服務技能培訓，如加強志愿者深層次服務專業(yè)技能的培訓，例如：圖書編目、電子資源的使用、系統(tǒng)維護等專業(yè)技能.再次，對已經(jīng)上崗的志愿者進行持續(xù)培訓，由專業(yè)的館員帶領(lǐng)志愿者進一步學習，提升服務質(zhì)量和效率.

4.2 完善志愿者管理制度

針對圖書館志愿者管理松散的缺點，圖書館應制定一套明確有效的志愿者管理制度.對志愿者的權(quán)利和義務做出明確的規(guī)定，制定詳細的志愿者服務表（包括志愿者服務時間長度、服務頻率以及服務內(nèi)容）的要求，以及對辭退條件的說明.讓志愿者有一個一目了然的參考數(shù)據(jù)，這樣便于圖書館的管理，也便于志愿者的工作安排.模棱兩可的制度極易影響雙方的工作效率，也容易導致推卸責任的現(xiàn)象.完善志愿者管理制度，也有助于績效評估機制的建立，做到公平公正，推選優(yōu)秀志愿者以帶動整個志愿者團隊的服務質(zhì)量.

4.3 完善志愿者激勵機制

精神獎勵是肯定和認可志愿者勞動的一種有效手段，促使志愿者增強勞動動力和服務激情，并在圖書館志愿者激勵機制中占據(jù)著重要地位.但是，如何才能做到公平公正？這就需要我們構(gòu)建和完善與之相適應的科學的績效評估體系.其次，除了相應的精神嘉獎以外，要實際解決志愿者在服務過程中遇到的現(xiàn)實困難，對于其用于志愿者工作必須的通訊費用、就餐費用、交通費用以及打印復印等費用給予報銷和一定補助.再次，在時間和經(jīng)費充裕的情況下，圖書館可以組織自愿者一些加強情感溝通或愉悅身心的活動，例如春游秋游、野外燒烤以及各種體育友誼賽之類的，讓志愿者感受到圖書館的親切關(guān)懷，加強圖書館館員與圖書館志愿者、圖書館志愿者之間的溝通交流，以便促進工作效率.

志愿者是一支充滿朝氣的服務隊伍，是一股難得的助館力量.作為圖書館的管理者，要想穩(wěn)定并不斷擴大志愿者隊伍，我們當前該做的，就是不斷地深入研究志愿者的訴求、愿望以及這個群體的特征，不斷完善志愿者管理機制，努力做到既充分調(diào)動志愿者的積極性，又使得對志愿者的管理能做到有條不紊，在和諧、愉快的工作環(huán)境中，共同提高圖書館的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務水平.

〔1〕梁學斌.高校圖書館學生志愿者管理服務[J].赤峰學院學報，2012(8):150-152.

〔2〕靳艷華.高校圖書館志愿者管理[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2010(9):16-18.

〔3〕樊秋妮.高職院校圖書館志愿者管理工作探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010(33):72-73.

〔4〕顏先卓.高校圖書館引入義工初探[J].圖書館雜志，2010(6):46-47.