母嬰同室產科病房優質護理服務滿意度調查與分析

廖訓菊（廣西河池市都安縣人民醫院，廣西 河池 530700）

母嬰同室產科病房的模式與傳統的暖箱相比更為人性化，且操作方便，并能得到母親的支持和配合，可用低廉的費用得到高質量的護理，而在臨床實踐中廣泛應用[1-2]。筆者為此具體探討了母嬰同室產科病房優質護理服務滿意度情況，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2012年1月～2012年9月在我院分娩的產婦200例，入選標準：單胎產婦；娩方式為經陰道自然分娩；無嚴重并發癥；產婦自愿參加；新生兒胎齡在37～42周之間。產婦年齡19～36歲，平均（26.55±6.25）歲。新生兒中其中男101例，女99例，胎齡37～40周，平均（39.57±1.15）周。根據護理方法的不同分為觀察組與對照組，每組100例，兩組產婦與新生兒的一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法：對照組給予常規護理，在此基礎上觀察組加用積極的優質護理服務，具體包含以下三個方面。①環境舒適干預：環境溫度保持在25°～28°之間，關好門窗，避免對流風，防止母嬰體溫流失；保護產婦隱私，使用屏風或床邊圍簾以確保隱秘。保持環境安靜，整潔，盡可能降低一切噪音，白天為防止光線的照射，可用窗簾遮擋，根據氣溫、病情調節患者的冷暖，創造一個整潔、安靜、舒適的環境。②以人為本干預：實施母嬰同室產科病房優質護理服務時，產婦處于半臥位，床頭搖起約30°～60°，高度主要以產婦感覺舒適為宜；新生兒赤裸全身俯臥于母親裸露的乳房之間呈平行或半傾斜位，目的是使母親與新生兒的皮膚接觸面積達到最大化；新生兒背部及身體后面覆蓋醫院的嬰兒衣服、毯子。③掌握溝通技巧：與產婦進行交流時，應態度誠懇，使用禮貌用語，力求語言通俗易懂話語不要過多，動作要輕快。當產婦詢問相關情況時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知實情，又能讓產婦滿意。

1.3 觀察指標：①新生兒出生后第30天，測量體重、身長和頭圍。②護理服務后10 d后進行一對一的調查與記錄，本次應答與完成調查問卷人數100例，應答有效率為100%，調查內容包括技術水平、禮儀服務與護理環境。

1.4 統計學處理：使用SPSS 13.0對各項資料進行統計、分析，各項參數以均數±標準差（±s）表示，采用t和χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 滿意度情況：經過調查統計，觀察組對技術水平、禮儀服務、護理環境的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組的護理滿意度比較[例（%）]

2.2 新生兒發育情況：經過觀察，觀察組新生兒生后30 d體重、身長和頭圍均高于對照組，兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組新生兒發育情況比較（±s）

表2 兩組新生兒發育情況比較（±s）

組別 例數 體重（g） 身長（cm） 頭圍（cm）觀察組 100 4 985.2±613.2 53.6±3.2 35.9±1.2對照組 100 4 288.7±126.9 51.3±2.2 34.6±2.1 U值 16.325 8.215 6.900 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

我們知道，新生兒出生后的1個月，是其生長發育最快的時期。本次研究結果顯示，觀察組新生兒生后30 d體重、身長和頭圍均高于對照組，兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。母嬰同室產科病房優質護理服務可以有效增加新生兒的體重、身長和頭圍。新生兒也可充分休息，自主活動減少，氧氣、熱量消耗降到最低，這樣不僅減少熱量消耗，更有利于體重的增加[3]。

同時新生兒出生后，尤其是早產兒，出生后都要經歷母嬰分離，這對于產婦來講是眾所周知的壓力源，會引起母親緊張和焦慮，嚴重者會出現產后抑郁癥。母嬰同室產科病房優質護理有利于緩解母親產后焦慮、穩定母親情緒，提高母親滿意度。本文觀察組對技術水平、禮儀服務、護理環境的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。

總之，母嬰同室產科病房優質護理服務有利于護理滿意度的提高，同時也能夠改善新生兒發育情況，值得推廣應用。

[1] 葉文琴,朱建英.現代醫院護理管理學[M].上海:復旦大學出版社,2009:8.

[2] 張羅漫,李 靜,曹 陽,等.醫院醫護質量評價指標體系的研究[J].解放軍醫院管理雜志,2012,9(3):226.

[3] 劉 慧,張紅梅.加強宜教促進母乳喂養[J].華北煤炭醫學院學報,2009,5(2):202.