中小型B2C電子商務企業微博營銷策略

■史辰宇 中國地質大學外國語學院

微博營銷，即企業通過注冊、發布微博，更新企業動態，發起活動和熱門話題等行為，達到吸引關注，推廣品牌或產品的目的。新浪官方數據顯示，截至2012年2月末，新浪微博的企業用戶就已經達到130565個，這些企業通過微博宣傳企業文化、推廣企業品牌和產品、解決企業難題、進行客戶管理服務等營銷活動。

對于中小型企業，微博營銷具有操作簡便，內容簡練，營銷成本低，人力需求少等優勢。

下面簡介一下幾種營銷理論基礎：

病毒式營銷理論。又叫口碑營銷，信息通過某一點向外擴散，迅速傳播、蔓延。

內容營銷理論。以圖片、文字、動畫等介質傳達企業相關內容，促進銷售。

精準營銷理論。即精準定位后的營銷，將顧客劃分類別，，建立個性化的顧客溝通服務體系，達到低成本擴張企業可度量的目的。

品牌營銷理論。指企業利用消費者對品牌的需求，提升品牌價值，形成品牌效益，培養忠實顧客。

以某企業的微博營銷為例：

一、微博營銷策略

1.微博品牌營銷策略

該企業設定了產品類型和品牌形象標簽。微博工作人員解答顧客疑問，轉發產品購買體驗微博，從而體現產品優勢，獲得關注和認可。此外，該企業微博還利用現有知名品牌和業內專家口碑來提升知名度和品牌形象。

2.微博促銷活動策略

促銷可以增加粉絲、提升知名度，給其企業帶來利潤。

該企業曾運用微博成功策劃了一次父親節營銷活動，9天微博轉發量近50萬，這體現了精準營銷和內容營銷。這次活動能有如此好的宣傳效果原因是活動主題緊跟客戶需求。

3.微博客戶服務策略

該企業的微博客服主要處理訂單投訴和咨詢。在官方微博里列舉了相關部門負責人的微博。客戶可以反映建議、商務合作、市場推廣和行業交流等。

二、微博營銷問題

1.微博內容少且不夠活躍

該企業發布的微博主要為企業資訊和活動信息。缺少互動和親和力的內容制約了微博營銷效果。不引起粉絲瀏覽關注，產品無法推廣。

2.微博活動沒有創新

該企業在某次有獎轉發后，其他活動缺乏如此反響。原因是沒有新意，也沒有找到精準的營銷對象。這說明企業不緊跟微博用戶偏好，營銷效果會大打折扣。

3.微博客服不到位

微博評論是企業與客戶交流、收集和反饋客戶信息最直接的平臺。然而，微博客服卻并未及時回復留言，放過了口碑營銷機會。企業應明白口碑營銷需要積累，轉發量和粉絲量并不意味著銷售量以及公司形象。

三、微博營銷建議

1.內容營銷提升互動效果

官方微博應多增加產品生活資訊和趣聞的轉發，提升趣味性和吸引力。

2.精準營銷把握活動方向

企業應把微博營銷活動看作是病毒式營銷的機遇。通過研究目標客戶群體的偏好和特點，進行有針對性的營銷活動，獲得共鳴和認可。

3.提高微博客服質量，重視病毒式營銷

微博客服與粉絲的互動互聯，不僅能提升企業形象，了解消費者的需求和偏好，還可以及時發現問題解決問題。

四、結論

本文將中小型B2C電子商務平臺和微博營銷相結合，通過案例分析，利用四種營銷理論分析某B2C電子商務企業的微博營銷策略，并針對該類型企業微博營銷提出相關建議。

本文的主要結論是：

1.目標市場分析——制定微博營銷策略的基礎

中小型B2C企業在微博營銷前，要進行目標市場分析。充分考慮市場細分，根據企業自身狀況和產品信息選擇目標市場、進行市場定位。在微博建立中，通過關注和研究客戶的行為特點制定微博品牌營銷策略、微博促銷活動策略以及微博客戶服務策略。

2.豐富的內容——贏得關注的手段

企業應在市場定位的基礎上，發掘消費者偏好和心理，了解當前目標用戶的行為特點，從而有計劃性地發布產品信息。企業還可利用社會熱點發起微博話題。

3.定期舉辦互粉有獎轉發活動——提升效益的途徑

微博轉發活動是病毒營銷的最佳表現，有獎活動可以通過讓微博用戶“@多名好友”和互粉的形式來進行品牌推廣。企業應在STP分析的基礎上，有針對性的開展活動。獎品的設置要依據目標客戶的需求，制定完善的評獎規則，提高活動的可參與性。

4.積極主動的微客服——塑造良好品牌形象的基石

好的微博客服能為企業帶來良好的口碑，強化消費者的購物體驗。企業應當將微博客服作為品牌形象展現的窗口，通過其與消費者的即時交流，達到了解客戶需求和偏好、收集客戶信息的目的。

王曉.新浪微博發布首份企業微博白皮書.深圳特區報，2012.03.23