樂語通訊創新服務體驗引領行業持續發展

任宇子

樂語通訊已通過整合、自建等方式，

悄然躍升為國內最大的通訊連鎖商之一，穩居領先地位。

手機市場是一塊誘人的蛋糕。據AC尼爾森調研顯示，2012年中國市場整體手機銷量約為3.03億部，其中智能手機銷量約為1.77億部，較2011年增長106%。2012年上半年，手機是3C中唯一高速增長的品類，銷售額同比增長高達40%。在傳統零售業不同程度地出現銷售增速下滑的背景下，手機品類算得上一枝獨秀。

如何應對競爭，在廣闊市場中占有一席之地并得到持續發展？國內領先的通訊連鎖品牌——樂語通訊給出了自己的答案：玩轉體驗式營銷，實現傳統行業的變革創新。

全方位標準化 玩轉“體驗式營銷”

何謂“體驗式營銷”？

據樂語通訊負責人介紹，“體驗式營銷”的概念由美國戰略地平線LLP公司的兩位創始人B.Joseph II和James H. Gilmore首次提出。“消費中的全方位體驗越來越重要，包括消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五大方面，這些方面影響到消費者行為，日益成為商家關注的焦點。”

“標準化是對細節的一種規范。”樂語通訊高級副總裁趙健認為，必須確保各個細節，才能真正提升購物體驗。據記者了解，樂語門店已全面向消費者提供一站式服務，包括運營商全業務、智能手機服務、精品配件服務、手機應用下載以及樂語專屬服務。在樂語門店，消費者可以完成包括手機購買、運營商業務辦理、配件購買、手機保障等全業務辦理，這和目前大多數單一業務模式有很大差別。

“在門店，這些服務被分成幾大區域，如手機體驗區、聯通業務辦理區等，消費者進店后一目了然。……