溝通使企業(yè)發(fā)展充滿活力

福州電業(yè)工程有限公司 鄭西銘

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溝通使企業(yè)發(fā)展充滿活力

福州電業(yè)工程有限公司 鄭西銘

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展進程中，企業(yè)如何建立溝通機制，暢通溝通渠道，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，值得深入探究。筆者認為，應著重從縱向信息溝通、橫向信息溝通、外部信息溝通等三個方面開展工作，該文從企業(yè)內(nèi)、外部就如何做好企業(yè)溝通工作進行了闡述，分析了溝通對于企業(yè)發(fā)展的重要性和指導意義，旨在強化企業(yè)在日趨激烈競爭的環(huán)境中，進一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部溝通機制，促進企業(yè)科學發(fā)展。

縱向信息溝通橫向信息溝通外部信息溝通 企業(yè)管理

溝通——原指雙方通達，現(xiàn)廣義的理解是方方面面的聯(lián)系、交流和影響。溝通分人際溝通、組織溝通、水平溝通、信息溝通等。企業(yè)是一個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通暢流動則生命力就旺盛。在企業(yè)的發(fā)展進程中，溝通越來越凸現(xiàn)出它的重要作用。松下幸之助論溝通的名言是“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理即溝通，溝通就是管理。管理者真正的工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通”。在當今時代，既有互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡、博客等新媒體溝通手段，也有會議、報刊、文件等傳統(tǒng)的方式。本文擬從縱向信息溝通、橫向信息溝通、外部信息溝通等三個方面來分析溝通在企業(yè)發(fā)展進程中的重要性和必要性。

1 縱向信息溝通

縱向信息溝通就是傳達和反饋，是指企業(yè)的戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃和目標等通過網(wǎng)絡、文件、會議等現(xiàn)代或傳統(tǒng)的手段，及時地由上而下傳達到基層及每一個員工，同時也把戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃等在實際執(zhí)行中出現(xiàn)的各種情況由下而上及時地反饋上來，形成閉環(huán)的溝通渠道；為領導調(diào)整戰(zhàn)略、完善決策、充實規(guī)劃提供全面的信息反饋和重要依據(jù)，使企業(yè)的有序發(fā)展可控、在控，逐步實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標。

縱向信息溝通的渠道通暢與否關健在領導。企業(yè)領導不要高高在上，要深入基層，深入現(xiàn)場，與管理者溝通、與執(zhí)行者溝通、與一線員工溝通；不要以領導自居，要贏得部屬的信任，以誠信換誠心，和諧共處才能交心；不要對員工漠不關心，要做到高溫時送去清涼、寒冷時給以溫暖，處處時時體會領導的關心和組織關懷；不要搞一言堂，要學會贊美，胸襟坦蕩，誠懇待人，掌握嫻熟的溝通技巧，做一個善于溝通的人，不要做孤家寡人，要建立良好關系，關注對方的所思所想、所愿所求，體會對方的言外之意，就能做到化憤怒為尊重，化懷疑為信任。企業(yè)領導才能了解一線的意見和建議，才能掌握第一手資料，了解最基層的情況，才能有的放矢，把握主動，才能做正確的事，正確地做事。

縱向信息溝通的渠道暢通與否關健在“橋梁”。企業(yè)的管理部門就是縱向信息溝通的“橋梁”，就是信息“高速公路”，就是信息通達的中轉(zhuǎn)站；管理部門履職盡責，企業(yè)的核心競爭力就強，企業(yè)就會和諧發(fā)展、就充滿活力，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃就能堅持以人為本，與時俱進，科學發(fā)展。管理部門反饋信息渠道暢通，企業(yè)領導就能及時掌握工作的發(fā)展和進程，對各部門、各單位就能心中有數(shù)，就能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃在實施中存在的不足和缺陷，并及時補充、完善和調(diào)整，使之更合理、更完善、更切合企業(yè)發(fā)展實際，企業(yè)領導就能了解職工的所思所想所為，就能做到領導心中有職工，職工心中有企業(yè)，領導的決策就能變成職工的自覺行動，職工的執(zhí)行力就強。管理部門下行信息渠道暢通，職工對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃就了解，就明白自己的崗位對總體戰(zhàn)略的重要性，就會自覺地將個人行動融入團體行動之中，凝心聚力發(fā)揮團隊作用，企業(yè)就會和諧共進，企業(yè)發(fā)展就充滿活力，發(fā)展后勁更大，可持續(xù)發(fā)展更快，形成的核心競爭力更強。

