基于社會行為理論角色扮演法在物流管理專業教學中的應用

■逄艷波 孫 丹 佳木斯大學經濟管理學院

物流管理專業是一個綜合性的、應用性很強的專業。這就對高校培養物流專業人才的方式方法提出了全新的要求。“以教師為主導、學生為主體”的教學觀在高校教育工作者中已經產生了共識。將社會行為理論中的“角色扮演法”引入到教學中，改變傳統的“一貫式”“填鴨式”的教學模式，能夠滿足社會的人才需求。

一、角色扮演的含義

早在20世紀初，角色扮演的觀念就已經被提出，在1978年版的《簡明牛津英文字典》將角色扮演明確定義為：“與規定的功能相一致的舉動”。章志光先生在《社會心理學》一書中指出：角色扮演技術就是讓扮演者在一種特定的或創設的情境中扮演某一角色，使其認清角色的理想模型，了解社會對角色的期望和自己應盡的角色義務，從而有助于他們去控制或改變自己的態度與行為，以達到改善人際關系和提高工作或學習效率的目的。

角色扮演作為一種教學手段，是以精神病學家莫雷諾發起的。他認為人是具有創造性、自發性的，扮演者在扮演角色的過程中，不僅能發現和展示自身的才能，更有利于改善人際關系，提高解決問題和適應社會的能力。

二、角色扮演法在物流管理專業教學中的應用價值

1.有利于培養學生學習的自主性

著名教育學家贊可夫認為：要培養學生自主學習的能力就必須為學生創造自主學習的氛圍。這就要求學生要有主體意識，積極開展以學生主體的實踐活動，要在教師正確的引導下自主地學習。將“角色扮演”引入物流教學環節中，更多地結合物流現場、環境開展物流教學，正是行之有效的方式之一。

“角色扮演法”不同于以往的教學模式。以小組的方式展開，讓學生自主參與，充分發揮各自在小組的作用。在輕松、愉快的氛圍下完成各自的計劃和任務，極大地鼓舞和調動了學生參與的積極性，實現了從“要我學”到“我要學”的轉變，激發了學生學習的自主性和參與意識。

2.有利于提高學生的創造性

物流管理的過程是一個服務的過程，它需要物流管理者不斷的發現、引導、管理顧客的各種需求，給客戶帶來全新的服務體驗是未來工作致勝的關鍵。這就要求學生在學習的過程中，不斷提高自身的創新意識，提高創新能力。

“角色扮演法”強調以學生為教學的主體，重視學生對物流理論知識的實際運用能力，通過設定一個與教學內容相關、并有一定實踐價值的情景，將某一教學內容與物流實踐相結合。在角色扮演的過程中學生作為教學活動的主體和關鍵因素，可以擺脫束縛，充分發揮自己的聰明才智，根據自己的感受有所創新或創造，創造性的提出問題的解決方案或方法。

3.有利于培養學生的溝通性和合作性

物流行業作為服務為本的行業，要求工作人員有較強溝通能力和較高的團隊合作精神。角色扮演法要求學生在準備階段中為了共同目標進行合理分工合作，突破個體思維的有限性、狹窄性。在此過程中學生配合、交流，實現資源共享，從而提高了相互認知、相互溝通的能力，在合作與競爭中培養集體協作的精神。

三、角色扮演法在物流管理教學中實施的步驟

1.創設表演情景和主題

情景和主題的選取一般由任課教師負責。教師通過各種渠道選取一個活幾個相關的背景材料，與學生討論聽取他們的意見，確定最終的設計主題。首先，選取的主題要緊跟教學目標和教學任務；其次，主題還要具有典型性、新穎性、可操作性；最后，選取的主題要貼近教學內容，便于學生理解，保證學生通過角色扮演學到應掌握的理論知識和技能。

2.分組討論和準備

首先，教師應對學生進行合理分組?？梢杂山處熃y籌，也可以學生自由組合。

其次，教師引導學生組內分工。包括誰扮演什么角色、角色的主要任務、各角色之間的信息交流與統籌協調等內容都要落實到人。在分工的過程中，教師要注意：一是要求所有學生都要積極參與到教學活動中來，增強學生參與的積極性；二是學生要明確自己的角色任務，按照既定的步驟和程序開展；三是教師要選擇有較強的領導和協調能力的小組長，調動組內人員，團結協作。

最后，教師要隨時掌握學生的準備情況，引導各小組按照教學計劃確定表演的方案和時間。

3.課堂模擬表演

學生根據前期的準備工作，在仿真場景中分別扮演一定的角色，按設定崗位的職責、任務、工作程序等進行實際操作，從而掌握所需的知識和技能。例如，在講授牛鞭效應時，學生需要分組扮演供應商、生產商和零售商，讓學生體會信息在供應鏈傳遞過程中的變化。再比如，在講授配送揀選流程時，讓學生分組扮演揀選人員，各組用不同的揀選方式對同一訂單進行揀選，以比較各種不同揀選方式的優缺點。

在扮演的過程中，教師要注意調動未參與人員的積極性，同時注意控制扮演的時間和進度。

4.評價與總結

表演結束，各小組要對本組的任務完成情況以及最終成果進行總結。教師要結合教學目標的要求，組織全體同學對扮演情況進行分析點評、各種角色所反映的實際問題，并對存在的問題提出改進的意見和建議。在本階段，可以采用學生自評、互評甚至爭論等方式，教師最后進行點評、總結，特別是學生在角色扮演過程中體現出的“閃光點”要給與充分的肯定。

總之，教師安排角色扮演教學法時，應將課程目標、課程內容、學生特點、教學條件相結合，與現有的實踐教學體系相結合，使學生在主動學習中不斷提高自己的理論水平和適應職業的能力。

[1]章志光.社會心理學〔M」.人民教育出版社.1996：67頁

[2]逄艷波，孫丹.基于組織行為理論的教學模式在物流人才培養中的應用分析.科技風，2013（1）：184

[3]孫丹.關于高校物流管理專業加強實踐教學的思考.資質文摘.2010（5）

[4]孫丹.探究式教學模式在物流管理學課程中的應用.中國外資.2012（2）

[5]史保金.角色扮演法在市場營銷專業課堂教學中的應用.河南科技學院學報.2011（4）