溫馨護理手冊在內科病房應用效果分析

范玉玲，劉秀玲，聶俊青

(平遙縣人民醫院，山西平遙 031100)

溫馨護理手冊在內科病房應用效果分析

范玉玲，劉秀玲，聶俊青

(平遙縣人民醫院，山西平遙 031100)

目的:探討溫馨護理手冊在呼吸內科應用的效果。方法:對使用溫馨護理手冊前后的480例患者分為干預組和對照組，進行問卷調查。干預組為使用溫馨護理手冊組，對照組為使用前組。結果:使用溫馨護理手冊后患者滿意度明顯上升，患者的疾病相關知識了解度明顯提高。結論:開展溫馨護理手冊服務有利于提高患者滿意度，有利于提高患者疾病相關知識了解度和自我管理水平。

護理手冊;內科;分析

為了響應衛生部2010年在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動。作為我院優質護理服務示范病房，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為指導思想，結合我科實際情況，增加了溫馨護理手冊這個新內容，提高了護理質量和患者的滿意度，避免了口頭健康教育易產生患者遺忘或記憶不全等缺點。為患者提供了安全、優質、滿意的服務。現將溫馨護理手冊內容及使用效果報道如下:

1 資料與方法

1.1 一般資料以我院使用溫馨護理手冊前后住院治療的480例患者為研究對象，其中2010年7月-9月240例患者為對照組，男106例，女134例，年齡18-87歲，平均63歲;2010年10月-12月240例患者為干預組，其中男128例，女112例，年齡30-83歲，平均69歲。兩組患者一般資料比較無統計學差異(P＞0.05)，具有可比性。兩組患者的住院時間均≥3天，自愿接受本次問卷調查。排除標準:(1)有語言和意識障礙者;(2)有視覺或聽力障礙者;(3)有精神疾病者,(4)住院時間不滿3天者。

1.2 方法對照組實施內科常規護理，干預組實施內科常規護理的同時使用溫馨護理手冊干預，首先護理人員對患者住院期間的出入院問題、健康教育問題、住院規則等做出充分認識和評估，并比較護理二組患者后患者對護理工作的滿意度。

1.2.1 溫馨護理手冊的制作:根據我內科住院患者的疾病特點和年齡情況將溫馨護理手冊分為科室概況、醫生介紹、關于入院、住院規則、環境介紹、作息時間、關于出院、各種輔助檢查注意事項、科室各項便民措施、本科常見疾病的相關知識和保健措施。分別將相應內容輸入計算機，并把重點部分制作成藝術字，添加飲食類型的相應圖案，內容通俗易懂，制成A4紙張規格的卡片放置于文件夾內。

1.2.2 溫馨護理手冊的應用:將溫馨護理手冊的文件夾懸掛在每間病房門口墻壁上，離地面高度以方便患者及家屬取下閱讀為宜。由責任護士利用溫馨護理手冊向患者進行入院介紹、疾病健康教育、出院指導和醫保相關政策的講解。

1.2.3 溫馨護理手冊的管理:由辦公室護士根據溫馨護理手冊內容的變化以及患者的需求變化及時增加和修改并整理。

1.3 統計學處理采用SPSS 13.0統計軟件進行數據分析，計量資料用卡方檢驗，組間比較進行t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 患者滿意度干預組患者及家屬對護理工作的的滿意度明顯高于對照組(P＜0.05)，差異有統計學意義。見表1。

表1 干預組和對照組患者滿意度比較

2.2 患者對疾病相關知識了解情況調查顯示，干預組患者對疾病相關知識和飲食、用藥、保健的了解度明顯高于對照組(P＜0.05)，差異有統計學意義。見表2。

表2 干預組和對照組患者對疾病相關知識了解情況比較[例數(%)]

3 討論

3.1 使用溫馨護理手冊確保了患者對疾病相關知識的知曉度由于患者在治療護理的每個階段都有各自不同的特點，不同階段需要解決不同的健康問題，而傳統的健康教育一次性口頭講授內容太多且不具體，針對性也不強，患者容易忘記，也不容易掌握。溫馨護理手冊內容全面、語言簡潔、通俗易懂、形式新穎、方便實用，置于病房內，患者及家屬可隨時閱讀，起到了加強記憶、隨時提醒的作用，增強了患者的自我護理意識，健康知識的掌握度明顯提高。

3.2 使用溫馨護理手冊提高了患者對護理工作的滿意度患者滿意度可較客觀地表達患者不同時期、不同地區對所接受的護理服務的滿意程度，反映護理質量水平，因而成為衡量現代醫院質量管理工作的金標準[1]。健全的健康教育計劃不僅能增進患者對醫護人員的理解和采取積極的合作態度，提高其參與決策的意識和能力，而且可提高患者自我護理能力，充分發揮家庭等支持系統作用[2]。溫馨護理手冊內容貫穿了患者從入院到出院回家的康復階段，提示了護士不但要關心患者在醫院的治療與護理，而且關心他們出院后的康復與生活[3]。這樣既提高了患者滿意度，又加強了護患溝通增加了患者對護理人員的信任度，從而可以密切護患關系、減少了醫療糾紛。同時護理人員通過這些更全面、更整體、更系統的服務，得到了患者的信任和稱贊，使其自身價值得到了充分體現。

總之，使用溫馨護理手冊，方便患者閱讀、理解和記憶，發揮了患者的自身潛能，提高了患者對治療和護理的依從性，從而可以促進患者早日康復，并可以有效預防并發癥的發生。

[1]Urden LD.Patient satisfaction measurement:current issues and implication[J].Lippincotts Case Manag,2002,7(5):194-200.

[2]袁瓊蘭.普外科圍手術期患者健康教育需求調查[J].現代臨床醫學，2008，34(8):297.

[3]朱秀蘭，王曉云，劉文華.骨科健康教育處方的應用與效果[J].護理管理雜志，2011，11(3):207-208.

圖分類號】R473.5

B

1004-6879(2013)04-0310-03

2013-02-26)