CALIS服務及其設計

□ 馮英 高冰潔 / CALIS管理中心 北京 100871

CALIS服務及其設計

□ 馮英 高冰潔 / CALIS管理中心 北京 100871

十年來，CALIS組織了數百個圖書館參與項目建設，其建設成果所形成的服務，已使眾多成員館受益。隨著服務的推廣與深入，圖書館對CALIS服務的需求也越來越細化。文章從CALIS服務設計原則入手，闡述了CALIS的主要服務與服務政策，并介紹了如何獲取CALIS服務。

CALIS，服務，服務政策

1　CALIS服務設計原則

CALIS服務作為CALIS項目建設的“產品”，需要最大程度上服務于CALIS的建設宗旨，即促進高校圖書館整體、協調、快速發展，促進用戶對全國乃至全球各類機構學術資源的廣泛利用。因此CALIS服務設計的好壞，直接牽涉到CALIS項目建設的效益，意義重大。CALIS三期在設計服務時，主要考慮了以下幾個原則：

（1）普遍服務

為了充分發揮CALIS項目建設的效益，讓更多讀者和成員館分享“211工程”的成果，CALIS三期明確指出國內所有高等院校均可成為CALIS成員館，獲取CALIS的所有服務。通過普遍服務，將CALIS服務推送到全國所有省份，覆蓋盡可能多的院校。

（2）服務圖書館為主，直接服務讀者為輔

CALIS的主要服務對象是高校圖書館，通過圖書館服務讀者。CALIS對圖書館的服務更關注的是解決圖書館自己不能解決的問題，通過優化圖書館各個業務流程，提高效率，解放人力；幫助圖書館提升獲取外部文獻的能力，彌補資金與資源的不足；幫助圖書館建立本地網絡化服務環境。

（3）服務可嵌入、可定制

所有CALIS的服務均可提供“云”接口調用，任何一個館或服務中心均可利用接口調用CALIS服務定制自己的服務環境。……