創(chuàng)新構建“三個一”通信企業(yè)班組長培養(yǎng)模式

○ 嚴東萍

（中國移動福建公司 福建 福州 350003）

在當前競爭日益激烈的格局下，受經濟全球化趨勢的影響，企業(yè)全球化、信息全球化和人才全球化對每個國家的每個行業(yè)都將產生巨大的沖擊。包括人才在內的各種資源，勢必打破時空局限，在更大的范圍內進行高效配置。IT企業(yè)相互之間將進行全面滲透和競爭，全球通信市場增速明顯放緩，多國通信行業(yè)收入增速普遍落后于本國GDP增速，整個通信行業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。在這戰(zhàn)略轉型的關鍵時期，要在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位，就迫切需要加強以班組建設為代表的基層組織建設，而對班組長的培訓是班組建設的重要落腳點。本文將以某通信企業(yè)班組培養(yǎng)為實證案例，來探討、研究班組培訓的培養(yǎng)模式。

一、班組長培訓的意義

1、班組的概念

班組是企業(yè)、公司生產經營活動中的最基層組織，是企業(yè)根據(jù)勞動分工、協(xié)作和管理的需要，按照工藝原則或不同產品以及勞務或經營活動而劃分的基本作業(yè)單位。通信企業(yè)班組長負責班組的建設、運營、管理等一系列工作，對標準化要求高、服務性要求強、業(yè)務技能要求高，并且是展示企業(yè)形象、樹立企業(yè)核心競爭力的重要因素之一，因此，班組不穩(wěn)，地動山搖。

2、班組建設的意義

班組作為企業(yè)中最基層的組織，是一線員工感受公司文化、建立對企業(yè)歸屬感的重要管理單元。推進班組建設不僅是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地、提高核心競爭力的需要，也是推動管理創(chuàng)新、提高經營水平的需要。班組長作為班組的管理者，負責班組的日常管理，組織班組的生產活動，指導班組成員的工作。班組長既是自上而下執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)，也是自下而上互動的重要紐帶，是加強班組建設的重要落腳點。因此，培養(yǎng)造就優(yōu)秀的班組長隊伍，有利于穩(wěn)步提升班組團隊的整體素質，提升公司業(yè)務發(fā)展、網絡維護和客戶服務水平，是增強企業(yè)基層執(zhí)行能力、自主創(chuàng)新能力的重要途徑之一。

二、班組長培訓思路及方法

為強化班組基礎工作和班組長整體素質，提升培訓規(guī)范性和系統(tǒng)性，筆者認為應著眼基層班組凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力建設，以“三個一”創(chuàng)新構建通信企業(yè)特色的班組長培養(yǎng)模式。

1、培訓思路——一個發(fā)展路徑

培養(yǎng)班組長的管理能力，需考慮不同線條工作的特點、班組成員的能力和差異，以及人員成長和發(fā)展的規(guī)律。這就要求科學分析不同線條班組長在每個發(fā)展階段的典型工作任務。

典型工作任務是指那些對各個階段的成長起到關鍵作用的工作任務，它們必須包含以下三個特點：第一，完整性，典型工作任務必須是一個完整的任務，包括計劃、實施和評估的整個行動過程。第二，代表性，典型工作任務要反映該領域或專業(yè)的工作內容和形式，以及該任務在整個職業(yè)中的意義、功能和作用。第三，挑戰(zhàn)性，典型工作任務要對人的職業(yè)成長起到關鍵作用，它不一定完全是實際生產中經常出現(xiàn)的具體工作任務、環(huán)節(jié)或步驟。

建立分線條、分階段的典型工作任務對課程開發(fā)和培訓工作的重要作用主要體現(xiàn)在三個方面：一是可以清晰地看到班組長從新任、發(fā)展到優(yōu)秀的成長路徑；二是構建基于典型工作任務的課程體系；三是有助于根據(jù)典型工作任務整理和提煉最佳實踐案例。

組織一線優(yōu)秀班組長研討、概括和總結實踐工作，雖然同樣是基層管理者，但通信企業(yè)內綜合類、市場類、技術類三大線條的班組長在每個發(fā)展階段的典型工作任務既有相同之處，也存在差異。相同之處是都擔負著團隊建設和管理的相關工作，差異主要體現(xiàn)在工作任務的復雜性、自主性和人員管理難度上面。如技術類班組長的任務復雜性高于市場類班組長，主要體現(xiàn)在分工、計劃和組織上，而市場類班組長主要任務是督導（指標監(jiān)控）和組織。

立足各崗位各階段的能力素質差異，結合典型工作任務法，按綜合類、市場類、技術類三大線條構建新任、發(fā)展、優(yōu)秀三個階段的班組長發(fā)展路徑。

2、培訓內容——一套課程體系

依托“發(fā)展路徑”，根據(jù)每個階段的典型工作任務，構建班組長素質模型。具體做法為：通過一對一訪談、焦點小組頭腦風暴，提煉出各個線條的優(yōu)秀班組長在具體工作崗位上體現(xiàn)出的共同成功特質，即無論在哪個線條，要想達到優(yōu)秀水平，班組長必須具備的素質，主要包括善盡責任、追求卓越、團隊協(xié)作等。此外，針對具體線條的工作特征、班組成員特征，以及在特定線條的工作背景下班組長成長的特征，提煉出各個線條班組長的差異化素質，即本線條班組長需要具備的、但其他線條班組長不一定需要的獨特素質。