縱向信息溝通的渠道暢通與否關鍵在落實。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃關鍵在落實。員工既是執(zhí)行者、又是操作者，是否符合企業(yè)實際、是否促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最有發(fā)言權，領導要感同身受，學會傾聽，不要口是心非，要主動了解員工的所言所行、所思所想，不要聽取高度過濾的信息；管理部門要盡職盡責，不要高高在上，要下到一線，不要憑空臆斷，要學會收集，要如實反饋，不要避重就輕；這樣，員工才能誠心地做、誠心地講，通過自身的操作，發(fā)現(xiàn)不足，提出合理化意見和建議，這些反饋來自一線，對完善、補充戰(zhàn)略和規(guī)劃將起到至關重要的作用。如海爾集團的發(fā)展歷程，就能充分說明信息溝通在企業(yè)發(fā)展進程所起到的重要作用，海爾的發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新理念，通過有效的信息溝通變成職工的自覺行動，自覺地實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新理念，熱愛海爾、眷戀海爾、甘心為海爾作奉獻；以領導對員工的誠心、熱心和知心，換取員工對企業(yè)的愛心和信心，真正做到領導心中有員工，員工心中有企業(yè)。海爾一位身患絕癥的年輕女工在彌留之際，提出的唯一要求，就是她死后靈車要在海爾門前停一停，再看一眼為之奉獻青春的企業(yè)。

但是，現(xiàn)在的企業(yè)特別是國有企業(yè)縱向信息溝通基本上是流于形式，寶塔式的組織結構，注重傳達而不注重反饋，雖說上級機關通過現(xiàn)代的、傳統(tǒng)的等各種手段自上而下地傳達各種信息，但真正傳達到一線的信息很少。有資料報道：“公司總經(jīng)理組織副總經(jīng)理開會，傳達布置公司的工作計劃，副總經(jīng)理只能接受95%的信息，副總經(jīng)理再傳達給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理只能接受75%的信息，部門經(jīng)理再傳達到班組長，班組長再到一線工人只剩下15%的信息”。信息在傳遞過程中衰減很快甚至是中斷。再者，一個企業(yè)人員組成、文化水平有高低，思考方式有不同、接受信息能力有差異，致使公司的重大戰(zhàn)略、決策不能原原本本地傳達到一線工人，再加上部門之間有效信息溝通渠道不暢，致使全體職工只知道本部門目標任務，而不知道全局的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不知道自己在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實施中所處的位置、扮演的角色和擔負的責任。從而團隊力量不能整合，績效不能體現(xiàn)，合力不能形成，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙作用。同時在向上級機關匯報工作中，報喜不報憂，講成績時，濃墨重彩，講問題或缺點時，輕描淡寫，不能把真實情況反饋上來，造成上、下信息溝通失靈，不僅妨礙了上級對真實情況的了解和掌握，容易形成誤導，以至造成決策失誤，影響企業(yè)發(fā)展，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展就缺乏動力。

2 橫向信息溝通

橫向信息溝通是指企業(yè)內(nèi)職能部門與職能部門、單位與單位之間信息溝通。橫向信息溝通，關鍵在于職能部門溝通是否及時，配合是否默契，渠道是否暢通。在企業(yè)中，職能部門既是戰(zhàn)略、規(guī)劃制定者，又是戰(zhàn)略、規(guī)劃執(zhí)行者，起到承上啟下的作用，不但要做好橫向信息溝通，相互配合，還要做好縱向信息溝通，及時傳達和反饋；職能部門是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實施的重要一環(huán)，是信息傳達和反饋的中轉(zhuǎn)站，是執(zhí)行和落實的關鍵，是信息傳輸?shù)摹案咚俟贰?，是企業(yè)和諧、可持續(xù)發(fā)展的助推器。

