□ 馮英 高冰潔 / CALIS管理中心 北京 100871
CALIS服務及其設計
□ 馮英 高冰潔 / CALIS管理中心 北京 100871
十年來,CALIS組織了數百個圖書館參與項目建設,其建設成果所形成的服務,已使眾多成員館受益。隨著服務的推廣與深入,圖書館對CALIS服務的需求也越來越細化。文章從CALIS服務設計原則入手,闡述了CALIS的主要服務與服務政策,并介紹了如何獲取CALIS服務。
CALIS,服務,服務政策
CALIS服務作為CALIS項目建設的“產品”,需要最大程度上服務于CALIS的建設宗旨,即促進高校圖書館整體、協調、快速發展,促進用戶對全國乃至全球各類機構學術資源的廣泛利用。因此CALIS服務設計的好壞,直接牽涉到CALIS項目建設的效益,意義重大。CALIS三期在設計服務時,主要考慮了以下幾個原則:
(1)普遍服務
為了充分發揮CALIS項目建設的效益,讓更多讀者和成員館分享“211工程”的成果,CALIS三期明確指出國內所有高等院校均可成為CALIS成員館,獲取CALIS的所有服務。通過普遍服務,將CALIS服務推送到全國所有省份,覆蓋盡可能多的院校。
(2)服務圖書館為主,直接服務讀者為輔
CALIS的主要服務對象是高校圖書館,通過圖書館服務讀者。CALIS對圖書館的服務更關注的是解決圖書館自己不能解決的問題,通過優化圖書館各個業務流程,提高效率,解放人力;幫助圖書館提升獲取外部文獻的能力,彌補資金與資源的不足;幫助圖書館建立本地網絡化服務環境。
(3)服務可嵌入、可定制
所有CALIS的服務均可提供“云”接口調用,任何一個館或服務中心均可利用接口調用CALIS服務定制自己的服務環境。……