根據(jù)班組長素質模型，找出相對應的能力關鍵字，梳理企業(yè)內部培訓資源，列出對應于每個發(fā)展階段的面授、網絡學習課程并明確學習要求。例如：綜合類班組長側重跨班組協(xié)作、問題分析與解決方面的能力培養(yǎng)；技術類班組長側重時間管理、績效管理方面的能力培養(yǎng)；市場類班組長側重于現(xiàn)場管理、情緒管理方面的能力培養(yǎng)。

為幫助新任班組長盡快明晰崗位職責、做好自身的角色認知與定位，可組織企業(yè)內訓師或專業(yè)骨干博采優(yōu)秀管理實踐經驗，開發(fā)班組長工作手冊，從角色定位、班組管理、自我管理、制度建設、文化建設等方面，對班組長的職責、技能和要求進行論述，同時整合開發(fā)典型案例，以理論和實踐的結合傳遞實用經驗和技巧。然后通過對班組長進行工作手冊的宣貫、培訓和考試，聚焦工作理念的提升。主要包括計劃、組織、領導、控制四大管理職能。

（1）計劃模塊：包括確定組織目標、制定達成這些目標的方案和戰(zhàn)略、將計劃劃分出各種層級以便對不同的活動進行整合和協(xié)調等。

圖1 某通信公司的實踐研究

（2）組織模塊：包括決定要完成什么樣的任務、由誰來承擔這些任務、如何把這些任務進行分類、誰向誰報告工作以及在什么地方作出決策等。

（3）領導模塊：包括激勵下屬、指導下屬的工作、選擇最有效的溝通渠道以及解決成員之間的沖突。

（4）控制模塊：指對工作過程進行監(jiān)控、比較以及對可能的錯誤進行糾正，并實現(xiàn)預期目標的活動。

通過管理者四類職能的確定和培訓，輔助新任班組長完成角色定位和歸位，走好管理第一步。同時工作手冊具有較強的實用性和針對性，可以成為基層管理者日常管理實踐中的參考寶典。

3、實施步驟——做好整體培訓規(guī)劃及實施計劃

立足班組長課程體系，以推動公司戰(zhàn)略實現(xiàn)和落實業(yè)務拓展要求到基層為重點，緊貼實際、注重實效，可采取網絡學習、面授課程、統(tǒng)一認證的復合學習形式，外引理念、內享經驗，持續(xù)促進班組長綜合素質的提升。

（1）制定班組長自主學習年度規(guī)劃。除了班組建設、目標及績效管理等專業(yè)知識的提升，重點關注新任班組長管理能力和法律常識的宣貫。

（2）實施班組長輪訓計劃。加強以宣貫企業(yè)文化、提高職業(yè)忠誠度、提升業(yè)務水平、現(xiàn)場管理水平為目標的優(yōu)秀班組長培訓，根據(jù)系統(tǒng)培訓與專題培訓相結合、長期培訓與短期培訓相結合、內訓與外訓相結合的原則，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，完成班組長輪訓。在培訓的實施中堅持“三加強”和“兩強化”，“三加強”即加強思想政治理論教育，強化政治素質，增強社會責任，錘煉工作作風；加強專業(yè)知識培訓，提高崗位勝任能力；加強學風建設，保證培訓健康有序開展。“兩強化”即強化需求調研和分析，強化考核與評估，切實提高班組長培訓工作的針對性和有效性。

（3）推進班組長統(tǒng)一認證。深入貫徹落實國資委關于加強中央企業(yè)班組建設和做好中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證遠程培訓工作的要求，積極組織優(yōu)秀班組長參加央企班組長遠程培訓。班組長認證工作是公司內部培訓的有益補充，能有效地輔助班組長們正確認知管理角色，系統(tǒng)提升管理技能。

三、總結與展望

綜上所述，我們在實際工作中，應該針對班組長培訓和執(zhí)行力的現(xiàn)狀，加強班組的體制建設，建立完整的班組管理模式，加強團隊建設，增強班組管理的系統(tǒng)性和執(zhí)行性，有序地培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的基層管理人員，增強企業(yè)管理效率，推動企業(yè)不斷地向前發(fā)展。

“知中有行，行中有知”，在班組長培養(yǎng)過程中，不僅要注重課堂知識的學以致用，還要積極引導班組長從工作實踐中積累經驗，在持續(xù)提升自身綜合素質和管理能力的同時，發(fā)揮模范帶頭作用，打造出高績效的班組團隊。

[1]徐明達：怎樣當好班組長：讓基層管理有效落地[M].機械工業(yè)出版社，2009.

[2]余龍萍、吳葉芬：論溫州市小型制鞋企業(yè)班組長培訓體系的構建[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（3）.

[3]趙英：怎樣當好班組長[M].企業(yè)管理出版社，2010.