橫向信息溝通的渠道通暢與否關鍵在主導部門。企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃制定部門就是橫向信息溝通渠道通暢與否的主導部門，負責戰(zhàn)略、規(guī)劃的析疑、落實和督導，起到發(fā)動機的作用，企業(yè)在戰(zhàn)略、規(guī)劃實施過程中，將子規(guī)劃按照領導要求，落實到各個職能部門，比如生產(chǎn)規(guī)劃落實到生產(chǎn)部門、營銷規(guī)劃落實到營銷部門，人力資源保障落實到人資部門等。在執(zhí)行過程中，對各個職能部門給予指導、檢查和落實，同時要做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督和信息收集工作，通過月度會、周例會、座談會等形式，發(fā)現(xiàn)實施過程中出現(xiàn)的問題和不足，在微觀上完善和微調(diào)，在宏觀上要及時總結和反饋。企業(yè)的戰(zhàn)略、發(fā)展策劃等部門既是管理部門、職能部門，又是執(zhí)行、檢查和落實部門，要切實起到統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和促進作用。

橫向信息溝通的渠道通暢與否關鍵在協(xié)作部門主動與否。協(xié)作部門要主動作為，緊密配合，相互溝通，是保證橫向信息溝通渠道通暢的關健。協(xié)作部門要緊緊圍繞戰(zhàn)略、規(guī)劃，制定切合本部門實際的實施計劃，要以發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃為主線，以完成目標、任務為中心，規(guī)范企業(yè)各協(xié)作部門的職責和職能。因大量工作要靠協(xié)作部門及時制定措施、制度、規(guī)章及實施步驟，明確職責，規(guī)范管理，落實責任，及時主動地與實施單位進行縱向信息溝通，與主導部門進行橫向信息溝通，還要跟蹤戰(zhàn)略、規(guī)劃實施的全過程，主動檢查與反饋，及時配合主導部門對戰(zhàn)略、規(guī)劃在執(zhí)行中存在的不足和出現(xiàn)的問題進行補充和解決，最終實現(xiàn)計劃、完成任務、達到目標。

企業(yè)在實際運作中，橫向信息溝通渠道往往不暢，存在著“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的現(xiàn)象，往往是以本部門工作為重點，兼顧不到其他部門，不能有效配合；對一些交叉及相關聯(lián)的工作相互推諉，非要領導協(xié)調(diào)才能解決，從而造成計劃在實施過程中各自為戰(zhàn)；對基層反映的問題不能及時答復，甚至推諉、扯皮或拖時間；還有的部門服務意識不夠，長官意識很強，不深入基層，官僚主義嚴重；還有的部門之間信息溝通渠道不暢，相互間配合不夠，相互間交流不多，上班點個頭，形成不了和諧愉快的工作氛圍，使人精神感覺很累；還有的觀念滯后，憑慣例辦事。上述這些現(xiàn)象和做法，既阻礙了橫向信息溝通，又助長了官僚作風、長官意識，對企業(yè)在實施戰(zhàn)略、規(guī)劃過程中產(chǎn)生阻力，嚴重影響基層單位的工作積極性、主動性，直接影響總體戰(zhàn)略、規(guī)劃的完成，企業(yè)的發(fā)展活力也得不到加強。

3 外部信息溝通

外部信息溝通是指企業(yè)與社會、企業(yè)與管理部門、企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通。企業(yè)通過公共關系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等有效途徑，與政府職能部門、金融機構、行業(yè)內(nèi)外企業(yè)等，加強外部信息溝通，對外建立良好的社會關系，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽度、資信度；采取請進來、走出去等辦法，交流學習，借鑒好的經(jīng)驗、做法，補充和完善自我，你有的我創(chuàng)新，你沒有的我也有，形成既切合自身實際，又獨具特色的企業(yè)理念、工作機制，創(chuàng)新管理方式；因企業(yè)置身于全球一體化的進程中，優(yōu)勝劣汰，競爭激烈，必須通過新媒體、傳統(tǒng)媒體及時獲取國內(nèi)外的重要信息，熟悉國內(nèi)行業(yè)發(fā)展政策，跟蹤國際行業(yè)發(fā)展動向。

加強與政府部門信息溝通。任何企業(yè)都生存在大千世界，要服水土，要使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，科學發(fā)展，就要主動融入所在地區(qū)的社會發(fā)展和經(jīng)濟建設之中，加強外部信息溝通，強化與政府部門溝通渠道，及時了解國家的法律法規(guī)、宏觀經(jīng)濟政策，及時了解省市的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃，主動調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標，建立企業(yè)與政府職能部門的互動渠道，構筑良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，爭取政府和社會各界的大力支持，創(chuàng)造適宜的發(fā)展氛圍，承擔社會責任，提升企業(yè)品牌，與時俱進，推進企業(yè)科學發(fā)展，為企業(yè)騰飛和可持續(xù)發(fā)展提供良好、和諧、共贏的發(fā)展環(huán)境。

加強與管理部門的信息溝通。企業(yè)不但要與行業(yè)主管部門溝通，還與行業(yè)以外的管理部門進行溝通。隨著改革的不斷深入，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境不斷變化，就必須將企業(yè)置身于變革之中，促進企業(yè)內(nèi)部不斷創(chuàng)新，提升企業(yè)發(fā)展的后勁；就必須加強與行業(yè)主管部門溝通，使企業(yè)能及時掌握行業(yè)發(fā)展走向、創(chuàng)新發(fā)展動態(tài)和行業(yè)新政策、新信息，快速調(diào)整企業(yè)發(fā)展計劃，跟上行業(yè)發(fā)展步伐，踏上企業(yè)變革的節(jié)拍，加快企業(yè)發(fā)展速度；加強與行政管理、稅收機構、金融單位等部門的信息溝通，使企業(yè)獲得法規(guī)信息，爭取優(yōu)惠政策，確保資金支持，整合優(yōu)質(zhì)資源，傳播企業(yè)精神，傳遞企業(yè)信息，宣傳企業(yè)品牌，創(chuàng)新經(jīng)營機制，依法依規(guī)經(jīng)營，提升核心競爭力，為企業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨捞峁┲贫缺Ｕ虾头ㄒ?guī)保障。

加強企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通。企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展都是以營利為目的，否則將無法生存。尺有所短，寸有所長。企業(yè)無論大小，無論生產(chǎn)何種產(chǎn)品，無論創(chuàng)新發(fā)展到何種程度，都有自身管理模式，都有自己的特長和特點；通過參觀學習、交流座談、成果發(fā)布、經(jīng)驗介紹等形式，加強與行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的信息溝通，學習其他企業(yè)創(chuàng)新的管理理念，先進的管理手段，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理機制，創(chuàng)新管理手段，推動企業(yè)各項工作快速發(fā)展；企業(yè)在加強內(nèi)外信息溝通時，要樹立“你一個蘋果，我一個蘋果，交換一下還是你一個我一個，若你一種思想，我一種思想，交換一下，你我都有兩種思想”的理念，促進和改善企業(yè)的管理水平。要樹立“你沒有的我有、你有的我精，你精的我創(chuàng)新”的思維，促進企業(yè)在全球一體化的改革浪潮中，劈波斬浪，勇往直前。

企業(yè)在實際運行中往往忽視外部信息溝通，也未建立有效的信息溝通渠道，對外部的信息接受不及時，甚至是置之不理，自以為是，夜郎自大；不加強交流、學習，認為別人的都不如自己的好、其它行業(yè)管理方式在自己企業(yè)行不通，水土不服；不懂得取人之長，補己之短，不懂得“三人行必有吾師”的道理；同時不加強工作上、業(yè)務上的溝通，對新的政策、創(chuàng)新的理念、先進的管理經(jīng)驗不及時借鑒學習，不及時用新的經(jīng)營政策、創(chuàng)新理念指導企業(yè)發(fā)展，政策在變，環(huán)境在變，但觀念未變，跟不上時代的發(fā)展要求，導致機制沒有創(chuàng)新，工作沒有新意，人心沒有凝聚，跟不上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展節(jié)拍，阻礙企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

4 結論

溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種有效工具。縱觀企業(yè)的發(fā)展進程，只要信息溝通渠道暢通有效，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃就能得以實現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展勢頭強勁，企業(yè)就充滿活力，同時企業(yè)要建立扁平化的組織機構，減少中間環(huán)節(jié)，縮短信息流程，疏通縱向、橫向、內(nèi)外信息溝通渠道，把信息及時、完全、準確地傳遞下去、反饋上來?，F(xiàn)代企業(yè)應善于利用現(xiàn)代化傳媒手段，加強信息溝通，建立通暢、高效的溝通渠道，把企業(yè)的管理理念、創(chuàng)新機制變成職工的自覺行動，上下形成合力，推動企業(yè)向前發(fā)展。

[1] 顏建軍, 胡泳. 海爾中國造[M]. 海口：海南出版社，2002.

[2] 岳陽. 軟性競爭力. 公開課, 2007.